迪奥羽绒服破损事件一波三折 德基外宣竟威胁记者

　　事件回顾：南京市民2.3万元买的羽绒服刚穿就"通"了 客服:穿法不当

　　质检部门：

　　联系单不是质检报告，同意三方调解

　　昨天上午，记者再次陪同魏女士来到位于南京光华东街的江苏省纺织产品质量监督检验研究所，并向该研究所刘松涛主任出示了破损的羽绒服和那张“商品质量咨询服务联系单”。

　　刘主任解释说，联系单确实是一位徐姓工作人员通过肉眼检测后签发的，但是这样的联系单通常作为调解商场和消费者矛盾的依据，和国家认可的权威性的质检报告有本质上的区别。

　　“正如我昨天所说，这件穿了一个月的衣服按照国家规定不能拿来质检，我们这里质检的衣服全部为未使用过的新衣。”刘主任说，“如果魏女士与德基客服协商未果，可以下午2点以后将他们的负责人喊来，三方进行协调。”魏女士在了解相关规定后，对刘主任的说法表示认可，也同意三方协商解决。

　　随后魏女士拨通了德基客服的电话，却被告知他们下午肯定不会到质检部门来。魏女士很是不满，“客服小姐说，质检部门没有协调的权利，要协调，就让我们德基客服协调。”三方协调的想法也因德基方面的坚决反对而搁浅。

　　消费者协会：

　　商场不能接受退换的原因很无理

　　昨天下午3点，记者联系上南京市消费者协会，相关工作人员对于德基商场的做法很是不解。在他看来，不管是质检部门，还是消协和媒体，都有调解此事的权利，如果德基客服是如此回答，那他们的服务真是太差了。

　　消协工作人员说，南京市消协经常接到市民购买服装的投诉，他们一般的处理方式是看现象认定原因，“魏女士的心情我们能理解，一件23000元的羽绒服，正常磨损的情况下竟然破了不少小洞，这种质量的衣服以后谁还敢买啊”

　　市民质疑：

　　衣服会不会是用“陈丝”制造

　　读者谢先生打电话来反映，自己看了报纸后，还特地去网上查了一下。网上对于桑蚕丝的解释还是比较清楚的，说桑蚕丝衣服不能用洗衣粉、香皂等洗涤，但是魏女士的衣服买来后还从未洗涤过。

　　市民金小姐则表示，中国有句俗话叫“陈丝如烂草”，如此易被磨破的羽绒服，有可能是因为其使用的材料是有些年月的陈旧桑蚕丝，所以容易被磨破。

　　德基商场：

　　如果“歪曲报道”，小心投诉你们

　　昨天下午4点30分左右，记者首先联系了德基客服韩小姐，韩小姐对于记者的提问不愿回答，而是给了记者一个蒋经理的电话。

　　直到下午6点，记者终于联系上了南京新街口德基商场外宣部门的蒋经理，他态度非常生硬地说：“如果你们今天报道的新闻是歪曲事实，小心被找麻烦。”

　　面对记者关于这一事件的种种疑问，蒋经理回答，“我确实是分管宣传的，但是我可以接受你的采访，也可以不接受你的采访。我问过迪奥的客服了，人家说衣服拿去修补需要花费的600到1200元钱他们不收了，我觉得他们已经做得仁至义尽了。再说德基客服说质检报告上写得很清楚是消费者自己磨损的，那就更不是我们的问题了。”

　　蒋经理最后再一次向记者表示：“你们如果明天还继续做这样的‘歪曲报道’，小心我投诉你们!”说完他就挂断了电话。