双星是全国著名的制鞋企业集团，是中国民族制鞋业最早创出名牌的企业。从上个世纪80年代初，中国首届优秀企业家汪海担任企业党委书记以后，双星率先冲破计划经济的束缚，进入市场。企业按照市场经济不仅是利益经济，更是信誉经济的本质，夯实质量基础，以诚信为商战原则，以过硬的质量为根本，取得了稳定健康的发展。并且，双星在创出鞋业名牌之后，又充分发挥名牌的信誉度，通过品牌和资本运作，成功涉足轮胎和机械行业，实现了企业的重大战略转型，迅速发展成为包括“鞋、服装、轮胎、机械、热电”五大支柱产业在内的跨地区、跨行业、跨所有制的特大型企业集团，创出了中国传统制造加工行业走市场经济之路的奇迹，成为中国国有企业市场改革发展的典范。

    探究双星的成功奥秘，我们发现了广大双星人一直坚持的诚信至上原则。可以说，诚信是双星在市场经济下取得成功的关键，诚信是企业的精神之魂，是企业的形象之本,是企业的生命之源。

    1995年，双星成为中国第一批19个驰名商标获得者之一，是全国鞋业唯一一个获此认定的企业；

    1995年，双星在中国制鞋业第一个通过ISO9001国际质量体系认证；

    1998年，双星作为制鞋业唯一一家获得国家级出口免验资格；

    1999年，双星成为国际最大的鞋类经销商在中国大陆的唯一一家“核心工厂”；

    2000年，双星产品获全国用户满意产品称号；

    2001年,中国轻工业信息中心、中国资信评价中心联合举办“中国市场名牌轻工业产品质量”调查活动，双星位列同行业前茅。

    2001年，国家工商行政管理总局首次公布了全国企业信用“红名单”，双星集团荣登红榜。

    2001年，双星集团被中国农业银行青岛市分行评为“AAA”级信用企业，这是农业银行系统评选的最高级别的荣誉。

    2002年，双星运动鞋首批被国家认定为“中国名牌”产品，成为全国质量管理先进企业。

    2004年，双星轮胎、双星皮鞋、双星专业运动鞋同时获评“中国名牌”，成为橡胶行业唯一同时拥有四个“中国名牌”产品的企业。

    上述这一系列成就的取得，表明双星的诚信品牌形象已经在长时间中得到了国家有关部门和消费者的认可；双星的诚信形象已经逐渐在市场上树立起来；“诚信”二字成了双星参与市场竞争的重要因素。多年的实践使双星人坚信，诚信是一种资源，是企业生存和发展的基础，是企业发展的无形推动力。可以说，没有诚信经营的理念和实践，就没有双星的今天。

    双星人认为，一个真正的具有良好社会形象和可持续发展能力的企业首先应该具有强烈的民族责任感，积极为民族创造财富，为国家实力的不断增强做出贡献。

    在和平年代，双星人把为国家争光，为民族争气具体落实到创名牌的伟大事业中。“创名牌是市场经济中最大的政治”、“创出名牌是最好的爱国”，双星从下海进市场之初就把创名牌提到企业生存发展的终级目标和理想的高度上来认识，双星集团总裁汪海提出名牌战略思想：“用优秀的素质创出名牌，用过硬的素质去干名牌，用坚强的素质去保名牌”，蕴涵着“诚信至上”的观念。

    诚信意识奠定名牌基石

    名牌的魅力在名质，名牌的扩张力在名质，名牌的竞争力还是在名质。在市场中，最难的是创一个让消费者信任的名牌。为创名牌,双星教育员工把诚信放在第一位。从上世纪80年代进入市场开始，汪海总裁就向员工灌输以优质产品和诚信经营创名牌的观念，提出了“企业什么都可以改革，惟独质量第一不能改革”、“产量是钱，质量是命，双星人要钱更要命”等质量理论。

    质量是企业之本，也是双星对消费者讲求诚信的根本。双星集团总裁汪海率先垂范，在自己的行动中体现对社会和市场的诚信，从而在企业中形成一种诚信氛围，建立一套保证诚信的制度。对于消费者的来信，汪海总裁每封都像对待红头文件一样进行批示，要求重视产品质量，做好对顾客的服务，用换位思维的方法让消费者真正体会到双星的真诚。

    双星很早就用实际行动教育员工，形成根深蒂固的质量和信誉意识。八十年代中期，双星在企业中第一个打出反广告，在《人民日报》、《光明日报》、电台、电视台等针对一批原材料存在轻微质量问题的鞋向消费者致歉，并承诺换鞋，使很多并没有发现问题的消费者非常感动，最早树起了双星名牌的诚信形象。1997年，双星亲手烧毁了价值10多万元的质量鞋，在广大干部员工透过火光的痛定思痛中，双星人深刻认识到“放松了质量就放弃了市场、放松了质量就放弃了竞争、放松了质量就放弃了生存”，认识到在厂里1%的质量缺陷到消费者手中就是100%的不满意，双星人开始以“管理无缺陷、质量零损失”为产品质量的最高目标，力争做到产品推向市场保证“领导放心、用户称心、职工安心”。

