疫情影响 零售行业的员工们成为“善变者”？

　　遭受疫情重创之后，实体零售行业想要在夹缝中求生存，在困境中求机遇，因此零售行业诞生了新的力量。

　　面对疫情形势，重庆新世界百货立即意识到顾客消费习惯和购物心理在特殊时期的转变，积极拓展线上社群营销，利用社群、直播等线上营销模式，以视频展示、素人直播、微信群福利活动的形式，将商品与服务深入化，让顾客由线下购物进入线上购物。

　　有的企业想要细化品牌商品，于是设置六大购物品类群，开启多轮购物专场。六大购物品类群以品牌合唱的形式，既能让顾客感受到更多品牌的商品魅力，也能让顾客体验云逛街的购物乐趣。而且每个品类群，以TOP穿搭、限时闪购、春装上新、套装特推等形式，既打造出品类丰富的社群生态，又让顾客感受到多元化的商品互动。

　　有的企业开启了“柜姐直播”带货模式，通过抖音、看点等直播平台，线上直播商品搭配，利用动态直播视频的形式，更直观的展示每个商品，更好与顾客进行互动，为顾客种草心仪商品。运用短视频和直播，拓展流量与用户连接，构建以商品力为核心的线上推广。

　　企业们为了做好全员线上导购，对员工进行了全面的线上导购培训，规范社群导购流程。培训分别从线上导购角色、线上导购服务内容、线上导购产品展示流程、与顾客互动方式、引导成交等方面线上导购技巧，并分期进行线上导购模拟，加快员工知识掌握速度，帮助员工快速从线下营业员向线上导购的角色转变。

　　顾客线上下单的商品，客服人员会通过朋友圈和社群推送柜姐商场取货全程视频，确保商品均来源于专柜，让顾客买的放心。针对疫情，还会同步推送购买产品消毒打包的视频全过程，通过取货寄货过程、商品消毒打包的整个环节打消顾客疑虑，增加顾客购物安全放心度。

　　面对疫情，众多实体零售都受到很大冲击。对于零售商来说，应该及时分析时势，迅速适应环境，及时改变和创新，这样才能保持竞争力。不仅如此，企业们要让员工学会新零售技能，为消费者的生活赋能，成为好零售的“善变者”。