고객 을 방문하는 예의 는 당신 에게 가장 좋은 이미지 를 세울 수 있다

고객을 방문하는 과정에서 거래의 목적을 달성하기 위해서는 고객과 여러 차례 소통이 필요하다.

이 과정에서 중요한 일이 있으면 고객과 의사소통이 필요하다면 반드시 먼저 시간을 약속해야 한다.

오직 이렇게 해야만 방문 계획의 순조로운 진행을 보장할 수 있다.

고객을 만날 때, 일반적으로 두 가지 약속시간이 있다. 자신이 결정한 방문 시간이고, 또 다른 하나는 고객이 결정하는 것이다.

자신의 방문 시간은 자체 판매 계획이나 방문 계획에 따라 대체로 확정된 것이다.

예를 들어 갑회사에 방문을 해야 할 경우 오전 교통이 붐비고 방문할 대상도 외출할 수 있어 오후에 방문하기로 결정할 수 있다.

반면 을고객을 방문할 때는 보통 오후에 애프터서비스를 처리하는 것을 알기 때문에 오전에 방문하는 것이 좋다.

이 같은 방문 시간은 자신이 결정한 것이며 자신이 비교적 통제할 수 있는 문제이다.

비교적 번거로운 것은 고객이 시간을 정하고, 장사를 하는 활동에 대해 이야기하는 것은 일반적으로 대부분 고객의 뜻을 이주하는 것이며, 판매자의 입장에 따라 시간을 정하지 못하는 것이다.

많은 상황에서, 당신이 사전에 방문 시간표를 작성하였지만, 사실 여전히 고객이 결정한 시간에 따라 일을 처리해야 합니다. 극단적으로 이 방문 시간은 고객의 결정을 거친 후, 마음속으로 불만이 있으나, 고객우선의 원칙을 유지해야 합니다.

클라이언트와 만나기로 약속한 시간은 지켜야 한다. 이 점을 잘 파악하지 못하면 한 번의 판매 기회를 놓치게 될 것이다.

시간을 지키는 것은 제시간에 하면 된다.

가장 이상적인 것은 15분 앞당겨 도착한다. 제시간에 방문하는 것은 틀림없다. 그러나 고객의 시계가 조금 빠르면 좋지 않다. 고객은 모두 자신의 시계를 기준으로 하는 것이기 때문이다. 당신이 쓴 시계는 정확한 시간이지만 고객에게는 이미 늦었다.

몇몇 성질이 괴상한 고객들은 약속에 늦은 것은 용서할 수 없는 일이라고 생각한다. 이런 고객의 빠른 상황은 일어나지 않아도 약속한 시간에 도착한다. 이렇게 하면 쉬지 않는 시간 때문에 바로 본제에 들어가는 것이 너무 급박하다.

그러나 너무 일찍 왔는데도 좋지 않다. 약속시간 20분 이상, 아마도 고객이 당신과 만나기 전에 먼저 다른 사람과 상담을 해야 한다면, 갑자기 튀어나와 그들의 분위기에 영향을 끼쳐 고객의 마음이 불쾌하게 될 것이다.

특히 가정을 방문할 때, 당신은 20분 이상 일찍 이 가족이 방을 정리하고 있을 수 있습니다. 당신의 향상이 고객을 귀찮게 할 수 있습니다.

그래서 약속 시간보다 15분부터 합리적인 것이며 완충의 여지를 얻을 수 있도록, 한숨 돌리고, 그 전에 손님을 약속한 사람은 열 몇 분 앞당겨 가버리는 것이다.

이렇게 하면 당신은 피방자의 만남 시간과 십여 분 증가했다.

일찍 도착하면 특히 여름철에는 땀을 닦을 수 있고 따끈한 마음을 가라앉히고 나머지는 손님과 대화를 나누며 추운 겨울에 경직된 몸을 풀어 기색을 천천히 회복시킬 수 있다.

기다릴 때는 조용해야지 대화를 통해 시간을 소모하지 마라. 이렇게 하면 남의 일을 방해한다.

비록 20분 동안 기다렸지만, 귀찮게 시계만 보지 말고, 그의 상사에게 언제 시간이 있는지 물어볼 수 있다.

만약 늦으면 조수에 대해 설명을 하고 다른 시간을 약속할 수 있다.

네가 보조 사장에 대해 얼마나 불만스러운지라도 반드시 그에게 예의를 갖추어야 한다.

모든 사람의 시간은 모두 소중한 자원이다. 당신의 고객에게 말하자면, 그들은 기업이나 기관의 지도자, 그들의 시간이 더욱 소중하고, 방문 과정에서 반드시 그들의 시간을 절약해야 한다.

