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생방송으로 물품을 가지고 예매하는 시간이 너무 길어서 소비자들을 괴롭히는 거예요.

2022/4/19 13:22:00 0

전자상거래

많은 소비자들이'초장기 예매'에 시달리고 있는데, 왕홍도 예외가 아니다.

4월 13일 한 인터넷 블로거가 웨이보에서 동영상을 발표하자 일부 인터넷 블로거 의류 브랜드에 예매 시간이 너무 길고 가격과 품질이 일치하지 않는 문제가 존재하여 화제가 되었다.4월 14일, 이 인터넷 스타의 이름이 웨이보 검색어에 나타났다.

작년 겨울 한 플랫폼 왕훙점에서 옷을 한 벌 샀는데 올해 3월에야 받았어요.여름 옷은 봄에 사야 한다. 그렇지 않으면 아예 입을 수 없다.옷 한 벌을 받은 시간이 길었는지, 아이를 낳은 시간이 길었는지 의심스럽다.이 동영상 리뷰 구역 아래는 구설에 나선 네티즌들로 붐볐다.

인터넷 쇼핑 의류는 처음 현매현발에서 예매 7일, 15일로 발전했고 마지막에는 예매 30일, 45일, 심지어 계절을 뛰어넘는 것으로 발전했다.결국 소비자들의 인내심은 끊임없는 기다림에 소진되고 반품 신고가 잇따르며 상인들의 예매 루트를 막았다.

그러나 소비자의 고소에 일부 상인들도 고충을 토로하고 있다.

"현물을 많이 만들면 위험이 매우 크다. 팔리지 않는 것은 모두 손해를 보는 것이고 예매는 아직 타당하다. 대개 일부분은 고객에게 반품당할 것이다."4월 15일 한 전자상거래 플랫폼 의류상인 허도(가명)가 시대주보 기자에게 말했다.

사실상 예매는 처음에는 온라인 의류 판매에서 흔히 볼 수 있는 다윈 전략으로 상인들이 예매를 통해 재고 압력을 줄이고 원가를 낮출 수 있으며 일부 자원 낭비 문제를 해결할 수 있기 때문에 소비자들은 이를 위해 7~15일을 묵인하고 받아들일 수 있는 범위 내에서 기다리고 있다.

그러나 언젠가부터 예매 기간이 길어지면서 아예 물건을 보내지 않는 상인까지 생겨나면서 소비자의 인내심이 한계에 달해 결국 상인을 되살렸다.

  겁먹은 소비자

지난해 12월 성가(가명)는 한 전자상거래 플랫폼에서 모직 외투를 구입했다. 이 외투는 예매대금으로 7일 만에 발송된다고 업체는 밝혔다.

나는 그때 설날에 입을 것을 사려고 했다.성가가 말했다.

기쁨으로 7일을 기다렸는데 옷이 발송되지 않았다.10일째, 상인은 그녀에게 발송 시간을 계속 기다려야 한다고 알려주었다.

고객센터는 옷이 정해진 시간 내에 주문 시간에 따라 선착순으로 발송된다고 알려 주었다.성가백사는 이해할 수 없다. 규정된 시간이 일주일이 아니냐?

그녀가 발송 페이지를 열어서야 비로소 사건을 해결할 수 있었다. 알고 보니 언제부터인가 상인들은 출하 시간을 '지불 후 45일 이내' 로 몰래 바꾸었다.상인들이 알리지 않은 상황에서 출하 시간을 수정하자 성가는 충격적이고 화가 나서 즉시 반품을 신청했다.

사실 성가가 계속 기다려도 상품을 받을 수 있는 것은 아니다.

올해 3월 초 야오면(가명)은 한 히트작을 보다가 여주인공의 셔츠를 봤다.이후 그녀는 전자상거래 플랫폼에서 드라마 같은 옷을 전문적으로 만드는 인터넷 상점을 찾았는데 그 셔츠를 맞춤 제작할 수 있었다.

"제가 제일 먼저 주문을 했는데 고객센터에서 맞춤형이라 출하가 느릴 수 있으니 결제 후 10~20일 정도 후에 보내주세요."그러나 약 한 달을 기다린 고객센터는 "시중에서 이 옷의 원단을 찾을 수 없어 생산할 수 없다"며 동등한 가격의 옷으로 갈아입거나 환불을 신청하라고 조언했다.

야오면이 속임을 느끼고 화가 난 그녀는 랜덤으로 가게에서 몇 벌의 옷을 찾아 발송 시간을 물었지만 여전히'10~20일 정도 발송'이라는 답변을 받았다.

"즉, 그들이 진열대에 올린 옷은 모두 예매대금이어서 나는 그들이 전혀 물건을 발송할 생각이 없고 예매는 단지 대금을 앞당겨 받기 위한 것일 뿐이라고 의심한다."야오면이 직언한 것은 빈손으로 흰 늑대를 잡는 것과 다름없다.

의류 업계에 종사한 지 20년이 된 한 베테랑 인사가 타임즈 기자에게 현재 국내 원단의 품종이 모두 갖추어져 있고 시중의 대부분 옷은 국내 원단을 위주로 하기 때문에 의류 스타일이 원단이 부족할 가능성은 없다고 말했다."실제 상황은 이 옷이 이전에 재고품이 다 팔렸을 수도 있지만, 후속 주문량이 적어 공장에서 주문을 받지 않고 생산한 것일 수도 있다."

