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「ネット人気」「持ち込み」市場の乱像調査:虚偽宣伝、商品の偽悪、クレームの権利擁護難

2019/9/18 16:29:00 213

「網紅」、「帯荷」

「10秒で1万点以上の製品を売り上げ、2時間で2億6700万元の売り上げ…」現在、各ショートビデオと生中継プラットフォームの「網紅」は強大な「荷物持ち」能力によって、各業者が絶えず人気を集めている「寵児」となっている。しかし、一部の正規業者が合法的に経営しているほか、プラットフォームの生中継データの偽造、虚偽広告、「三無」製品の横行、消費者の権利擁護の難しさなどの問題が相次いでいることが明らかになった。


「網紅」「帯荷」入場買い手が何気なく「入坑」


現在、ショートビデオとライブプラットフォームは流量入口の優位性により、アパレル、化粧品、日用品、食品などの業界広告の投入の要地となっているが、これらのプラットフォームで活躍している一部の「網紅」は「歩く看板」となり、強力な「荷物持ち」能力を示している。震える音の上で、多くの有名な「網紅」が、街撮りの着回し動画を発表した後、同じ服のショッピングリンクはともすれば数万から十数万の閲覧量を収穫し、「荷物を持つ」能力は驚くべきものだった。


業界関係者によると、過去に有名人に代弁してもらったよりも、今では短い動画や生放送プラットフォームで、「ネット有名人」「荷物を持ってきて」もらうほうが接地的で、視聴者の顔も広いという。


「2019年淘宝生中継生態発展傾向報告」によると、2018年に淘宝生中継に参加したキャスターの数は前年同期比180%増加し、2018年に淘宝生中継プラットフォームの「荷物持ち」は千億元を超え、前年同期比400%近く増加した。記者の調査によると、タオバオのほか、現在は震え音、微博などのプラットフォームでも「荷物持ち」が盛んになっている。訪問した業界関係者の分析によると、現在、「網紅」は業者と協力して良性の「持ち込み」を行っているが、一部の「網紅」「持ち込み」の背後には多くの「穴」があり、消費者を防ぎきれないという。


今年5月、上海の董さんは微信(WeChat)の公衆番号に投稿し、震え声プラットフォームでおばさんが干しエビを売り込む動画を見て注文したが、最終的に受け取った干しエビは動画の中の「真っ赤な焼きエビ」とは大きく異なっていた。董さんはよく見てみると、自分が購入したのは「三無」製品だったが、その後プラットフォームで返金を申請したところ、注文情報が存在しないことに気づいた。震える音側は、虚偽宣伝の疑いがある問題広告を撤去し、エビ焼き商品の広告を一時停止したと答えた。


記者は先日、震える音のプラットフォームでショートビデオを通じて靴収納棚を推薦する人を見た。動画では、美しいBGMとともに、地面が乱れている十数足の靴が、「時下超火」を自称する「爆金収納靴棚」に素早く整然と並んでいる。記者は159元で同じ収納靴棚21個を購入し、商品を受け取って包装箱を開けると、鼻をむせるプラスチックの匂いがしてきた。さらによく見ると、靴棚の作りがざらざらしていて、靴をその中に置くと、うっかりスナップがずれてしまい、少し重い靴を置くと散らばってしまうので、動画で宣伝されている収納効果とは程遠い。


「網紅」「帯荷」の3大「神坑」


ネットユーザーの通報に対して、記者が整理したところ、現在「網紅」「荷物持ち」には主に以下の3つの「神坑」が存在することが分かった。


——虚偽宣伝が氾濫し、製品の品質が合格していない


記者はいくつかの短い動画、生中継プラットフォームで見て、いくつかの天然痘の誇張された宣伝は、主に化粧品、日用品、食品などの分野に集中して、いくつかの「現場」を購入して盛んになって、評論は「泣き声が一面になる」。多くの人は虚偽の宣伝を信じて、「ネット有名人」が推薦した「爆金」を購入したことがあるが、製品が手に入ってから、多くの製品が「三無」や高模倣品であり、使用後に体調不良を引き起こすこともあることが分かった。また、宣伝販売を通じて購買意欲を抱かせる過程を「草を植える」と呼ぶことが分かった。「草を植える」内容を代筆するチームは、業者のニーズに応じて、体験感のある宣伝ソフトや動画を作成し、消費者を誤解させる。


