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服装店经营管理是关键

2015/2/6 11:02:00 来源: 评论(0)74

服装店经营管理技巧

  一家服装店的客户来源很重要,不是你找个繁华地带就可以有源源不断的客流量,留住客源的方法就是要从进店的第一个客人做起,接待顾客千万不能以貌取人,这样你会流失不少潜在客户,不要看穿着,也不要看言行举止,不要用“你以为”来衡量一个潜在客户。具体可以从以下几点入手:

  从营业开始,我们需要热情洋溢的微笑迎接每位顾客,还要有青春活力的仪容仪表,店内营业员不需要化过浓的妆,只需淡雅的素颜妆就好了,这样顾客进店也会感觉很有精神。

  顾客进店后主动介绍商品并不怕被拒绝,以微笑和眼神的交流,观察、询问、聆听挖掘客户需求,不厌其烦的主动介绍商品特点以及卖点。

  最重要的就是鼓励顾客试穿,引领顾客至试衣间为其提供试衣服务,并由衷的赞美顾客的选择,提高购买机率,顾客试穿完毕要发自内心的微笑,以及赞扬。

  在试穿后还可以附加搭配,例如鞋子搭配需要蹲式服务,还有每款服装搭配不同的配饰,加上高质量的服务 “二拍一”促成销售,从而提高客单价。

  当遇到顾客对商品不满时,不要摆出已经是出售的商品概不处理的姿态,反而更要面带微笑耐心处理顾客异议,帮顾客解决到最满意的结果。

  当顾客买单时要面带微笑唱收唱付,接过顾客手中的钱以后要复述“收您xxx钱”,找零时也要对客户说“找您xxx钱”,然后仔细包装顾客购买的商品,检查无误后可以像顾客推荐VIP办理,这样可以培养服装店忠实顾客。

  导购从收银员手中接过顾客商品,送顾客到门口感谢顾客并面带微笑说出送词“欢迎再次光临”。

  导购都要知道的“三不要四主动”:不要站在客户的正前方,不要连环介绍产品,不要懒散站姿,要主动上前迎接,主动询问客户需求,主动鼓励试穿,主动称赞。

  服装店只要抓住这几点提升顾客体验的技巧,绝对会大大增加客流量,不仅是当时留住顾客,更是抓住了顾客的心。

  一家店铺看重的就是经营,经营的好就会带来收益,但是光光只会经营是没有用的,开再多的加盟店没有实际的运营程序总会腐败,想要把品牌经营的更好更大,需要一个高品质的团队,因此我们需要对员工进行产品知识、导购推销技巧、思想素质等方面的培训。


责任编辑:金媛媛
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