データを脳に、バラバラはどうやって子供服の地位を守りますか？

進行中の天猫618理想的な生活カーニバルでは、データ駆動力がブランド全体を通して運営されています。

2015年には、年間売上高が10億元を超えた森馬電商が単独でデータ部を設立することになりました。

これまで何年も電気商取引のデータ分析をしてきた盛晴芳は、この大脳の舵取りとなった。

森馬エレクトリックにとって、これは以前の盲目的な経験と個人的な判断によって決定する時代が過ぎたことを意味して、ブランドエレクトは精密化の運営の新しい段階を開始します。

「データ部は、問題を見つけたり機会を見つけたりして、管理層の迅速な意思決定を推進する。」

現在、

のデータ化実践はすでにいくつかの成果をあげました。

同時に国内第一子供服ブランドの電気商の責任者として、盛晴芳はバラバラの事例から、データがブランドに対する推進とアップグレードの意義を説明しました。主に3つのレベルを含みます。

1.データの恩返しブランドと製品のアップグレード

「バラバラの電気事業はルート運営、活動運営、製品運営、コンテンツ運営に分かれていますが、底の基礎はすべてデータ運営です。」

盛晴芳は記者に語った。

データはブランド製品のライフサイクル全体を貫いています。

消費者の群れと需要を深く分析した後、バラバラは研究開発の端から人々のために相応の製品をマッチングして、更に異なったルートに割り当てて、相応の価格戦略を制定して、ユーザーのクリック、収集、追加購入とデータを観察して、および時に運営戦略を調整します。

在庫管理段階では、バラバラは製品構造と各種類の商品の販売戦略を両立させ、在庫と生産端をバランスさせています。

商品計画を例にとって、まず、

元々は中童を中心にしていましたが、消費者を深く研究した結果、二胎政策の開放と90後の若い母親たちの出現によって、子供製品の需要が高まっています。

このため、バラバラは今年初めに製品戦略を調整し、子供の製品を増やし、1%未満から15%ぐらいまで増加し、子供の全年齢層を全面的に開通しました。

第二に、バラバラは業界と市場のデータを分析する時、子供靴、子供用下着市場のブランド化の程度は高くないですが、需要が著しいです。

このため、バラバラは製品ラインを広げ、服から靴、下着などへと広がり、ブランドの裏書によってさらに多くの種類をカバーしようとしています。

過去数年間の発展をさかのぼれば、大多数のブランドとオンラインのリズムが似ています。バラバラエレクトの発展は三つの段階を経ました。

2014年からブランド優勢を持続的に創立し、古いものから新しいものへの移行を実現しました。今年からバラバラはそれぞれ製品戦略、人の細分化とマーケティング普及などの面でブランドの消費アップグレードをしています。

2.千人千人の千人千人の顔をデータで押します。

森馬エレクトリックは最初から千人千人のブランドに注目していませんでしたが、意外にも正確に配達後の転化率が明らかに上昇しています。

昨年初め、データ部は会員分析をしていますが、様々な商品、ページ、視覚などに対するニーズが異なっています。特にバラバラです。

このブランドは子供、子供、子供などいくつかの製品ラインに分かれています。直面するのは違う年齢層のお母さんグループです。

流量取得の増加速度が遅い場合，転化の難易度はさらに増加した。

この問題を解決するために、バラバラは千人千人の顔を通して、大きなデータに基づいた深さ分析を試みました。

このため、バラバラはデータ、運営、視覚の三つの部門でプロジェクトチームを構成します。

最初は平日の流量の10%だけで試水を行い、アリプラットフォームのツールを利用して、データ部はユーザーの深さを理解した上で、ユーザーの年齢、性別、地域、新旧客などによって60個以上のラベルに分けて運営しています。これによってさらに違うラベルに基づいて異なるページを最適化し、最終的に精確な推送を実現します。

三ヶ月後、バラバラの平日の転化率は30%まで上昇し、明らかな効果があった後、徐々にテスト流量の割合を増加し、2016年のダブル11に至るまで、バラバラは全面的に千人千人の顔を実行した。

昨年の中から、森馬電商は明らかにカスタマーサービスの労働需要が大きいと感じています。特にイベント期間中は外注サービスを通じて欠員を補充しなければなりません。

コストと変換を測定する時、会社は知能ロボットを思い付きました。

2016年7月、データ部は依然としてリードしてスマートカスタマーサービスプロジェクトをスタートさせ、人工に代わって自動的に顧客のサイズ、デザイン、生地などの問題を答えます。

そのロジックは知能ソフトではなく、森馬電気商データセンターのデータベースに基づいています。

森馬電商のこれまでの慎重さを貫き、スマートカスタマーサービスのオンラインテストが開始されたのは平日の0時以降です。

この時間は注文量が少ないので、転化率が低いとしても、損失が多くないです。

その結果、二ヶ月後、データを通して驚きました。最後に注文した後、販売の比率は30%に達しました。

その後、昼間のテストでは、人工と比べて、知能カスタマーサービスの転化率は6%しかなく、人件費を比較した後、時間帯別にスマートカスタマーサービスを決定しました。

森馬のデータによると、スマートカスタマーサービスの加入により、森馬エレクトリックは昨年のダブル11の全体的なアンケート流失量が去年より5%減少しました。

サービス不足ですぐに返事ができなくなり、顧客が流失する現象は昨年より5%減少したということです。

ダブル11の後、スマートカスタマーサービスは第二段階に入り始めました。現在も引き続き開発と開発が完備されています。

このプロジェクトの実施のおかげで、アリプラットフォームが発表した2016ダブル11顧客サービスの生態報告によると、森馬の公式旗艦店はダブル11顧客サービス指数ランキングの総計ランキングで男装ランキングの1位となり、全ネットランキングで2位となり、カスタマーサービス指数は95.2%に達した。

バラバラの公式旗艦店は子供服玩具の客用サービス指数の第一位に位置し、顧客サービス指数は92.8である。

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