Burberry 4400 $De Chaussures Brisées Dans Un Trou Difficile De Défense Des Droits De L 'Homme

Les grandes marques de luxe posent des problèmes de qualité et les consommateurs sont souvent confrontés à des difficultés de défense des droits.Mme Yang, consommatrice, a indiqué à la presse du quotidien Beijing qu 'elle avait récemment acheté une paire de chaussures à la boutique burberry de la ville de commerce international, en raison de problèmes de qualité, et qu' elle avait été victime d 'un traitement injuste dans le cadre de la défense des droits des commerçants.Mme Yang a déclaré qu 'il était difficile de la convaincre que les résultats de l' expertise de Burberry, qui avait transmis la photo de ses chaussures endommagées au Royaume - Uni, étaient des dommages artificiels au cours du processus.Les résultats de cette expertise ont également été refusés au magasin.Selon les experts de l 'industrie, le phénomène de la "grande fraude" des marques de luxe est encore très répandu.L 'importance accordée au marché chinois et le respect des consommateurs chinois sont deux concepts qui exigent des coûts après - vente, ce qui est en contradiction avec l' optimisation des bénéfices de la marque, tant qu 'elle n' a pas d 'incidence significative sur la performance de la marque, il est difficile pour la marque de se concentrer sur ce problème.

4400 $pour les chaussures.

Le 16 août, Mme Yang a finalement reçu un remboursement de 4 400 dollars et a finalement mis fin à un mois de service avec burberry, mais elle n 'est toujours pas contente.En pensant au processus de défense des droits, Mme Yang se sentait un peu étouffée.

Selon Mme Yang, au début du mois de juin de cette année, elle a acheté une paire de chaussures en cuir d 'agneau à la boutique burberry de la ville de commerce international.Le 3 juillet, elle a découvert que l 'une des bandes de chaussures avait été endommagée.Le 14, elle a contacté l 'employé qui vendait les chaussures à l' époque, a demandé qu 'elles soient réparées et a déclaré que si elles ne pouvaient pas être réparées, d' autres produits seraient remplacés au même prix."Le vendeur a dit qu 'il mettait ses chaussures ici, qu' il prenait d 'abord une photo et les renvoyait à l' expertise britannique", a demandé Mme Yang de les laisser dans le magasin.Aucune nouvelle depuis.

Le 23 juillet, Mme Yang a pris l 'Initiative de contacter l' employé de l 'établissement pour lui demander les résultats de l' expertise.L 'autre partie a fait savoir que l' identification n 'était pas un problème de qualité, mais que le client lui - même l' avait cassé.Mme Yang n 'est pas d' accord avec ce résultat.Elle a dit à la journaliste du quotidien Beijing qu 'elle était un habitué de la marque, qu' elle avait acheté des marchandises de 10.000 Yuan, et qu 'il n' était pas possible de chercher délibérément ce genre d 'ennuis à cause d' une paire de chaussures de plus de 4.000 $.Et je ne sais pas si je porte des chaussures cassées, si je l 'ai piquée ou pas.

Après avoir demandé les résultats de l 'expertise britannique, Mme Yang a été rejetée."Comment puis - je croire que l 'Angleterre a établi un rapport, mais pourquoi ne l' a - t - elle pas fait?J 'ai dit que ça ne me donnerait pas les images de vos conversations avec le siège britannique.Il a ajouté que si le rapport n 'était pas accepté, il ne serait pas possible de porter plainte où que ce soit. »

En vain, Mme Yang a trouvé le service d 'assistance de la ville de commerce international et a contacté le responsable de l' étage.Le responsable a indiqué que la ville de commerce international disposait tous les mois d 'un expert tiers chargé d' évaluer les produits faisant l 'objet de plaintes.Le 29 juillet, avec l 'aide de la responsable, Mme Yang a procédé à une expertise qui a révélé que la qualité des produits posait problème.Mme Yang a rappelé que, sur la base de la rupture du fil de Lin dans les chaussures et à l 'extérieur de celles - ci et sans aucune rupture du cuir intermédiaire, l' expert avait conclu de manière décisive que la rupture n 'était pas due à une pénétration du fil par un objet dur."Si l 'insertion d' un hard est déconnectée, le cuir intermédiaire doit également être coupé et coupé."Sur la base de cette expertise et avec l 'aide de la Ville, le magasin de Burberry a procédé au retour de Mme Yang et lui a présenté ses excuses.

