双11黑猫投诉数据： 每周有效投诉量均过万

　　11月22日消息，黑猫投诉平台公布的双11期间投诉数据显示，购物相关投诉从11月初开始大幅增长。10月21日到11月3日，购物平台类有效投诉量每周6000多件，11月4日到11月17日两周，每周有效投诉量均过万。

　　消费者投诉问题集中于商家不发货、商家不退货、订单无故被砍、预售价格高于双十一当天价格、赠品缺失或不一致等。

　　11月6日开始，黑猫投诉陆续接到消费者投诉返利网，称没购买会员却收到续费短信，11月10日开始，同样问题的投诉大规模爆发。同日，返利网发布公告并在平台陆续回复处理。

　　11月11日开始，黑猫投诉接到大量与双十一价格低于预售价格相关的投诉。很多消费者早早在预售阶段交了定金，等着之后付尾款。本以为是低价购买到的产品，却在之后看到商家以更便宜的价格销售产品。其中自然堂和欧莱雅旗下的修丽可、羽西投诉较多。

　　11月11日后，货运物流类有效投诉量激增，环比前一周增加103.4%。消费者投诉问题集中于快递破损或丢失、长时间不配送、速度慢等。

　　此外，10月21日到11月17日的双十一期间，黑猫投诉中购物平台类企业有效投诉量前5名分别为阿里客服、拼多多、京东、返利网及毒App。其中，阿里客服及拼多多有效投诉量均超5000件。投诉量最多的阿里客服零回复；京东与毒App全部回复处理；拼多多与返利网回复处理也接近全部。