服の通販の中の気まずい瞬間、10の策略があなたを助けて楽に解読します!
服の販売過程において、いろいろなお客さんに会うことができます。いろいろと困った瞬間もあります。服の購買ガイドがこんなまずい状況に遭遇したらどう対応すればいいですか?今日の小编では、10个のガイドがよく使う困った瞬间を例に挙げてみました。
01、お客さんに笑顔で迎えても、お客さんは全然反応しないです。
多くの場合、お客さんを迎えて入る時、彼らは私達に「いらっしゃいませ!」あまり大きな反応がなくて、私達を見ていないです。
実は多くの人がよく知らない売り場に入る時、多くの話をしたくないです。私たちはお客さんの普遍的な心理を理解して、いい席を選んで、一番いいタイミングでお客さんに接近します。
多くの通販が冷遇された後、顔がすぐに止まらなくなりました。元の笑顔がすぐに消えて、表情が硬くなります。
【対処策】:このような心理状態を認識して、お客様の意志に従って、お客様の圧力を緩めて、誠実な口ぶりでお客様を導いて私達の服装を認識させて、彼らの興味を引き起こして、成功への第一歩です。
02、お客さんに試着を勧めますが、相手が嫌です。どうすればいいですか?
このようなお客さんは服を脱ぐのが面倒で、着てみたら似合わないかもしれません。あるいはあなたの提案を全く受け入れませんでした。私達の製品が気に入らなかったら。
多くの理由は私達が自分を紹介して買って商品に対して底力がないためで、専門ではないことを表現して、プロモーションの自信がなくて、直接顧客がこの服に対する興味に影響しています。
【対処策】:早めにアドバイスをしないでください。お客様に無理な印象を与えて、最適なタイミングを把握して、誠実に意見を提出して、体と動作を巧みに組み合わせて、お客様の大胆な試みを奨励します。
堅持しますが、盲目的にあなたの観点を堅持しないで、お客さんがスタイルに対して異議を申し立てる時、風に会って舵を使って、機を見て行動します。
03、あなたの提案を受け入れましたが、お客さんが口実を作って離れます。どうすればいいですか?
お客さんが試着してから、繰り返し鏡を見て満足のいく表現をしましたが、彼女が脱いでからは時々躊躇しています。いつも何を言いますか
友達を探してみてから買います。
お金を取ってから買います。
夫が見てからにします。
他の店を見てみます。適当な店がないのでまた来ます。
このような話は私達の紹介購入をごまかします。もしこの時、彼女に「じゃ、また相談してください」と言ったらどうですか?これでは、本当にだまされました。このようなお客さんが振り向く確率はないのではなく、ほんのわずかです。
【対処策】:お客さんがすぐに買いたくない原因を見つけて、問題に応じて、相手に軽いストレスや誘惑を与えます。
これが最後です。
キャンペーンはすぐ終わります。
プレゼントは後いくつありますか?
買いたいという気持ちが表れたら、すぐにカウンターに持って行き、レジで会計をしてくださいと大声で叫んで、速やかに包装します。お客さんが行くことを堅持しても、相手に対して足をあげて、振り向いたら、相変わらず親切にサービスします。
04、お客さんが彼女について来ることを望まないですが、どうすればいいですか?
私たちは日常生活でも消費者です。スーパーで買い物をした経験があります。でも、開架式の売り場です。入るとすぐ後ろからあなたにくっついてくる人がいることを望んでいません。口から商品を勧めてくれます。腹だたしくて言わないで、泥棒を防いでいるようで、気持ちが悪いです。
もしお客さんのこのような心理状態を理解しないならば、得たのはただ:私は気軽に見てみて、あなたは私のこのような話に従ってはいけません。それともあなたを無視します。
【対処策】男装売り場では一般的に客との距離は2メートルを保つことが要求されていますが、私達の婦人服売り場は広く狭く、混雑しています。男装の距離によって要求すれば、明らかに現実的ではありません。
1-1.5メートルのままでいいです。近づきすぎると、相手にストレスを与えます。タイミングを合わせてから、彼女のためにサービスをします。
05、お客様は自分で満足していますが、隣の仲間がお金を買わない場合、どうすればいいですか?
