Les Détaillants Ne Peuvent Pas Se Contenter De Services Verbaux Pour Faire Des Achats Expérimentés.

De la réalité virtuelle à l 'expérience de saut en plein air et de repas immergés, les grands centres commerciaux sont en pleine mutation.

Imaginez, avec votre famille et vos amis, regarder le dernier film, assis sur une chaise longue confortable, le serveur vous propose un menu soigneusement conçu par un cuisinier de classe Michelin, vous pouvez profiter de la gastronomie et du vin cinq étoiles sur le menu.Ce n 'est pas la même chose que de manger des boissons alimentaires de bas de gamme sur des sièges étroits ailleurs.

Dans le monde entier, des centres d'achats visionnaires proposeront ce service luxueux.Et ce n 'est que le début d' un divertissement "expérimenté".

New Generation Shopping Centre

Au cours des 20 dernières années, le nombre de visiteurs a diminué dans certains centres commerciaux.L'une des principales raisons en est le remplacement progressif du traditionnel « Shopping to shopping » par des commandes en ligne, en particulier pour les « autochtones numériques » des générations du Millénaire et de Z.

Pourquoi défier l 'équipe du centre commercial alors qu' il est clair que les fournitures, les vêtements et même les services récréatifs (comme Netflix (291,57, 2,00, 0,69%) peuvent être livrés chez vous?

La bonne nouvelle, c 'est que si le centre commercial trouve de nouveaux moyens de convaincre les gens de visiter les magasins de l' entité au lieu de rester chez eux pour acheter en ligne, il est possible de vaincre le cybershopping.Ce développement rapide bouleverse la définition du centre commercial.

Au cours des 20 dernières années, le shopping en ligne n 'a cessé de se développer.

Industrie des loisirs

Le but principal des visiteurs n 'est plus d' acheter la mode de la saison suivante, mais d 'aller à des activités sociales et récréatives.

Nous constatons clairement une tendance à ce que les centres commerciaux allouent davantage d 'espace aux lieux de loisirs.En fait, environ un quart de la surface des centres commerciaux est occupée par le secteur de la restauration et des loisirs, et nous prévoyons que cette proportion atteindra la moitié, en particulier dans les nouveaux centres commerciaux.

Selon un rapport de la jll, les Américains consomment plus de nourriture et de boissons que dans les épiceries de jour.

À l'échelle mondiale, 40% des consommateurs choisissent aujourd'hui de se rendre dans des centres commerciaux, principalement à cause de leurs restaurants, qui passent 35 minutes de plus que ceux qui ne mangent pas.

Si le restaurant est un nouveau moteur d 'attraction des flux, ce n' est pas le fast - food et les chaînes nationales qui sont vraiment favorisés par les clients.Comme l'a souligné l'Institut, les clients recherchent des expériences réelles telles que des restaurants immergés, des restaurants conceptuels ou des places de gastronomie conçues par des cuisiniers célèbres.

Aux États - Unis, le commerce de détail occupe la plus grande superficie.

　Donner de la valeur à l 'expérience

Lors de la conception et du développement des produits, nous reconnaissons que le développement de produits de loisirs de base peut être davantage favorisé et unique.

Le cinéma VIP est un bon exemple de cette tendance.Sur la base de cette expérience simple et très appréciée du cinéma, ils créent un environnement différent de celui des films et vidéos traditionnels, ce qui permet d 'améliorer la qualité de l' espace privé réservé à votre famille et à vos amis, vous pouvez vous asseoir à un siège confortable et profiter de la nourriture, des boissons de qualité et des services personnalisés.

La personnalisation a également favorisé le développement des produits existants.Le Cinéma Vox vous permet de réserver en ligne les thèmes et les sièges du cinéma, les clients peuvent même réserver leurs plats préférés.Tout peut être fait en ligne, que vous utilisiez un téléphone portable ou que vous alliez à la cabine téléphonique.

Bien que les tendances se dégagent généralement d'enquêtes et de travaux de recherche, les clients jouent un rôle très actif dans la conception de leur propre expérience.Pour le cinéma VIP, nous avons récemment invité un groupe de clients à goûter le menu que nous avons mis au point avec Gary Rhodes, le chef étoile Michelin.Sur la base de leurs réactions, nous avons demandé au Chef Gary d 'ajuster le menu avant la deuxième réunion de dégustation afin de nous assurer que nous comprenons bien les exigences des clients.Le résultat est que les clients sont heureux de sentir que leurs opinions sont prises en compte.

Cycle de réaction

Il ne fait aucun doute que dans le service personnalisé, les goûts des clients changent constamment.C'est pourquoi le centre commercial Majid Al futtaim reçoit quotidiennement les réactions des clients par l'intermédiaire du système de valeurs recommandées nettes (NPS).

Cela nous permet non seulement d 'atteindre les objectifs souhaités, mais aussi de faire preuve de souplesse et de répondre positivement aux suggestions des clients.Depuis le lancement du NPS au Cinéma Vox, nous avons reçu 350 000 réactions.C'est une occasion importante et précieuse d'apprendre et de développer notre expérience.

Toutefois, il ne sert à rien de demander des informations en retour aux clients si les entreprises n'ont pas l'audace de les adapter.Les centres commerciaux et leurs locataires devraient continuer d'étudier les besoins des clients potentiels et de découvrir les tendances plus larges de l'évolution de l'impact.

Par exemple, la demande de films arabophones augmente au Moyen - Orient et au niveau international.Nous avons donc décidé de travailler avec les sociétés de production MBC et image nation pour produire des films en arabe.La priorité immédiate de Majid Al futtaim est donc d'investir dans la production et la distribution de films locaux en langue arabe pour répondre à la demande croissante, ce qui lui offre également des possibilités.

Partager une expérience

Une autre tendance que nous observons est que les gens préfèrent se rendre sur les sites qu 'ils peuvent apprécier avec leurs amis plutôt que de les voir seuls.

Dans une étude que nous avons menée avec yougov, 9 des 10 habitants des Émirats arabes unis ont indiqué que « le temps passé avec leur famille » leur donnait un sentiment de satisfaction personnelle et de réussite considérable.Les deux tiers des personnes interrogées ont choisi de partager une expérience plus coûteuse.

Dans l'idéal, la destination des jeux devrait être similaire à celle de la visite familiale à Disneyland (137,96, 5,00, 3,76%) - ce qui fait monter les émotions sans avoir à voyager sur de longues distances.La réalité virtuelle et les techniques de renforcement de la réalité peuvent déjà offrir une expérience d'immersion sur le terrain, mais nous devons améliorer l'effet de l'expérience partagée au lieu de nous contenter de mettre des têtes de VR.

Aimer, pas aimer

Les détaillants ne peuvent pas se contenter de services oraux pour réaliser des achats expérimentés.Ils doivent fixer des objectifs pour que les clients aiment - et pas seulement - les centres commerciaux, les cinémas, les magasins de détail et les lieux de divertissement.Investir dans une expérience d 'activité correcte, écouter les clients et répondre positivement, les entreprises axées sur la clientèle seront un grand succès.