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红豆红鞋服连锁超市扬名湖湘

2010/6/18 9:57:00 来源: 鞋世界评论(0)201 举报

鞋服

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  红豆红鞋服连锁超市成立于2001年,总部位于湖南省株洲市。截至目前,门店已遍及岳阳、常德、益阳、株洲、娄底、邵阳、永州、张家界等十四个县市,到今年3月底,红豆红已拥有门店30余家,其中,鞋城17家,服装城10多家,拥有员工千余人,总营业面积15000多平方米。


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      红豆红一直秉承“以人为本,与广大顾客携手,共同降低生活成本”的宗旨,始终认为“只有消费者得到实惠,经营者的利益才能得到最大化”。随着鞋行业竞争越来越激烈,公司也加大管理力度,不断健全、完善各部门职能,壮大经营团队,经营业绩得到了持续攀升,2009年实现销售额1.6亿元。


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      在接受记者采访时,红豆红董事长罗铁刚一再强调,只有不断追求完善,让顾客满意才能保证事业的持续发展,今年,公司将在2009年的基础之上,整合更多的优秀品牌和供应商,加大发展力度,同时提升服务品质,继续以“物美价廉,诚信经营”为理念,强化终端管理,力求零售连锁更稳步发展。


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      行业竞争优势等级评分(最高分5分)


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      定位:4分


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      红豆红鞋城目前经营华耐、名典、莎诗特、卓诗尼等百余个品牌,以国内二、三线品牌居多,虽定位中低档,但鞋城在各品牌终端形象方面一直做得很到位,不论是运动鞋品牌还是皮鞋品牌。


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      在市场定位上,红豆红现阶段更多布点二、三线市场,因为在此市场上,工薪阶层和农民等有中等消费能力的群体规模更大,而这些正是红豆红的主流目标群体。虽然红豆红目前的经营区域和资源主要集中在县级市,但从公司的长远规划了解到,公司正从不断储备更多人才等方面下功夫,为一步步向主流城市发展打好基础。


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      价格:5分


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      红豆红鞋城内的所有商品价格均有专人负责把关,并有严格的相关制度进行约束。“同城同价”、“共同降低生活成本”,从这两句标语中能明显看出红豆红的价格路线。“同城同价”是让顾客无论在红豆红哪一家店消费都能得到同样的优惠;提出与消费者一起降低生活成本的本意在于最大限度保证顾客的实惠。为带动整个鞋城销售,红豆红在平价基础上也会有适当的促销活动,但价格打折,质量不打折,时尚不打折,始终以满足消费者需求为基础,让他们能购买到真正超值的产品。


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      服务:4.5分


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      如今市场竞争越来越激烈,价格战也日趋白热化。除了走平价路线,红豆红也非常重视服务质量,全面推行精细化和人性化服务,不仅从服务态度、服务质量和服务环境着手,还建立了VIP服务体系。在服务态度上,红豆红要求所有员工必须真诚待客,遇到问题耐心向顾客解释,决不允许有员工与客人发生争执,经常组织导购员培训,形成良好的服务体系,打造更强的服务团队。除了卖场服务,红豆红在售后服务上也严格要求,所有售后服务人员必须勤学苦练维修整烫技术,不断提升专业水平,对顾客反映的问题力求从根本上给予满意的解决,特别是在修鞋上坚决杜绝顾客为了修鞋重复往返的情况。在红豆红看来,老百姓的口碑就是鞋城的“金杯”,也正因如此,鞋城的顾客忠诚度和回头率都很高。


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   管理:4.5分


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      公司现有的管理团队基本上是在公司工作了多年的老员工,核心管理人员更是从创业初期就追随的骨干力量。他们对公司的忠诚度和归属感以及所做出的业绩贡献非常大,更重要的是,他们并没有对企业产生疲惫感,因为公司在不断提升新人的情况下,更加注重对老员工的培养和提拔,让他们在发挥自身现有优势的同时不断充电,提升自己。


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      在团队管理方面,红豆红主要采取以下方式:


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      1、对员工的各个阶段进行不同的培训:从实习员工到店长,公司培训部会针对所处阶段实际需要,在公司制度、公司文化、货品专业知识、销售技巧、管理能力提升等各个方面进行不同的深度培训。


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      2、跟进培养:除了细致的培训,公司人力资源部还会不定期到各店面进行培训跟进,抽查、考核培训知识点,进行店面人员现场客户成交演练指导等。


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      3、晋升考核:设置晋升考核标准,晋升人员也会有一个定期实习期限,这样能有效地解决开店人员的储备及管理人员提升等问题。


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      4、倡导家庭式、学校式的管理:思想上,大力提倡员工爱岗敬业,让员工的个人目标能与公司的愿景紧密结合,培养其归属感和团队凝聚力;日常工作中,通过举办各种竞赛活动,调动起员工的激情和斗志。如此,员工在积极参与公司举办的晚会同时,对公司的忠诚度也无形之中得到了提高。


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      环境:4分


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      消费水平的不断提高使得顾客不仅注重品牌本身,更加注重购物环境,虽然红豆红定位在二、三级市场,但鞋城一般都入驻当地的一级口岸,以求最大限度地满足消费者便利购物的要求。除了拥有好的“面子”,红豆红对“里子”更加注重,营造温馨和舒适的购物环境是公司一直倡导并践行的,即使是在维修期间,也要保持卖场的干净清洁。在红豆红,舒适的座椅、暖人的茶水和各种报刊杂志,让顾客在购物的间隙,放松疲惫的身体。而这样的环境,也更方便了红豆红了解观察顾客,了解消费者的需求。


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      文化:4.5分


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      不断追求完美是公司一直倡导的企业文化。世界上唯一不变的是变化,要想不被竞争激烈的市场所吞没,就只能选择“变”,不断地追求更好。红豆红坚持将文化理念传递到每一位员工身上,“你有能力,我有舞台,人生舞台的大幕才随时向你打开,关键是看你愿意表演还是选择躲避”,公司时刻都在为每一位员工搭建属于他们自己的平台。”公司董事长罗铁钢经常到国外学习先进的文化来提升自己和团队的力量,他认为只有海纳百川、古为今用、洋为中用,才能吸收不同的文化精华,才能站得高,看得远,行得正,才能做实事,才能理顺管理体制,使各部门健康有序发展。


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      未来,红豆红将在服务质量,产品组合和创新机制上加快市场拓展,力争以更新、更优秀的产品和服务回馈广大消费者。


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