私たちのお客さんは買い物をする時、自分の親友、同僚、姉妹、家族と一緒に行くのが好きです。なぜですか?彼らはすべて各道のガイドのすごいことを教えてもらったことがあるため、彼らの各種の推薦の中で、何が本当で、何がうそですかをはっきり分かりませんでした。
よく不適当なものを買って帰ります。騙された感じがします。だから、自分の手紙を書いた人を引いて一緒に買い物するのです。これだけが頼りだと思います。
同行者は、信頼を得るために、夫よりも真剣な姿勢を見せています。服をルーペの下に置いて、顕微鏡で調べたいです。時々お客さんが好きだということがありますが、仲間がどうしても買わないということは正常です。
【対処策】:お客さんに親切に接しながら、彼女の仲間を決して無視しない。お客さんの話を見ている時は、常に周りの人の気持ちを考え、適時に言葉や目つきで仲間の意見を求めて参加させ、支持を得ます。
お客さんが試着室に入る間に、貴重な時間を惜しんで外の仲間と交流して、相手の好感を得ます。私たちのお客さんが綺麗な服を着ていることを褒めていると同時に、タイミングをよくつかんで、仲間の目があり、センスがあるという友達の意見があります。
仲間が嫌なことがあったら、人と対立したり、不快感を表現したりしないでください。彼女の意見を穏やかに聞きたいですが、どこにありますか?色ですか?長さは?デザインですか?どれがいいですか?あなたの提案を聞きたいです。
06、もうすぐ成約しますが、他のお客さんがおしゃべりしています。どうすればいいですか?
私たちはいろいろと苦労しましたが、せっかくお客さんに心を動かしました。勘定を承諾した後、カウンターでお金を取り出す前に、お客さんの気持ちはいつも飄々としています。
この時、他のお客さんがおしゃべりをすると、前の労働を全部お支払いしやすくなります。私たちの買い物ガイドは心の中で怒りを燃やしています。鼻がむかむかして、まだ話せません。このような状況がありますか?
【対処策】:衣料品売り場は人の流れが高いところで、お客様同士の影響が多いです。私たちは彼女たちの交流とインタラクティブを阻止することができません。手に入れた商売が水の泡にならないように、迅速な反応をします。おしゃべりなお客さんにしつこくつきまとわないように、店長、レジさんや他の姉妹の助けを得ます。
相手の注意力を分散させながら、おおらかに振舞って、慌てないようにしてください。買うつもりのお客さんにもう一度自信を持ってください。
例えば、服を買うのは自分の好きなものを買うので、心の中の人に見せて、それぞれの好みや好みが違っています。あなたはやはり私を信じてください。この業界はもう5年間やっています。もちろんあなたは自分を信じます。
07、女の人は勘定しますが、男の人は嫌です。どうすればいいですか?
このような状況は多くないです。夫は女性の前にいます。多少の面子を持つべきです。でも、男が財布を払う時、早いのは、まだ結婚していないはずです。
ぐずぐずしていると夫婦に違いないですが、どうしてこんなに高いですか?割引しましたか?どれぐらい割引しましたか?妻はいつもここで服を買っていますが、割引してくれませんか?
今のこだわりはお得で、男の駆け引きも珍しくありません。しっかり覚えてください。本当のけちな男は女よりもっとけちです。
【対処策】目の前でやるべきことを紹介するのは、男がすぐにお金を出すことです。彼に賛美するのは最も効果的な方法です。例えば、あなたのような模範的な男性は本当に少なくなりました。妻と一緒に長い間ぶらぶらしていました。
妻のために綺麗で上品な服を買いました。彼女はあなたの顔にも光があると喜んでいます。夫婦は釣り合いだけでなく、着飾っています。誰が羨ましいですか?
08、好きですが、同僚に同じものがあると顧客が言っています。どうすればいいですか?