    在生产过程中，双星用道德管理感召员工，提出“产品等于人品，质量等于道德”，并把中国传统文化的精髓渗透到质量管理中，坚持“干出最好的产品质量就是最大的行善积德”，以道德为核心打造员工的诚信观，使诚信意识融入干部员工的日常行为中，成为自觉行动，感召广大员工“说诚信话，做诚信事，守诚信则”，形成了双星独特的企业诚信文化氛围。

    质量管理制度化构筑诚信大厦

    双星始终坚持产品精益求精，虽然，双星最早获得了ISO9000国际质量认证和产品免验资格，但汪海总裁坚持在双星没有免验一说，越是市场免验，企业内部越要重视质量，越要抓好质量。为从源头上把握产品质量，双星提出“名牌产品要用名牌原材料，用100%合格的原材料、用100%合格的半成品来保证成品100%的高质量”，为此，双星建起国家级检测中心，对公司所采购的各种原材料、半成品严格检验。

    为强化产品质量，双星人树立“质量是干出来的，不是检查出来”的意识，从原来的质量“死后验尸”转变为“预防为主”，加强生产过程中的工艺质量控制。为此，双星建立严格的管理制度，制定了《双星市场质量大法》，包括《市场质量信息管理规定》、《售后服务管理规定》、《质检人员考评规定》、《质量监督检查考核规定》,《计量工作管理规定》等质量法规，保证双星质量管理“有法可依，执法必严，违法必究”，使质量管理真正走上了“制度化、法制化、规范化”的轨道。“用钱管质量”是双星将诚信落实到每一位员工的特色做法，“谁出不合格品谁掏钱买回去”,大大增强了广大员工的质量意识，使员工自觉把做好每一件产品与是否讲道德、是否有良心、是否讲诚信联系起来，把贯穿每一个环节、每一道工序的诚信效果用制度加以保证，使双星的每一件产品都是名副其实的优质名品。

    许多到双星参观的外国客户都由衷地赞叹：“在双星我们看到了世界上最好的工厂”。世界最大鞋业经销商PSS公司质量部长，亲自检查200箱双星鞋后，发现所有产品全部符合国际质量标准。双星以过硬的质量管理和产品质量，成为PSS公司选中的唯一一家大陆制鞋企业，双星还通过了沃尔玛公司的评估，成为其鞋类产品中国供应商。双星之所以在国有制鞋企业99%以上破产倒闭的情况下“一枝独秀”，其原因由此可见。

    30年来，双星产品质量不断提高，双星先进的质量管理和过硬的产品质量得到了国内外市场的一致认可，诚信赢得了消费者的心。

    承包机制促人人抓质量

    承包是双星的独特管理方法，将邓小平提出的“农村责任田”的方法移植到工厂，将设备、流水线等进行“包、租、卖”，把岗位变成每个人的“责任田”，促使员工“自己管理、自己算账、自己减人、自己降耗”。在承包的模式之下，双星采取厂币管理的手段，把各种能源、原材料、半成品、零部件、设备配件等都明码标价，下工序要开工就要拿着厂币到各能源管理部门、配套部门和上工序去购买生产所需物资，当场兑现，真正将企业管理变成了员工自己管理自己，创造了家庭消费式管理的新模式。在承包管理中，质量占有最重要的位置。双星人坚持“多干一双鞋，不如干好每双鞋；多干一条胎，不如干好每条胎；多干一个件，不如干好每个件”，在承包中，质量具有一票否决权，只要存在质量问题，干的再多、干得再快也没有用。而且，大家为了保证自己的利益，自创了“奖下罚上”的管理办法，就是下工序发现了上工序供应的原材料、半成品等存在质量问题，只要提出来就会得到奖励，而出现质量问题的上工序就要遭到处罚。这个“奖下罚上”真正调动了每个人的管理积极性，工厂车间实现了“事事有人管，人人都管事”，质量管理也由原来的“质检科长、检查员的事”变成了“人人都是检查员、人人都把质量关”，使质量问题无处藏身，双星的一些工厂因此创造了没有专职检查员的奇迹。

    2006年，被双星托管的东风轮胎恢复生产，生产出的半钢轿车胎装配到了十堰市的一辆出租车上。在这个路况复杂的山城，四条双星东风轿车胎运行10万公里无损坏，司机师傅高兴地说，双星东风轮胎质量确实叫我们心里踏实。双星轮胎在短短几年间拓展了广阔的国内外市场，并问鼎欧美等发达国家的高端市场，经受住苛刻的国外客户和市场的检验，标志着双星轮胎的质量已经达到国际水平。双星机械也通过科学的质量管理和过硬的产品质量获得了许多国内外大客户的青睐，逐渐树立了机械名牌的新形象。就是双星诚信教育、制度化管理和承包相结合的独特质量管理模式，使双星在新涉足的轮胎、机械制造等领域迅速树立起崭新的名牌形象，得到了市场的认可，取得了快速发展。