(진실은 일부 예매금이 공장에서 나오지 않았을지도 모른다)

  다 생방송이 화를 낸 거야?

차라리 소비자에게 미움을 받을지언정 긴 예매를 계속해야 한다. 결국은 예매 모델의 장점으로 인해 상인들이 거절하기 어렵다.

운동화복 업계의 독립 분석가인 마강은 타임즈 기자에게 긴 예매 모델의 장점이 뚜렷하고 판매량을 앞당겨 닦을 수 있을 뿐만 아니라 매장 내 재고도 통제할 수 있고 대금도 앞당겨 받을 수 있다고 말했다.

의류 기업에 대해 말하자면 재고 압력은 시종 주요한 고통 중의 하나이다.윈드에 따르면 방직의류주 43개 중 2021년 상반기까지 재고 금액은 39주가 억위안을 초과했고 미방의류, 안정패션, 수우트, 태평조, 센마의류, 인터내셔널화그룹, 해란지가, 아고르 8주의 재고 금액은 10억원을 초과했으며 이 중 아고르의 재고 금액이 1위를 차지했다.야고르의 2021년 중간재무보고에 따르면 재고 금액은 165억7천500만원으로 전체 자산에서 약 19.67%를 차지한다.

규모 의류 기업의 재고 압력은 말하지 않아도 알 수 있듯이 중소 의류 기업은 재고 관리에 대해 한 걸음 한 걸음 경영해야 한다.

비록 욕을 퍼붓더라도 원가 부담을 옮기기 위해 초장기 예매 모델을 고수하는 업체가 있다.그러나 이로 인해 뼈아픈 교훈을 얻은 상인도 있다.

허도는 소규모 여성 의류 브랜드를 운영하며 개점한 지 6년이 됐다.처음에 그녀의 주문서는 모두 현금으로 팔았지만, '쾌반' 의 경량급 모델이 흥기하면서 그녀도 시장의 발걸음을 따라 예매 장사를 시작했다.

이어 "시세가 그렇다"며 "현재 모든 사업자가 거의 생중계로 물량을 챙겨야 하는데, 우리는 매일 생중계하는 것은 아니지만 일주일에 적어도 두세 번은 생중계 때마다 신제품이 필요하고 주문한 인원수에 따라 생산한다"고 덧붙였다.허도는 시대주보 기자에게 매번 신입사원에 들어갈 때마다 적어도 10종 이상이 필요하고 각각의 사이즈와 색깔이 다르기 때문에 현물 현물 판매 모델을 계속 사용하면 재고가 커다란 위험에 직면하게 될 것이라고 말했다.

하지만 예매가 만능은 아니다.많은 공장들이 모두 최저 생산량의 표준선을 갖추고 있는데, 만약 일정한 주문량에 도달하지 못한다면, 일반적으로 생산을 하지 않고, 설령 생산을 원한다 하더라도 가격이 꽤 높을 것이다.

허다가 경영하는 이런 중소형 의류 브랜드는 보편적으로 평가 노선을 위주로 한다.브랜드가 충분한 예매량을 채워야 공장에 상대적으로 저렴한 하단가를 받을 수 있다는 것이다.

어떤 스타일은 주문량을 계속 채우지 못하면 공장에 맡겨 생산할 수 없게 된다.허도가 말했다.

초장기 예매 모델로 인해 허도는 원가와 재고의 압력을 피했지만 곧 또 다른 쓴맛을 보았다.

"한 달이 넘도록 배송이 안 되는 상품이 있어서 우리 가게는 소비자들이 소셜네트워크서비스(SNS)에 올려 블랙리스트로 변해'피뢰'공략에 적혀 있다. 일부 네티즌들은 우리 가게를 찾아 고객센터를 욕했다."허도는 어쩔 수 없이 말했다. "끊임없이 사과할 수밖에 없다. 출하를 하지 못하는 것은 확실히 우리의 문제다."

6년 동안 경영한 브랜드가 이런 식으로'잘 나가고 있다'는 말에 허도는 스트레스를 받았다. 관심을 낮추고 사건이 계속 발효되지 않도록 가게 이름을 바꾸고 로고를 바꾸는 등 저조한 경영을 하면서 어렵게 쌓아온 옛 사용자도 빠져나갔다.이어 "앞으로 초장기 예매는 하지 않겠다"며 "앞으로 예매와 현물 간 균형을 맞추도록 노력하겠다"고 덧붙였다.허도가 말했다.

허다와 마찬가지로 일부 상인들은 대부분 생방송 물품 대입 흐름에 순응한 후 새로운 압력이 급격히 증가함에 따라 예매 모델을 시도했지만 반대로 공급사슬의 실력이 따라가지 못하면 예매가 초장거리 모델, 화물이 맞지 않고 심지어는 공장에서 생산할 조건조차 갖추지 못해 결국 신용을 반식할 수밖에 없었다.

이어 "생방송 반품으로 인한 엄청난 수요는 상인들을 당황하게 하고 심지어 진두를 어지럽히는 경우가 많다"며 "사실 발을 착실하게 디디고 폭리를 추구하지 않고 이용객 수요와 재고 부족치를 정확하게 예측하면 예매로 인한 문제에 대응할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.위에서 언급한 베테랑 인사는 상인들이 시장 리듬에 적응하고 자신의'쾌반'수요에 대응하는 능력을 향상시켜야 한다고 말했다.


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