――生中継データが災いをもたらし、灰色産業チェーンを隠す


記者はQQ群の中で「ブラシデータ」「生中継」などのキーワードを検索し、各ネットワークプラットフォームに対してデータをブラシするグループが大量に出現した。記者はランダムにグループに参加し、ファン数、コメント量、転送量、いいね量、閲覧量、視聴者数、生中継間のインタラクティブな人数などのデータをブラシする広告が殺到していることを発見した。


このQQグループでは、類似の広告を発表した複数のグループのメンバーが、「転賛評」などの各データを向上させることができるほか、「淘宝生中継室を代わりに開き、振動音のヒットを押し、販売量を変更し、中差評を処理し、等級を上げることができる」と主張している。料金は数元から万元までさまざまで、同時に生中継間に「○○が生中継室に入った」「○○がキャスターに注目した」と表示するのを助けることができる「○○さんが買いに行っている」などの全プロセスが偽である。記者は広告発表者の一人に連絡した。相手は「現在、チームは毎日100件以上の注文を受けることができる」と話した。


——支払い方法は自由で、返品と交換は難しい


記者の調査によると、「ネット有名人」が推薦した製品を購入する際、消費者に直接個人の微信と支付宝を通じて支払うよう要求する人がおり、返品と権利維持が非常に困難であることが分かった。


北京市民の陳さんは記者に、先日、淘宝生放送プラットフォームでダイエット薬を見て、キャスターはアシスタントの微信を追加すると割引を受けることができると話した。しかし、陳さんは微信を加えると、割引を受けるには微信や支付宝を通じて直接注文しなければならず、電子商取引プラットフォームを経由しないと述べた。「お金を払っても製品が届かないかもしれないし、返品が必要なときに相手に微信を削除されたかもしれないと思うと、購入をあきらめた」と陳さんは言った。


一部のショートビデオやライブプラットフォームでは、多くのキャスターがホームページのプロフィールに直接マイクロ信号を表示し、番号の前に「V」などの文字を追加して、顧客を微信に誘導して製品を注文して購入する。


専門家によると、微信などを通じて個人的に取引し、紛争が発生すると、後期の返品や交換が保障されず、クレームの権利維持が困難になるという。また、専門家は、一部の業者がショートビデオなどで粗悪な製品を販売すると、消費者の「訪問」を防ぐために製品を棚に上げ、同様に権利擁護に困難をもたらすと述べている。


多方面編み「網紅」「帯荷」トラップ専門家が規制強化を提案


生放送業界に詳しいある人は記者に、一部の「ネットレッド」は十分な製品鑑別能力を備えておらず、製品の品質をチェックすることができない、一部の「ネットレッド」は大ブランドの代弁を受けられず、製品に問題があることを知っていても、製品の効果を誇張して宣伝したり、データを偽造して美化したりして、業者の協力を誘致したりしている。また、一部の業者は利益を追求し、「網紅」「帯荷」を探すことで現金化が容易になり、流量が品質より高いと考え、「網紅」「通力協力」と協力している。


同時に、多くの「ネット有名人」は「単独闘争」ではなく、背後には契約機関の推進もある。契約機関を代行できると自称するある人は記者に、これらの機関は「ネットレッド」の仲介会社に相当し、「ネットレッド」の包装、ドッキングプラットフォーム、広告主などの仕事を担当していると伝えた。代行生放送間と同様に、市場には代行会社が多く存在し、2万元から3万元を受け取ることで、本来経営資質のない機関に協力し、各ショートビデオと生放送プラットフォームに登録・統合することに成功した。


北京のあるショートビデオプラットフォームでコンテンツ監査に従事していた業界関係者によると、現在、多くのプラットフォームが「AI+人手」でコンテンツ監査を行っており、第三者機関にコンテンツ監査を任せるプラットフォームもあるという。しかし、多くのプラットフォームの審査メカニズムはビデオの内容と形式が規範に合っているかどうかを判断することしかできず、ビデオの中の商品が偽物かどうかを判断することが難しく、「もしすべての『持ち込み』ビデオが商品品質審査の流れを増やせば、現在は実現することが難しい」と述べた。


北京師範大学法学部の劉徳良教授は、各大短動画と生放送プラットフォームはコンテンツ審査メカニズムをさらに改善し、自身のプラットフォームの支払いと注文追跡システムを規範化し、プラットフォーム業者が完備したアフターサービスメカニズムを構築することを制約しなければならない、関連する監督管理、法執行部門はネット上のパトロールメカニズムを構築し、ネット上の「荷物持ち」信用システムの構築を提案し、全ネットでデータの偽造行動を展開し、詐欺コストを高めるべきである。
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