일반적으로 그들에게 안부를 묻는 전화는 1분이 넘지 않아 약 3분이 넘는다. 제품 소개나 서비스 안내 전화는 5분 넘지 않는다.

중요한 고객 협상과 고객 관계를 맺는 전화는 보통 15분 넘지 마라. 그렇지 않으면 다시 전화에 적합하지 않다.

고객을 방문하는 목적은 고객과 효율적인 협의를 달성하기 위해 합의한 결정권은 일반적으로 의사결정자에게 장악하는 것이다.

이들 의사들은 기업단위 입장에서는 주로 회사의 책임자, 회장, 사장, 공장장 등을 가리킨다. 기관사업단위로는 주로 당위 서기, 청장, 처장, 주임 등을 말한다.

이 방면에서 최소한 당신은 관련 프로젝트의 책임자를 찾아야 하는데 결정권이 있으면 누구에게나 시간을 많이 들여야 한다.

물론 다른 인원의 보조 작용도 배제하지 않지만 주요한 정력은 의사결정자에게 두는 것이 효과적이다.

고객을 만나려면 시간을 지켜야 할 것 외에도 중요한 예견을 파악해야 한다. 그래야 네가 빨리 훌륭한 판매원이 될 수 있다.

고객 사무실이나 집에 방문할 때, 방문하기 전에 먼저 초인종을 누르거나 문을 두드리고 문을 두드리거나 문을 두드리거나 노크하는 시간이 너무 길지 않거나 주인의 허락을 받지 않고, 제멋대로 실내로 들어가지 말고, 고객을 볼 때, 고개를 끄덕여 인사를 한 후에 설명을 해야 한다.

고객의 사무실이나 집에 들어서면 자발적으로 현장에 있는 사람들에게 인사나 고개를 끄덕였다.

고객 집 에서 초청 을 받지 않 고 주택 을 참관 할 수 없 고, 익숙 한 고객 집 도 아무렇게나 고객 상 의 물건 을 만지 지 말고 실내 서적, 화초 및 기타 진설 물품 을 건드리지 마라.

양호한 위생 습관을 기르고 각종 부주의한 행동을 극복해야 한다.

고객의 면으로 코를 풀지 말고 귀를 후비고, 이를 쑤시고 손톱 손톱, 하품, 재채기, 참지 못해 손수건으로 코를 막고 한쪽을 향하여 소리를 내지 말고, 과일 껍질 부스러기 등등.

이것은 비록 일부 디테일이지만, 그것들은 조합하여 고객의 전체적인 인상을 이루었다.

또한 여성이 주의해야 하는 점은 사람 전 화장이 남자의 가장 싫어하는 여성습관이다.

물론 여성은 식당에서 식사를 한 후 립스틱을 보완하고 톡톡하게 가루를 바르는 것은 정말 실례가 아니다.

그러나 여성이 고객을 만나기 전에 머리를 빗고 손톱 바르고 립스틱을 바르고 화장을 할 때, 고객의 사무실을 멀리 떠나는 것이 좋다.

마찬가지로 사람 앞에서 머리, 옷, 거울 등을 정리하는 행위는 최대한 절제해야 한다.

필요한 데이트의 예의를 파악해야 고객과 접촉 과정에서 신뢰와 호감을 느끼게 하는 것은 당신의 판매가 성공할 수 있을지 결정적인 촉진작용을 할 수 있다.

제품 외에 판매원이 고객을 방문하는 일부 세부 처리에 있어서 판매의 성공률에도 중요한 영향을 끼친다.

전문가들은'고객 +1'이 고객보다 잘 입는다고 말했다.

고객에 대한 존중을 구현할 뿐만 아니라 쌍방의 거리를 끌어올리지 않는다.

옷차림과 접촉 대상의 차이가 너무 커서 오히려 상대방이 불편하게 하고, 어느새 양쪽의 거리를 넓혔다.

만약 건재 판매원들이 자주 디자이너와 총가방 시공 관리자들을 방문해야 한다. 전자는 당연히 와이셔츠 넥타이가 당신의 전문적인 이미지를 표현해야 한다. 후자는 같은 옷차림이 부적절하다.

만약 네가 너무 좋은 옷을 입고 공사장으로 뛰어다니면 고객과 이야기를 나누지 마라. 앉은 곳도 찾기 어려울 것이다.

전화 는 대부분 판매 인원 의 특징 과

대화 중에 전화가 그다지 현실적이지 않다.

하지만 대부분의 판매원들은 예의를 잘 알고 전화를 받기 전에 상대방의 허락을 받아 일반적으로 상대방도 크게 말할 수 있다.

하지만, 상대방이 마음속에 나타날 것 같다고 말했다. “전화속에 있는 사람이 나보다 더 중요한 것 같은데, 왜 그렇게 오래 얘기했을까.”