"Bien que le problème ait été résolu, les détails intermédiaires n 'ont pas été agréables", a déclaré Mme Yang."Je ne pense pas qu 'il soit approprié que les consommateurs aillent souvent au magasin avec leurs chaussures."Elle s' est également sentie mal à l 'aise avec l' attitude de deux employés de magasin, "quand on achète des marchandises, on ne s' inquiète guère de vous.Lorsque des problèmes surgissent, les résultats sont froids. »

Le 19 août, la presse a appelé le Directeur du portail du commerce extérieur burberry, qui a indiqué que la question avait été réglée de manière satisfaisante avec les consommateurs et qu 'il n' était pas en mesure de donner plus d 'informations sur la question de savoir si le magasin approuvait les conclusions d' une tierce partie de la Ville, à savoir la qualité des produits.

Le journaliste a également contacté le service officiel Burberry pour se familiariser avec le processus de traitement des produits problématiques.Le personnel du service client a indiqué que pour les produits de base, le magasin jugerait les produits directement, selon qu 'il s' agissait de dommages causés par l' homme ou de problèmes de qualité, et, si cela n 'était pas possible, les photos pourraient être téléchargées aux services britanniques d' inspection de la qualité de Burberry pour évaluation.Les résultats de l 'évaluation ne seront pas communiqués aux consommateurs en raison des informations internes qu' ils contiennent.Si l 'identification est une question de qualité du produit, des services d' entretien peuvent être fournis, généralement au cours des cinq années qui suivent l 'achat de la marchandise.S' il s' agit d 'un dommage causé par l' homme, le magasin doit procéder à des réparations en consultation avec le Centre de maintenance de la marque, avec un certain coût d 'entretien.

Les journalistes ont également contacté la ville pour lui fournir une assistance en ce qui concerne les rapports d 'expertise établis par la CCI, mais n' avaient pas répondu au moment de la publication.

Le marché chinois néglige les consommateurs chinois

Ce qui est arrivé à Mme Yang n 'est peut - être pas un cas isolé.Sur la plate - forme de plaintes pour chats noirs, les journalistes ont constaté que cinq plaintes concernant Burberry portaient sur des problèmes de qualité du produit.Les plaintes des consommateurs font état de l 'achat du burberry en octobre dernier, pour un montant de 26 000 dollars, d' une « rupture de l 'aiguille arrière », qui a exigé le remboursement du magasin, qui a refusé de le rembourser.Les consommateurs ont également indiqué que l 'ouverture du couvercle de la poche de Burberry, d' une valeur de 4 920 dollars, achetée en juin dernier, s' était ouverte, que les problèmes n 'avaient pas été résolus après deux réparations, que le remplacement avait été refusé et que les commerçants n' avaient consenti qu 'à l' entretien.À l 'heure actuelle, l' état d 'avancement du traitement de ces plaintes indique qu' elles sont « en cours d 'examen ».

Burberry ne fait pas exception quand les géants mondiaux de luxe se concentrent sur la Chine.

Burberry n 'a pas connu de développement satisfaisant ces dernières années, et ses performances ont commencé à baisser à partir de 2016, passant même de l' échelle 1 des produits de luxe.La Chine, qui est devenue le deuxième marché mondial des produits de luxe, est indubitablement la main forte de Burberry qui cherche à se retourner.

