“疫”不容辞 中国零售企业如何“云上破局”？

　　新型冠状病毒肆虐的第2个14天，举国上下都在排除万难，积极采取行动，全力应对这场突如其来的攻防战。对站立于抗疫保供首一线的中国零售企业而言，这个春节假期注定是难忘的。因防控疫情而发起的“空巷”运动，让本该属于零售业的黄金周，变成了至暗黑时刻，过去依赖传统到店消费模式的零售业，迎来了毁灭性的打击。

　　惊喜的是，危机之下，创新的种子也在不知不觉中应运而生，一些零售企业主导上演的“神逆转”自救剧情，正在不断重构中国经济的生命力。

　　一、业绩反飙升 林清轩逆袭的武汉战“疫

　　1月31日，因闭店危机而处于 “崩溃边缘” 的林清轩创始人孙来春，不曾想到第二天即将到来的戏剧性转折。因为线下门店关闭，林清轩开始部署线上业务，隔离中的店员应用了“钉钉+手淘”等智能导购工具在线开展销售业务，由此所缔造的奇迹般的销售数字，令所有人都大感意外。

　　数据显示，2月1日至2日，林清轩武汉门店店均销售业绩均排名全国第二，2月1日的销售额相比去年同期增长234.2%。

　　在各大品牌线下门店客流严重受损的情况下，为何林清轩还能赢得如此惊人业绩？究其原因，除了林清轩的产品力令消费者信服外，其抢先把握住先机，率先布局数智化转型的前瞻性，成为此次业绩最快触底反弹、反响飙升的关键因素。

　　早在2018年，林清轩就开始推进门店数字化建设，投入重金搭建企业数字化的基础设施，包括业务中台系统、ERP系统、CRM系统等。

　　在创始人孙春来看来，“当前实体零售企业最有效的业务方案就是“钉钉+手淘”智能导购、微信+小程序商城、直播和短视频四个方面。孙春来强调，未来林清轩将全面上“云”，‘all in数字化’的全面建设，以最快的方式触达消费者，进一步提高品牌力及核心竞争力。

　　林清轩的逆袭源于两年前的布局、源于对数字化前景的认知，而现在也许只是开始，后面随着数据中台、门店数字化等能力的完善，美妆行业的数字化先锋初露端倪。

　　二、出奇制胜！良品铺子的逆境突围

　　总部位于武汉的良品铺子，是眼下这场新型肺炎病毒危机的首批企业受难者，疫情让良品险些错过春节前的销售高峰，并且有可能在本该属于旺季的一季度销售中持续造成干扰。

　　良品也几乎是国内首批企业自救者，最早可以追溯至1月20日，国家卫健委高级别专家组组长钟南山向公众确认了“人传人现象存在”的事实，良品铺子首一时间成立疫情防控小组，此时距离大年三十（24日）还有4天。

　　作为一家拥有上万名员工和近2300家门店的公司，良品展现了足够的机警与灵活，凭借这几年沉淀的数字化能力，不论是在对外的营销和采供协同，还是对内的经营关联，均展现了临危不惧的快速应变解决能力，临时决定将经营策略转为线上为主，线下为辅。

　　伴随疫情肆虐而加重，良品铺子在春节期间召开紧急会议，启动疫情防控机制，同步开展员工健康管理与食品支援工作，关停湖北区域所有门店减少病毒传播的渠道，全员启动钉钉线上办公，企业依据数字化的系统工具，实现订单、库存、会员、促销、商品等方面的灵活调配和统一管理，配合渠道策略的调整，将积累的社群资源进行集中释放和裂变，弥补线下人流不足的挑战，准确转移分仓商品至电商仓库，同时也依托成熟的备货计划，最终保障了门店、电商、客服、物流等各个环节业务的正常运转。

　　保证业务顺利开展的同时，1月26日至30日，良品铺子累计向18家医院直接配送捐赠食品物资8248箱，截至2月1日共计9178箱。2月7日再次捐赠价值500万人民币的食品物资，为废寝忘食奔波在抗疫一线的医护人员和防疫工作者提供营养补给，良品铺子的湖北总仓成为抗疫一线的军粮站。

　　据悉，此前良品铺子就完成了新零售的全面布局，建立了智慧门店、平台电商、O2O外卖、自营App等全方位的互动和销售渠道，覆盖了多个消费场景，实现消费者的全渠道触达和互动体验。在门店未能触达客户的特殊时期，新零售助力实现渠道业务的拓展和下沉，同时在2月11日完成IPO路演，成为此次疫情之战中的一匹的黑马。

