百丽鞋只穿一天就脱胶 专柜拒绝退换

　　6月3日，家住长沙松桂园的文先生告诉记者，经过一个月的“扯皮”，先后联系5次，他买的那双有瑕疵的百丽鞋仍然被拒绝更换。“只穿一天，鞋就脱胶，还不能更换”，文先生表示将在下周一，委托律师进行诉讼。

　　1、只穿一天鞋子脱胶

　　今年4月28日，文先生在长沙某商场的百丽专柜买了双价值500元的鞋，回家后发现右脚左侧有轻微开胶，宽0.5厘米，长4厘米。

　　文先生第二天找到商家，要求更换，专柜负责人当时表示：此类瑕疵只属于维修范围不能更换，文先生不答应，“才穿了一天，就出现开胶，这样的问题肯定要换”。

　　期间，文先生多次联系沟通，百丽的客服还将鞋子送检，长沙市质监认定鞋子轻微脱胶，百丽表示这不属于公司更换范畴。

　　记者今天拨打12315后，得到的答复是：根据《湖南省鞋业解决消费者纠纷暂行规定》，鞋类商品自销售出7日内，有质量问题(如断底、掉跟、断面、脱胶等)不能穿的，或是经有关行政部门认定为不合格的鞋类商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

　　2、脱线脱胶或有“传统”

　　文先生的遭遇并非个案，百丽鞋很快出现脱线脱胶现象，报纸网络多有报道，很多消费者遇到的情况跟文先生差不多：有瑕疵却达不到更换标准。

　　3月30日，南昌苏女士投诉，在百丽专柜花307元购买了一双女士凉鞋，谁知穿了大约一个月后，她发现鞋子的鞋底面已经破了，该专柜的工作人员却称要修复的话需要一个月的修理期。

　　4月22日，抚州杨女士投诉，花了360元买回一双后，穿了不到一个月，鞋跟外包膜就出现脱落现象，店员的答复是鞋跟外包膜脱落是正常现象，不属质量问题，拒绝作任何处理。

　　4月25日，萧山吴女士投诉，花了400多元钱，在萧山市中心广场百丽店买的，才几天就发现鞋底和鞋面脱胶了，店员看了皮鞋后表示，不能换，只能修。

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　　律师点评

　　协会应制订更具体标准

　　对此，惠普维权律师团成员、北京盈科律师事务所邢珂铭律师分析：

　　首先，此类事情可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》来约束，如果商家在销售此类商品时有三包承诺，商家应该按其承诺履行，如果没有就依据法规来处理。

　　“依法来讲如果是合格产品，除商家特殊承诺外，首先能修的可修理，修理两次仍有问题可更换甚至退货”。

　　邢珂铭律师认为文先生的案例很具典型性，要合理解决此类纠纷，他认为：

　　首先，相关行业协会(消费者)或专门行业组织(鞋类)应该对不同类或者说不同质量等级的产品制定更具体的质量标准，也就是质量认证，如果达到某等级的此类产品就有相应要求，这样有了标准就可以对症下药，否则只能让商家见机行事。

　　其次，国家应该建立更加严格的投诉维权机制：一旦有投诉并且查实应该分投诉的数量、被投诉产品质量状况及社会危害程度等执行对商家警告、整顿、下架、召回等措施，“使商家不再有恃无恐”。

　　邢珂铭透露：“国家对新的消费者权益保护法正在修订中，可能有更多针对消费者权益保护的亮点出台”。