この個性的な時代は、もはや改革開放前の全国的な状況ではない。すべてのおしゃれな女の人はすべて自分が着るのが最も美しいことを望んで、潮流で、焦点です。
一番嫌いなのは、他の人と同じデザインの服を着ていることです。これは人にとても気分が悪いと感じさせて、彼女が新奇を主張する機会を失ったため、人を恐れて誰が着るのがもっと良いと議論します。
【対処策】:お客様の意見に賛同した上で、色と花からお客様と相談することができます。例えば:それは確かです。あなたと同僚の目が本当にいいです。このデザインは本当に最新流行です。最新のファブリックも社長と私達を含めて全部気に入りました。
このタイプが来たらよく売れますが、このタイプも似たようなものがありますので、よく見ないと分かりません。これは一般の人がすべて味を着ることができるのではありませんて、この花柄、赤いのと青いのが一番似合うと思います。あなたのような気質の人が着てみてもいいですか?
09、どうして値切ることができませんか?みんな割引していますか?
このような問題は毎日私達の耳の中でめぐっています。ほとんどのお客さんが勘定する時、私達は一回答えます。答えがよくて、お客さんが満足しています。勘定はOKです。話が下手で、前の布団は全部無駄です。お金を取り出す前に、最後の努力をして、お客さんの更に簡単な本能で、私達は十分な理解を与えます。
【対処策】:すみません、私達は会社のチェーン店から来ました。すべての商品は本社から配付されました。この価格は本社が許可した割引後の価格です。古いお客さんは全部知っています。私達は統一パソコンのキャッシュシステムです。社長は私達のアルバイトではないです。この権限はありません。
10、買ったばかりの服はキャンセルします。どうすればいいですか?
退职する情况はそれぞれ违います。同僚、友达、家族もいます。あるものは同じ服を見ましたが、他の人のほうが安いです。品質問題などがあります。
【対処策】:具体的な状況を具体的に分析し、お客様がどんな理由でキャンセルされるかを確認します。普通のお客さんはやはり対処しやすいです。丁寧に接待して、誠実な口調で相手と交流します。
矛盾を激化させない方針で、変えられるものは変えてもいいです。変えられないものは変えてもいいです。
送りたくないのですが、やはりキャンセルします。結局、私たちは同じところで商売をしています。やはり商売を振り返る必要があります。一日二日間ではなく、一枚二枚の商売ではありません。
アメリカの専門家が作ったお客さんの黄金比率は1:8:25です。一人のお客さんが直接8人に影響して、間接的に25人に影響します。この商売は将来の25人の商売に影響します。儲けましたか?それとも弁償しましたか?
他の気まずい瞬間にも会ったことがありますか?
- 関連記事
- 潮流風向計 | 追随时尚的本源 底色女装寻常却触动心里
- 創業板 | 中国株の上場再熱を受け、海外IPOタイムウィンドウが接近している。
- 宝典を営む | 衣料品売り場の販促管理:販促のための販促はやめてください。
- 企業情報 | アディダスの超簡単主義のリフォームadidas Original潮流の経典
- プロジェクト提携 | 新疆の紡績の規模は8割が域外からきている。
- 企業管理 | 服の専門店は効果を管理します:肝心な点は店長を見ます。
- 営業攻略法 | 小さな店の管理の経営の道を分析します。
- 視覚がいやしげである | 5月の最もファッション的なヴィンテージで流行の服の組み合わせ
- 衣料品店を開く | 服装店の設計原則
- ファッションアイテム | つなぎジーンズは簡単で違っています。
- 安踏携手鼻祖级涂鸦大师Stash献礼青年系列 召唤中国涂鸦Style War
- 良品計画は「無良印品」になりますか?ムジさんは半年に4回も車を転覆しました。
- Farfetchはなぜoff-Whiteを取ったのですか?投資家は自信がありますか?
- ファッション業界では大きな魚が小魚を食べますが、中小企業はまだチャンスがありますか?
- 佐丹奴:下半期は業績が起伏しています。コストコントロールを続けます。
- ファッション化、機能性のあるスポーツ商品は中国市場でもっと人気があります。
- Stussy Women女装支線2019秋冬シリーズが登場します。
- COS 2019秋冬シリーズLOOKKOOKが発表し、シンプルな美学デザイン
- 七匹狼グループ子会社が私募の運営状況を報告していないため、改正を命じられました。
- 7000店の時価総額は170億円で、今のところ、4年連続の損失で、ダフニスさんは撤退します。