그래서 판매원은 처음 방문이나 중요한 방문을 할 때 전화를 받지 않는다.

전화하는 것은 중요한 인물이기도 하고 간단한 인사 몇 마디 연결 후 빠르게 끊어야 한다. 회담이 끝나면 다시 걸어간다.

판매원들은 “우리 ”를 말할 때 상대방에게 심리적 인 시사와 고객이 함께 있는 것이며, 고객의 입장에 서서 문제를 생각한다.

'나'보다 한 글자가 더 늘었지만, 조금 더 친해졌다.

북쪽의 판매원은 남쪽에서 일하는 것이 좀 우세하고, 북쪽인들은 ‘ 우리 ’ 라고 말하는 것을 좋아한다.

방문 중 시간 장소와 고객의 성명 타이틀을 적어 고객의 요구, 고객의 요구 사항, 다음 방문 시간, 자신의 업무 총결과 체결을 포함해 판매자에게는 절대 좋은 직업 습관이다.

또 한 가지 좋은 점은 독실하게 노트를 하면서 고객의 말을 들을 때, 고객에게 더 많은 수요를 말할 수 있는 것을 격려하는 것을 제외하고, 존경받는 느낌도 고객의 마음속에 유연하게 생기고, 당신의 다음 판매 업무는 순조롭지 않을 것이다.

이 젊은 판매의 초보는 특히 주의해야 한다. 너희들은 생각이 민첩하고 말주변이 넓고, 말을 나누지 않고 기관을 가로채며 빠른 리듬을 터뜨리고, 고객을 만나는 것은 나이든 생각이 따라가지 못하므로, 네가 무슨 말을 하고 있는지 전혀 모르며, 고객의 반감을 불러일으킨다.

왕천뢰 회사는 사업에 능한 판매원이 있는데, 이 사람은 말을 잘 할 줄 아는 것도 아니며, 판매 기술 측도 얼마의 고술을 보지 못했지만, 공사의 감리가 매우 유연했다.

감리는 보통 60세 정도가 퇴직하려는 노엔지니어로, 노인 심리에 대해 연구가 많았고, 매번 감사와 조율을 다하고 나면 반드시 얻는다.

결국 노엔지니어들은 이 공사에서 채택된 확고한 지지자가 됐다.

상대방 사무실에 들어가기 전에 다음과 같은 자기 검사작업을 잘 해야 한다: 우선 대화에서 어떤 언급 가능한 자료가 빠질지 다시 확인하고 자료 진열의 순서를 확인하는 것이 편리한지를 확인하고, 만남 후 첫 번째 순서는 서로 명함을 교환하는 것이기 때문에 명함을 다시 확인해야 한다.

만약 이 코너가 잘못되면, 상대방은 당신의 업무 능력과 효율에 대해 의심이 생기기 쉽다.

그래서 반드시 자료와 명함을 미리 준비해야 한다. 방문할 때 태연자약하게 표현할 수 있다.

보통 방문은 15에서 30분을 하는 것이 좋다. 극한은 60분이다.

물론 예약 방문 때 쌍방은 이미 약속한 상황이다. 30분이나 40분 동안 방문 시간을 가졌을 때 가장 길게는 40분을 넘지 못한다.

친구 를 찾아뵈려면 반드시 시기 를 선별 하여 사전 약속 이 진행되는 것 이다

활동의 첫째 원칙.

일반적으로 한 우인을 방문하기로 결정한다면, 편지를 쓰거나 전화를 걸어 연락을 받아야 한다. 손님주는 서로 적당한 면회지와 시간을 약속하고 방문의 의도를 상대방에게 알려야 한다.

예약된 언어, 어조는 우호, 요구, 상의식, 강제 명령식일 수 없다.

대외 왕래에서 약속하지 않은 배례는 실례지만 환영받지 않는다.

일이 급하거나 사전에 약속이 없었지만 반드시 가야 할 때는 한밤중에 상대방을 교란시키는 것을 피하는 것이 좋다. 만약 쉬는 시간에 상대방을 만나지 않으면 즉시 주인을 만나야 한다.

손님 주인은 면회의 구체적인 시간을 약속하고 방문자로서 시간을 약속해야 한다.

임의로 변동할 수도 없고 주인의 안배를 어지럽힐 수도 없고, 늦거나 이르거나 제시간에 도착하는 것이 가장 적절하다.

사정에 늦으면 주인에게 사과해야 한다.

만약 사정으로 약속을 어겼다면 사전에 성실하게 설명해야 한다.

대외 왕래에서 시간을 엄격히 지켜야 한다. 어떤 국가는 방문 시간을 계산단위로 나누고, 만약 10분 늦게 방문하면 상대방은 방문을 거절한다.

정시에 계약을 하는 것은 국제왕래의 기본적인 요구이다.

