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2016年“双十一”网购消费退货原因

2017/1/1 16:55:00 来源: 中国服装网评论(0)142

双十一​电子商务网购​

  广州消费者委员会公布了2016年“双十一”网购消费满意度调查报告,据世界服装鞋帽网了解,逾六成消费者对“双十一”购买的商品发起了退货,近4成消费者表示商家存在“先提价后降价”的情况。近年来,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到海量用户对价格问题的投诉。

  “货不对板”成退货主要原因

  据世界服装鞋帽网了解,为进一步了解双十一期间网购消费情况及消费者反映的意见,广州市消委会于今年12月初以网络调查问卷的形式开展了“2016年‘双十一’网购消费满意度调查”,此次调查共收集有效样本1252个,其中以20岁到40岁的中青年为主,男女比例相当。

  广州市消委会公布的调查数据显示,近4成消费者“双十一”活动网购花费超1000元。然而狂欢过后,各种网购消费问题随之而来。其中,有过发起退货行为的消费者占63.90%。而“货不对板,与描述不符”是消费者退货的主要原因,占21.87%,“商品质量问题”占18.87%,“运输过程中货物破损”占17.00%。记者还了解到,在发起退货的消费者中,只有不足5成的消费者表示退货全部成功。此外,“七天无理由退货”在“双十一”活动期间也受到种种限制,逾六成的消费者表示申请“七天无理由退货”会遇到障碍或失败。

  近四成遭遇“先提价再降价”

  据世界服装鞋帽网了解,消费者在商品价格存在问题方面,认为“先提价再降价”占37.86%,认为“价格没有太大优惠,甚至有所上升”占27.08%。从总体满意度来看,七成多消费者对“双十一”网购表示基本满意。

  针对“先提价后降价”情况,消委会表示,消费者应选择正规的购物网站和信誉良好的商家,在购买商品前,应仔细查阅商品描述和图片、清楚掌握商品的参数信息、截取商品信息图片以及保存与店家的咨询记录等,若日后出现问题,可作为维权的证据。发现商品货不对板的,可向第三方电商平台投诉。

  相关案例

  案例一:在天猫商购买衣服物品价格欺诈

  郑女士于双11在商家购买的衣服物品,订单编号是2323239969812156,在11月12日发现,12日—15日商家做的促销活动物品原价比双11还便宜,商家存在价格欺诈行为。特此要求商家退款并进行退一赔三的补偿。

  案例二:在天猫施华蔻官方旗舰店虚假发货

  刘女士于双11期间购买了天猫施华蔻官方旗舰店的商品,订单号为:2730640452864616。刘女士表示双11活动,可以理解发货会有所延迟,但是11月11日0点06分付款成功的订单,截止今日11月16日仍未发出,卖家客服形同虚设,无人应答买家任何问题。

  经过多次投诉,于11月16日早晨收到卖家发出的信息显示快递单号,但是直至16日晚间22点55分,快递仍在揽件中,怀疑卖家虚假发货,试图找卖家应答,仍然未收到任何答复。如此的双11活动,实在让买家非常心烦气躁,天猫官方客服也未给出任何措施解决此问题,只是一味请买家耐心等待,刘女士对此处理非常不满意。

  刘女士表示对天猫所谓的双11霸王条款提出质疑,并不能说只要卖家在11月20发货就可以,对于订单的支付时间不管不顾,请求该卖家进行道歉并合理赔偿。

  案例三:在天猫国际购买化妆品价格欺诈

  卢女士2016年11月11日于天猫国际森田药妆海外旗舰店购物,当天结算完后,合并扣款成功,订单号为:2730496853708827。当天上午发现成功扣款远多于实际需要付款,联系旗舰店客服,没有收到任何回复。

  14日卢女士发现同一款产品的售价比返完差价后还要便宜,联系客服,客服说是卢女士下单时间太早没有到活动价格的标准,卢女士要求退货,客服要求卢女士个人承担关税.卢女士表示不能接受。

  案例四:天猫旗舰店虚假秒杀

  蒋女士在2016年11.11日通过天猫红蜻蜓官方旗舰店秒杀的链接,秒杀成功,订单号为:2739165405292611。秒杀拍下后却被客服告知必须要再买一双才发货。蒋女士认为商家故意降低价格秒杀行骗。虚假秒杀不发货欺骗消费者。希望商家可以按原价赔偿或者发货。

  案例五:天猫旗舰店一元支付商家毁约

  邹先生在2016年11.5日通过天猫美的官方旗舰店支付了一元预约,在11月11号开抢,订单号为:2575044884651385。到了双11,零点不到,商品就显示已下架,商家毁约,导致邹先生买不成了。联系商家,原来承诺268就卖,现在价格又变了。邹先生认为这是欺骗消费者,要求赔偿。

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责任编辑:姚婷
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