劲霸男装取消免费清洗 总部回应是单门店行为
毛先生家住湖南衡阳市,从去年开始,他就一直在衡阳一家劲霸男装门店买衣服。购物时,服务人员都会宣传说,在店里购买的衣服都可以享受“终身免洗免烫”服务,他也在店里洗了几次。几天前,毛先生突然收到商家的短信,称“接到劲霸总公司通知,本店将于2012年4月1日起停止洗衣服务”。
“之前确实提供了免费清洗的服务,有买衣服的消费者就送票给他,但都是导购员手洗,不是送到洗衣店。”湖南地区经销商解释说,服务推出后,因为是导购员自己手洗的,有顾客反映衣服洗不干净,考虑到效果不是很好,就打算在4月1日取消该服务,他们也未收到总部任何通知,是自己的行为。但这只是针对在4月1日之后购买的消费者,4月1日前购买劲霸服饰的消费者不受影响。
笔者21日咨询了泉州地区多家劲霸男装门店,店员都称,他们确实都提供“免费清洗”服务,但商家均称,所谓免费清洗都是店员手洗的,并非送到洗衣店干洗。
21日,劲霸男装总部公关部回应说,“终身免费清洗”的服务并非总部推广,只是部分有实力的经销商自己推出的,成本也由经销商自行承担。此次单方停止服务也是湖南衡阳当地一家门店的行为,全国其他有推出这项服务的地区不受影响。
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