　　三、红蜻蜓大作战 一次“新零售”的升级实践

　　创始于1999年定位在商务时尚皮鞋的红蜻蜓品牌，线下终端有4000多家门店，在本次疫情爆发的巨大挑战之下，与坚持了20年的传统守株待兔式获客模式，做了一次足够大胆的割离，红蜻蜓董事长钱金波在告员工信中，表达了企业面对疫情危机的思考，以及全面推进新零售战略部署的决心。企业将通过钉钉作为红蜻蜓远程办公指挥室，基于前期智慧门店和消费者资产的沉淀，探寻线上线下融合运营的新零售模式。

　　红蜻蜓副总裁钱帆在2月10日举行的阿里云“新零售战疫增长营”上，将这场破局战役，称为“蜻蜓大作战”，目标是用一个月的时间通过培训、实战、激励，培养出红蜻蜓导购离店运营的能力，真正锻炼出新零售的本领，成为数字化的导购。

　　红蜻蜓将此次疫情看作一场战役，也将视为一次新零售的课堂，促进企业转型升级。

　　不管是全员直播带货，社群营销，还是充满激励机制的光荣榜，依托钉钉云课堂带来的线上业务培训，此次战役中，红蜻蜓通过阿里云的数字技术工具，积极推进线上销售与实体门店的离店销售，实施全域营销、端对端服务顾客，打通了线上线下全链路运营的任督二脉。变“危”为“机”。

　　林清轩、良品铺子、红蜻蜓三个品牌，虽然分属中国零售行业中的美妆、食品、服饰三个不同细分行业，但他们的背后都有一个共性：率先实现线上线下一体化，完成新零售的破局与重构，通过数字化工具的运用，实现品牌与消费者数字化连接，最终促进了业务的快速创新。

　　他们也是这次抗疫之战中，积极拥抱数智化转型的零售企业典型代表，展现了将时艰转化成时机的正面示范，提供了多元化思路和行之有效的解决方案，为企业自身乃至整个零售业打下了强心剂，也寻找到了新的发展机会和机遇。

　　新零售新拐点 疫情战役的本质，其实是一场数智战役

　　“此次疫情的突袭，对零售企业是一场危机，也是一次好机会，倒逼企业进行全新的思考，如何在数智经济时代找到新方向、新方式、新方法？”阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华在2月10日于钉钉直播的阿里云“新零售战疫增长营”在线大讲堂如此说道。

　　在肖利华看来，此次疫情，让过去急于快速奔跑而选择“视而不见”的企业，不得不开始正视，全新升级的消费者需求正在驱动零售企业供给侧加速数字化转型。在新消费的冲击之下，过去渠道为王，跑马圈地的时代已然过去，数智化注定是时代的必然，“当消费者在线了，倒逼企业的业务、生态必须要在线”，未来所有的企业都将是数智化企业。

　　据悉，早在疫情爆发之前，超过20个细分行业的零售企业，就与深耕云计算领域十多年的阿里云合作，通过数据中台、业务中台、门店数字化、超级APP的构建，进一步实现企业端到端全产业链、全链路的数智化转型。从服饰行业的特步和李宁，乳业的飞鹤、雅士利和蒙牛，餐饮的海底捞、甚至是大润发、新华书店、居然之家等等，都率先走上智能化转型道路，数字技术工具的应用，为企业带来的驱动式新增长表现，也为行业所惊叹。

　　正如2003年的非典促进了以淘宝为代表的线上商务的发展，突如其来的疫情，为以阿里云为代表的云计算技术，提供了全面发展的契机。全域数据中台，就凭借快速赋能企业数字化运营的能力，在此次疫情战中发挥出了关键性的作用。

　　正如阿里巴巴集团新零售数据中台高级产品专家列文所言，全域数据中台可以改变企业数据割裂的状态，实现品牌与消费者数字化连接，通过个性化推荐等人工智能技术，进行精准化运营，及时掌握经营状况，成为企业数字化转型的法宝。

　　疫情冲击下的零售企业，将目光从线下转向线上，开始探索云上破局的全新可能，2月10日开始，阿里云联合合作企业以及中国连锁经营协会、中国百货协会、中国奥莱协会、中国饭店协会、中国焙烤食品糖制品工业协会、中国调味品协会等各大行业协会，成立“新零售战役增长营”，整合天猫、淘宝、钉钉、阿里研究院等优质案例资源开设新零售在线大讲堂，为疫情下急需破局新生的零售企业挖掘一条可复制可优化的战疫路径，帮助零售企业逆境突围，一起为中国经济加油。

　　疫情的肆虐，消灭不了零售行业寻找全新成长机会的积极性与动力，一场关于数智化转型、线下转向线上的新零售变革，已经成为万众的共识。