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製品力を集中することはブランドを作ることです。

2011/6/15 14:15:00 86

製品力を集中してブランドを作る。

37歳の時、ウォートン・スクールの教室に座って、8万ドルを背負っていました。

債務

の鄒其芳さんは突然「個人経営者」として自分にとってどれほど名誉なことかを発見しました。「自分は他人のために働かないと自分に言ってもいいです。会社でも最後に首になる人です。」


センセーショナルなものはない

業務

拡張は、お金の広告を入力していない、自動的に訪問してきたお客様は、あまり財務収益を重視していません。専門の市場開拓者はいません。多くの人から見れば、瑞爾歯科グループ(以下、瑞爾)総裁の鄒其芳氏の行為は賢明ではないかもしれません。彼はウォートン・スクールを卒業し、心の中で働く「市場陰謀家」ではないようです。

しかし、鄒其芳は自分はとても単純な人だと思っています。「大金を持っていても、瑞爾歯科の医療内容を多様化することは決して軽々しく言わない」「速いお金を稼ぎたくない」と。

年平均30%の複合成長率、100%の顧客満足率、70%の新規

顧客

口コミの推薦から来ました。お客様は毎年3回から4回自主的に再診察しています。この上ない誇りを感じています。


尊重は医療サービスの起点です。


1999年、瑞爾は北京初の高級私立歯科診療所として国際ビルが開業した時、「多くの人が瑞爾の価格は北京では天の値段だと言っています。しかも高級オフィスビルに場所を置くのはちょっと不揃いです。」

ハイエンドの個人医療看護業界が荒れ果てている時、鄒其芳の行動は多くの人には理解しがたいと思います。瑞爾の有料価格と営業パターンは人々にもたらす冷遇と懐疑がもっと多いです。

「長い間、門前払いして、患者一人もいませんでした」と、投資家から百万ドルの信頼を受けて、鄒其芳は針のように美しいです。

鄒其芳は高級歯科看護市場の将来性についての商業判断を信じていますが、市場の潜在需要が実際の注文に変わるにはどれぐらいの時間がかかりますか?


圧力に直面しても、瑞爾はハイエンドの医療市場の位置づけを堅持しています。

鄒其芳から見れば、商売は本物を掘るように見えます。もしあなたが真剣に事業をやっていて、方向が正しいなら、そんなに多く考えないでください。続けて掘るといいです。朝晩は太陽の光が差し込む瞬間まで掘ることができますから。

一番難しい時には、もっと多くのお客さんを引きつけるために、鄒其芳は寒風の中で国際ビルの入り口に立って、通行人に小さい広告を配っています。


瑞爾の発展初期に、鄒其芳が一番多く考えた問題は瑞爾がどうやって生存できるかです。

強烈な危機意識によって、鄒其芳は特に従業員の素質を気にしています。彼は自分の従業員にカーネギーの訓練に参加してもらいます。

彼から見れば、研修は瑞爾でどこにもいません。問題がある限り、彼は「借題発」します。例えば、ものはどこに置くべきですか?話の語気はどうなるべきですか?もっと良い解決方法は何ですか?

瑞爾では、鄒其芳は高学歴の背景と優れた技術を持つだけでなく、医師に強い職業道徳、サービス意識とコミュニケーション能力を要求しています。

彼は言います。「私たちの多くの医者、看護師はロンドン大学王立医学歯科学校、北京大学口腔医学院、華西医科大学口腔医学院など一流の名門校と病院を卒業しています。以前は仕事の習慣を身につけていましたが、今はもう一つの仕事をする習慣になります。これは変えなければなりません。一回で解決できません。それは二回、三回だけです。」


鄒其芳が一番好きな言葉は「私たちは紳士と淑女です。紳士と淑女に紳士、淑女的なサービスを提供したいです。」

管理の上で、鄒其芳は簡単を信奉して、下のマネージャーが報告を手渡す時、“私はほとんどすべて賛成で、絶対に彼らの能力と人となりを信じて、私は彼らを信じない理由がありません。”

最も鄒其芳の誇りと感動を与えたのは、2006年の初め、瑞爾で働いている女性医師の夫が彼の前に来て、深くお辞儀をしました。彼が自分の妻のために医者と人間としての尊厳を見つけたことに感謝しています。

その時、鄒其芳はほとんど涙を流しました。「従業員が自分の夫に話した時、自分は瑞爾で医者としての尊厳を見つけました。すべての人はこれが何を意味するかを想像できます。」