사무실이나 우처를 방문하든 일반적으로 ‘ 객청주 안배 ’ 의 원칙을 고수해야 한다.

주인의 우처에 방문한다면 손님이 주인집에 들어서기 전까지는 조용히 문을 두드리거나 초인종을 누르거나 누군가가 문을 열어 놓아야 한다.

주인이 직접 문을 열어 마주친 후 친절하게 안부를 묻는다. 주인이 동시에 일어나 맞서면 여주인공에게 먼저 인사를 해야 한다.

문을 열어 놓은 사람을 모르면, “ 이것은 xxxx를 하나하나 대문 선생의 집입니까? ” 라고 정확한 대답을 얻어야 한다.

주인이 찾아오는 사람을 아내나 남편에게 소개하거나 방문자에게 가족을 소개할 때는 친절하게 고개를 끄덕이며 악수를 한다.

주인을 만난 어른은 공손하게 안부를 묻고 다른 멤버들에게 안부를 묻는다.

주인이 앉으시면 "감사합니다"라고 대답을 하고 주인이 지시한 자리에 앉으세요.

주인은 차를 탈 때 일어나서 두 손으로 맞이하고 친절하게 감사를 드립니다.

나중에는 손님이 일어나서 맞이해야 한다. 필요할 때는 자발적으로 인사를 해야 한다.

아이를 데리고 손님을 대접하려면 예의를 갖추고 주인의 모든 사람을 존경하게 호칭해야 한다.

주인집 안에 개와 고양이를 기르면 두려움과 싫음을 표시하지 말고 그것을 차서 쫓아서는 안 된다.

주인에게 알리기 위해서.

관람객이 단정하고 단정하게 차려야 한다는 뜻입니다.

침실에 들어가기 전에 매트리스를 깨끗이 닦아야지, 더러운 물건을 주인집에 데려오지 마라.

여름에 들어가서 더워도 셔츠, 긴 바지를 벗지 말아야 한다. 겨울에 들어가도 추워도 모자를 벗어야 한다. 외투와 머플러를 벗고 ‘추워 ’라고 말하며 주인의 오해를 받지 않도록 한다.

주인집에서는 위생에 신경을 써야지, 주인의 방을 연무가 피어오르지 말고, 당지, 껍질, 과과실핵은 다탁자 위에 두어야 한다.

질병을 앓고 있는데, 특히 전염병자는 친지와 친구를 방문해서는 안 된다.

불결한 손님과 병든 손님들은 모두 환영받지 않는다.

옛 사람들은 “ 그 집에 들어가는 자는 그 꺼림을 피한다. ” 고 말했다.

사람들은 자주 아객이 자주 오시고, 반대로 손님이 아방으로 환영을 받을 수 있다고 말한다.

보통 친구 집에서 함부로 벗고 옷을 함부로 버리지 마라.

주인과 아무리 잘 지내도 주인의 서신과 공예품을 뒤적거리지 마라.

주인의 양보도 없이 주인과 침실, 서재에 함부로 들어가지 말고, 탁자 위에 마구 누워서는 안 된다.

손님의 앉은 자세도 점잖고 우아하게 해야 한다.

주인과 이야기를 나누는 태도는 성실하고 자연스러우며, 주인의 진설을 자유롭게 논평하지 말고, 주인의 장단과 흥이 깨지는 일에 대해 언급하지 말아야 한다.

대화를 할 때 어른이 자리에 계시면 어른이 계시고, 응용하여 장자의 말을 함부로 끼어들지 말고 다른 사람의 대화를 끊어라.

의논을 준비하고, 어떤 목적을 달성하려면 미리 계획을 세워야 한다. 방문할 때 마라톤 (마라톤) 을 달리지 말고, 중요한 일이 없으면 상업할 시간이 지나지 말고, 너무 늦지 말고 30분 정도를 초과하지 않는 것이 좋다.

남의 집에서 쓸데없이 시간을 소모하는 것은 예의가 아니다.

방문 목적이 이미 도달하여 주인이 지쳐 보이거나, 그가 다른 손님을 위해 다른 손님이 있거나 작별인사를 해야 한다.

만약 주인이 손님에게 정성을 남기면, 음식을 만류하고, 식사 후에 잠시 머무르고 가지 말고 가십시오.

작별은 과감해야 한다. 몇 번이나 말했지만, 몸을 돌리지 않는다.

작별할 때 다른 손님에게 인사하고 주인의 친절한 환대에 감사를 드립니다.

집을 나간 후 주인에게 물러서십시오.

주인에게 답방을 요청했지만 주인과 악별할 때 초청했다.

상대방의 회사나 집에서 나온 후 돌아오는 엘리베이터 및 복도에서 속삭이지 마라.

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