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다른 고객 은 취급 하지 않는다

2011/1/13 15:40:00 69

고객의 행동 모드에 따라 고객을 네 종류로 나눌 수 있습니다: 요구형. 영향형. 안정형. 공순형. 다음은 이 네 종류를 소개합니다.

고객
채택할 수 있는 전략:

요구형 고객

요구형 고객의 입담에서 취향이 표현에 넘친다. 그들은 자신의 신분에 민감하고 상품을 구매할 때, 그들은 일반적으로 가장 좋은 것을 고르는 것을 좋아한다. 강하고 자신감이 있는 사람이 교차하는 것을 좋아하기 때문에 그들과 맞닥뜨릴 때, 악수는 반드시 유력하고, 눈을 정면으로 그를 주시하고, 신체가 약간 앞서서, 목소리가 크고, 발음이 밝고, 발음이 밝다. 직설적. 리듬은 빠르고 순서를 잡아야 한다. 주요한 문제를 잡고, 제공한 사실은 논리적이고, 사실을 중시한다.

영향형 고객

영향 고객 입담, 열정 넘쳐 매력, 그들은 매우 낙관적, 설득력, 고무성, 사람

매우

믿음, 사람과 대화할 때 얼굴에 항상 미소를 띠고 있다. 그러므로 그들과 교제할 때는 미소를 지으며, 서거나 가까이 앉아 있다. 통화를 할 때, 당신의 미소를 당신의 말과 어조를 통해 전달해야 한다. 그리고 언어는 친절을 보여야 한다. 열정. 설득력: 어조는 고저 변화가 있어야 한다. 행동도 빠르고, 행동도 빠른 속도로 손살을 빌려야 한다. 대화에 충분한 시간을 주어야 한다.

안정형 고객

안정형 고객은 인내심이 있고, 침착하고, 논리적인 이성이 있고, 그들은 변화를 싫어하고, 일반적으로 충성스럽고, 다른 사람을 위해 봉사한다. 자세는 긴장을 늦추고, 몸은 쉽게 움직이지 말고, 손동작의 폭은 작고, 조용한 분위기를 만들어야 한다. 그리고 어조가 온화하고 침착하다. 목소리는 낮고, 어속은 느려야 한다. 행동은 약간 리듬이 있어야 한다. 마치 아기를 대하는 것 같다.

고객

공손한 고객은 완벽주의자이며, 그들은 모든 것이 정확하고 조리가 있고 정확하고 틀림없다. 그들의 천성은 완벽하기를 바란다.

성실하다

일을 하는 것은 모략을 중시한다. 그들을 위해 봉사할 때는 어떤 신체접촉도 하지 말고, 너무 가깝다. 눈은 적거나 손짓도 쓰지 않는다. 서있을 때 당신의 몸의 중심은 발뒤꿈치에 놓아야 한다. 어조는 통제해야 한다. 기복이 너무 커서 직접적으로 간결하고, 말하는 속도는 느리고, 그들의 요구를 고려해야 한다. 자세한 행동은 심사숙고해야 한다.

주도면밀한 고객으로서 다른 고객을 상대로 다른 방식을 채택해야 하며 고객의 행동 패턴을 비난하지 마세요. 그것에 적응하면 지폐가 날아옵니다. 고객을 위해 착각할수록 서로를 이해할수록 고객들도 만족합니다.

총괄:

이 네 가지 유형 고객을 접대하려면 주의해야 할 중점:

요구형 클라이언트: 당장 원하는 것을 얻길 바란다;

영향형 고객: 승인을 희망합니다.

안정형 고객: 변화를 바라지 않는 희망 보장;

공순형 고객: 모든 것을 규정대로 할 수 있는 것을 확보해 주시기 바랍니다.