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服装批发商零售不再“只换不退”

2020/7/15 12:55:00 来源: 评论(0)0

服装批发商零售

自苏州线下无理由退货承诺服务启动以来,全市各类商家踊跃参与。目前,大市范围内已有接近三万家的签约商户。日前,常熟服装城的400余家服装批发商也加入了无理由退货的行列。

常熟服装城是全国闻名的服装集散地,每天都有各地的客户在服装城交易。常熟市消保委莫城分会工作人员介绍,服装城的众多商户是以批发为主的,交易时一直遵循的是“只换不退”的批发行业规则。多年来,服装城的零售占比并不多,但是因为零售而引发的纠纷却并不少见。就在6月初,消费者王女士在常熟服装城某女装批发市场内看中了一件连体裤,购买时店员表示店内不能试衣。回家试穿后,王女士发现衣服透明度不合适,于是找到商家想退货,但商家表示店里从事批发业务,买下后只能换不能退。王女士认为不合理,于是向常熟市消保委莫城分会反映,希望协调商家退货。消保委介入调解后,双方对产品透明度问题争执不下,商家坚持按照批发的规则处理纠纷,经过反复协商双方也未能达成一致处理意见,纠纷只能以终止调解收场。

正值全市火热推行线下购物无理由退货服务时,常熟市消保委创新尝试向服装批发商推广此项服务,得到了不少商家的支持。从6月中旬开始,在常熟服装城集团公司旗下的6大市场,消保委工作人员积极动员市场管理方,向各商户宣传推广无理由退货相关政策。截至7月10日,已签约400余家。批发商增加了零售无理由退货业务,可以更明确相关操作流程,同时与消费者的沟通能够更顺畅,避免信息不对称而引发纠纷。

截至7月10日,苏州线下购物“无理由退货”承诺商户已达27921家。全市累计设立无理由退货管理服务站74个,寄存点62个。全市大型商业体(商场)与商家受理直接退货的业务有7619起,涉及金额414.78万元。

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