人工智能应用渗透奢侈品行业 是机遇还是威胁?

　　人工智能应用已渗透到了诸多行业，奢侈品也不例外。我们看到一些品牌开始在数字营销中采用人工智能，对于品牌而言，当务之急似乎是顺应科技发展并快速调整战略，但该科技的应用不仅仅是是通往康庄大道的单行线，也面临一些挑战 - 有可能会威胁那些品牌多年传承下来的历史与DNA。

　　挑战 - 人工智能可能是一个“情感杀手”

　　情绪在奢侈品购买中起着至关重要的作用。从米其林星级餐厅完美的菜肴到高端香水的微妙气息，可以说奢侈品牌在重现感官体验方面非常出色。但不幸的是，部分品牌对情感的依赖可能受到人工智能和开发机器人化的威胁。

　　例如，随着无人驾驶汽车开始在中国和硅谷的部分地区出现，汽车制造商正面临着重大挑战：对于像宝马这样的豪华汽车品牌来说，他们面临着是否需要重新进行品牌定位 - 比如到底是强调司机驾驶的乐趣还是自动驾驶的便利?

　　日本化妆品公司SK-II可能已经找到了解决问题的答案：通过人工智能来提供情感并帮助品牌推动感官探索的进一步发展。在新开业的上海店里，公司邀请消费者在人工智能的帮助下创作自己的艺术品，通过在大型数字墙前摆姿势，用户可以创造自己的自拍艺术。

　　这也是电商巨头阿里巴巴及其旅游平台Fliggy所追求的目标，Fliggy本月发布了一款新机器人来服务酒店客人的基本需求，可以完成递送食品或者衣服等等任务。阿里巴巴A.I.实验室的总经理，Lijuan Chen介绍说机器人可以“弥合客人需求与他们期望响应时间之间的差距。”换句话说，人工智的好处是帮助客户处理基本任务，让品牌更好地专注于创造人性化的体验。

　　挑战 - 保护面对面服务的“艺术”

　　销售人员是奢侈品牌营销策略的重要组成部分。他们是品牌的大使，对于许多客户来说，他们是与品牌进行真正对话的唯一途径。但基于人工智能的聊天机器人可以以更廉价及有效的方式分担着销售人员的部分职责。

　　比如除了可以即时记录客户信息和回答他们的问题之外，聊天机器人还能够不断提高对客户的了解程度并基于此进行实时决策。而具有无限记忆的聊天机器人就有可能成为销售人员有力的对手，那么销售人员将来会扮演着什么样的角色呢?

　　奢侈品牌应该通过独特的创意技巧策划店内人才以帮助他们在旗舰店提供真切的体验。他们的角色将致力于提供情绪反应，剩下的就可以完全由机器人操作。例如，一群艺术家可以在一个品牌以新系列为灵感献上现场表演，这种体验将出现在旗舰店里的访客眼前，并将通过该品牌的社交媒体渠道进行现场直播。

　　挑战 - 人工智能威胁到客户对奢侈品牌的信任

　　虽然在文化上中国比西方更愿意接受技术革新，但中国消费者越来越关注品牌如何收集、存储和利用他们的私人数据。我们应该期望中国很快开始规范公司如何收集和使用客户数据，并且可以根据这个数据为客户量身定制的个性化产品和服务。

　　根据世界经济论坛最近的一份报告，个性化将很快成为“新的大众市场”标准 - 不是增值服务而是标配。这是奢侈品行业在不久的将来将面临的两难困境之一：如何收集足够的私人数据来提供更加个性化的销售，而避免收集太多信息造成信任危机?

　　在目前来看，个性化革命还处于起步阶段。但很明显BAT (百度，阿里巴巴，腾讯)公司已成为奢侈品牌合作伙伴的重要组成部分，品牌希望通过他们的海量数据来充分了解客户的个人资料和购买行为。例如，路易威登与百度合作，于去年在中国推出其首款香水系列。百度与路易威登的每一款香水都有七位名人，然后他们邀请用户上传百度的人工智能分析，并将每位用户与七位名人之一配对的自拍。

　　在奢侈品行业中，营销的创意是人工智能其实是最难以取代的(至少以目前的情况来说)。 人工智能无法复制创造，奢侈品行业一直以来都是世界上最有天赋的创意人才。但客户会不会更欢迎完全由人工智能设计的系列?那个时候人类创造力是否还会得到重视? 这个问题的答案或许品牌有一天会惊觉到。

　　RémiBlanchard是一位战略规划师，他与知名奢侈品牌分享中国数字趋势和消费者方面的专业知识。