En juillet dernier, le premier rapport financier publié par le Groupe Burberry indiquait qu 'au 29 juin, les recettes avaient augmenté de 4 à 498 millions de livres sterling, soit deux fois plus que prévu.La région Asie - Pacifique, dominée par la Chine, a enregistré une augmentation de ses ventes à un chiffre élevé, avec une augmentation de 15% des ventes sur le marché chinois.Marco gobbetti, Directeur général du Groupe burberry, a attribué l 'augmentation des performances au succès des produits conçus par le nouveau Directeur général de la créativité Riccardo Tisci sur des marchés comme la Chine, et en particulier aux réactions positives suscitées par l' entrée officielle de la nouvelle série Monogram sur des marchés tels que la Chine en mai dernier, qui ont stimulé une nette augmentation des ventes de Burberry.Julie Brown, trésorier principal et opérateur en chef, a souligné en particulier que la série Monogram était admirée par la génération de consommateurs du Millénaire en Chine, tandis que Burberry continuait d 'attirer l' attention des jeunes consommateurs locaux sur le marché en ligne par l 'intermédiaire des médias sociaux, des micromessageries et des chaînes d' électricité coopératives telles que le chat - chat, ce qui avait eu un effet positif sur l 'augmentation des résultats financiers de la marque au premier trimestre.Il a révélé que les consommateurs chinois avaient contribué à hauteur de 40% aux ventes mondiales au cours du trimestre.

Sur un marché aussi important, burberry retarde le service après - vente.Mme Yang a indiqué qu 'elle avait commandé des vêtements d' une valeur de 10 000 dollars à la boutique burberry au début de l 'affaire des chaussures, mais que la façon dont cette affaire avait été traitée à la porte Burberry avait été décevante et qu' elle avait donc décidé de ne plus consommer à l 'intérieur de la boutique, ce qui avait également créé une ombre psychologique sur cette mauvaise expérience du shopping.

La qualité du "grand malfaiteur" est très répandue.

Les marques de luxe sont vendues à un prix élevé, mais ne sont pas en mesure de fournir des services après - vente de qualité est un phénomène généralisé dans l 'industrie.Selon le New Express, la mauvaise qualité, l 'entretien zéro, les difficultés de retour sont devenues un problème courant après la vente des marques de luxe.En janvier de cette année, un échantillon de textiles légers de luxe publié par l 'administration du commerce et de l' industrie de Shanghai a révélé un taux de détection de non - conformité de 17,7%, et un maillot de maille MaxMara d 'un prix de vente de 4 380 dollars a été jugé non qualifié pour avoir facilement commencé.En juillet de cette année, l 'Association des consommateurs de la ville de Pékin a également découvert que des marques de luxe telles que George Armani, Kenzo et d' autres marques présentaient des problèmes tels que le basket - ball, la teneur en fibres, etc.Visiblement, les prix et la qualité ne sont pas tout à fait équivalents dans les marques de luxe.

Dans la chaîne postérieure à la vente, une fois les articles de luxe vendus, les services d 'entretien précédemment promis ne sont pas honorés ou ne sont plus remboursés, et les seuils fixés pour rendre les services plus difficiles sont également très fréquents.L 'absence de ces services après - vente a permis à des tiers de commercialiser des produits de luxe 4S de fournir des sols viables.En cas de problème avec le produit, le retour est encore plus difficile.

Sun Afi, fondateur du réseau de produits de luxe de la Cinquième Avenue, a déclaré lors d 'une interview donnée à un journaliste du quotidien Beijing Shopping que le phénomène de la marque de luxe "gros escroc" n' était pas surprenant.Les produits de la marque de luxe sont généralement plus chers à la clientèle, souvent des dizaines de milliers, le retour des marchandises affectera certainement la performance des magasins.Les politiques de retour varient selon les marques et ne peuvent donc pas être généralisées.

Zhou Ting, expert en produits de luxe et Président de l 'Institut d' études sur les visiteurs, a estimé que face aux grandes marques de produits de luxe, la défense des droits des consommateurs en Chine n 'était pas chose courante."L 'importance accordée au marché chinois et le respect des consommateurs chinois sont deux notions qui exigent des coûts après - vente, ce qui est en contradiction avec la maximisation des avantages de la marque, et il est difficile pour la marque de se préoccuper de cette question tant qu' elle n 'a pas d' incidences graves sur ses performances.