細かいところが完璧です


瑞爾は患者に事前に電話またはネットを通じて予約し、各医者の専門を生かして患者に最高の医療サービスを提供するように要求します。フロントから治療、調剤までの過程には、専門家が付き添い、助けを提供します。医師は通俗の言葉で患者に治療計画を説明して、患者にいろいろな治療プランを参加させます。


「お客様の『無痛』治療体験を特に強調します。

いくつかの病院は治療の過程で責任のある医者は患者に我慢させます。

瑞爾では、医者が患者に『我慢してください』と言ってはいけません。

お医者さんがお客さんに「我慢してください」と言う理由はないです。お医者さんがしっかり治療すれば、お客さんを痛くさせるべきではないです。

世界一流の医療設備と看護婦の細心な看護があるので、瑞爾では患者は非常に狼狽する必要がなくて頻繁に立ち上がって唾を吐きます。

鄒其芳は患者に最低限の尊重を与えることが各医者の基本的な職業節操であると信じています。


鄒其芳はいつも患者を手術台に寝かせて家畜のように乱暴に扱われるのが恥ずかしいと思っています。

「今は多くの病院の歯医者が手間を省くために、ハンマーやドリルを使って、一気に歯をたたきました。

医者は手間が省けましたが、患者は死ぬほど痛いです。

患者が病院に行くことを刑場に行くように苦しめるとは医者の悲哀だ」

鄒其芳と彼の指導チームは患者に治療過程で無痛治療の感銘を体得させるために、伝統的な歯科器械を完全に捨てました。

彼は言います:“私達は使ったのは全世界の最も良いドリルで、少しずつ開けて、たとえ“ほんの少しの野蛮な医者”ですとしても瑞爾で絶対に我慢できないのです。”


瑞爾では、すべての詳細は厳格に制御され、定量化されています。

麻酔をする過程で、針が筋肉に刺さる瞬間の痛みを避けるために、瑞爾の医者はまず麻酔薬を塗っています。

針で麻酔薬を注射します。どれぐらいの時間で注射したらいいですか?

患者が緊張している時、看護師は患者の手を握って、患者の注意をそらします。

鄒其芳さんによると、これらの細部は全部瑞爾が数年にわたって絶えず修正してから徐々に完璧になるということです。

彼は言います:“超音波の歯を洗う過程の中で、注意事項だけがすべて10項あって、その他の病院はまったくできないで、これは瑞爾のサービスの魅力です。”


製品力を集中することはブランドを作ることです。


医療の質の把握は鄒其芳が一番重視しています。瑞爾は開業後の三年目に第二の診療所を開設しました。

「お金がないわけではなく、常に総括し、改善し、技術、サービス面で絶えず改善していく必要がある」

鄒其芳は総括して言います。「この業界は他の業界と違って、急功近利はこの業界で成功するはずがないです。

瑞爾が今いくつかの成績を上げたとしたら、成功の秘訣は着実に行うことにあります。


「口腔医療サービスはあなたが上手でさえあれば、他のものは全部副次的で、口コミと顧客満足度を頼りにしています。

市場やブランドを作るのは家を建てるようなものです。製品力がまだしっかりしていない時はブランドについては話さないでください。

商売をするのは人間と同じです。他人の期待を超える一番いい方法です。」


鄒其芳さんは自分が富に対して淡々と見える人だと言いました。自分が成功したのは自分の従業員と取引先に感謝します。

「以前は診療所をオフィスビルに置いていましたが、レアルの高級さを見せつけるためではなく、お客さんが出退勤する時に気持ちよく歯の病気を治せるためでした。

私たちが一番いい医者を雇って、一番いい設備を使うのは自分が違っていることを示すためではなく、一番いい医者が一番いい設備を使って歯の病気に悩んでいる患者に最高のサービスを提供します。

私たちが専門の子供歯科診療所を開設しても、自分でわざわざ市場と人の群れを細分したわけではないので、古いお客さんだけが必要です。

従業員や患者に『押されて歩く』中で、私自身もライアーも成長しています」


「医療サービスにとって、製品力に専念することが一番いいブランドだと思います。

すべてのお金を従業員の研修と顧客サービスに使いました。

このようなマーケティングに冷淡な結果はかえって多くの顧客の流量と高い満足度をもたらして、かえって自分のブランドを完成しました。

鄒其芳によると、ブランドは別に工夫を凝らして作る必要がありません。製品を極致までやり遂げて、顧客の口コミがよくなりました。ブランドは自然に出てきました。


 
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