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장초: 켜진 성냥은 촛불을 켜고, 고객은'열정'만 사는 단서

2010/7/9 14:52:00 164

슈퍼마케팅

"켜져 있는 성냥만 촛불을 켜야만 촛불을 붙일 수 있다"며 성냥을 열정으로 비유하고, 촛불을 우리의 고객으로 여기고, 우리만 열정이 충만할 때만 냉랭한 고객을 감염시켜 촛불을 불에 타오르게 한다.


어떤 사람은 사장이 사장이 체면을 세우는 사람이라고 말한다.

그러나 너는 사장이 아니니 너는 체면을 세워서는 안 된다.

고객 한 명 은 늘 착실하고 융통성이 없는 판매원 과 이야기 를 하고 싶 은 것 은 더 말할 것 도 없다!


열정이 부족하면, 당신의 일은 물에 빠진 채소처럼 생기가 없고 신선함을 말할 수 있다.

이 세상에는 누가 열정을 거부할 수 있는 사람이 없다.

열정은 세계에서 가장 감염력이 있는 일종의 감정이다.

관련 부문 연구에 따르면 제품 지식은 성공적으로 판매하는 사례 중 5% 에 불과하지만 열정적인 태도는 95% 를 차지한다.

자신은 열정에 충실해야 임무를 더 잘 완성할 수 있다.


북경

잡화

빌딩의 저명한 노동 모범 장병귀의 이불

고객

친절하게'불덩이'라고 불리며 고객에게 친절하게 불덩이처럼 따뜻하게 느껴졌다.


하루 정오에 한 여자가 사양하며 사탕 카운터에 나오기 전에 장병고가 미소를 지으며 "안녕하세요, 무슨 설탕을 사려고 합니까?" "안 사면 안 되겠습니까?" 라고 말하자, 이 손님은 쳐다보지도 않고 계속 카운터 동쪽을 향해 눈을 감았다.

장병환은 "그녀는 틀림없이 무슨 불쾌한 일을 만났을 것이다. 그녀는 원래 기분이 좋지 않았는데, 나는 좀 열정적으로 그녀를 풀어줄 수도 있다"고 생각했다.


장병비싼 편이 가면서 상냥하게 말했다. “요즘 새 사탕이 좀 왔는데 반응은 괜찮은데 한번 해보시겠습니까?”라고 말하며 손님은 미안해하며 친절한 판매원을 본 적이 없습니다.

그녀는 장병귀에게 미안하게 말했다. "죄송합니다. 탓하지 마세요. 내 아이가 말을 듣지 않습니다. 정말 심하게 때리고 싶어요!"


“아이를 때리면 안 돼요. 아이를 교육하면 안 돼요. 설탕을 사주면 더 기쁘게 받아들일 수도 있어요.”

이 고객은 장병귀에게 철저히 감동을 받았습니다. 그녀는 두말씀 없이 설탕을 두 근을 샀습니다. "당신의 서비스 태도가 정말 좋군요."

이후 이 여자 고객은 백화점에 갈 때마다 장병귀와 잠시 이야기를 나누려고 한다.

장병비의 ‘불덩이 ’는 자신을 따뜻하게 하고 다른 사람을 비추었다.


한 노동모범이 한 말은 “열정이 없으면 판매하지 않는다 ”고 말했다.

좋은 말 거절 거절, 어려움 때 도움 준 사람? 열정적인 사람, 열정적인 판매원, 고객의 호감과 인정!


네가 슈퍼마켓이든 간에

구매 안내

고객, 또는 고정 고객 서비스의 판매원, 혹은 사방 분주한 업무원, 당신은 열정을 유지해야 합니다, 열정이 당신의 거래의 핵심 심리입니다!


열정이 생기면 동력은 하나의 일의 결과를 결정한다.

판매 과정에서 특히 고객과 대화를 할 때는 절대적으로 열정을 가져야 하는 것도 성공의 기본 요소 중 하나다.

열정이 타인의 마음을 가장 감화시켜 친근함과 자연을 느끼게 하고, 당신과 고객의 거리를 단축시킬 수 있다.


그래서 매출자들은 언제나 열정적이며 열정적인 마음과 말로 고객을 감염시키고 고객을 움직이는 법을 배워야 한다고 말했다.

그러면 어떻게 해야만 열정을 증강시킬 수 있습니까?


저자 소개:


  

장 초, 전문가 강사.

선후 지인디는 교육부장, HC360 수석 훈련사, 배드유 교육주관 등을 채용했다.

장기간 마케팅 관리에 힘쓰고 풍부한 실전 경험을 쌓았다.

핵심 과정:'만금과 일선 전화 판매 실전 기교','영향식 판매','탁월한 판매 관리 기교 '등이 있다.

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