ZARA如何吸引客户的眼球？

　　据悉，2016年一季度，ZARA集团营收就达54.6亿美元，同比增长12%;净利润达6.21亿美元，同比增长6%。

　　在ZARA之前的欧洲时尚风格及时装产业的常态，一直都是设计师做自己想要做的东西，客人引颈期盼商品问世之后走入店铺购买(见下图左列)。　　

　　ZARA的概念则是，想知道顾客到底要什么，得让商品先进店上架。在店面观察掌握客人喜好之后，再来配合需求追加订单。

　　在既有的时装业中，商品从设计到上架需要半年之久，因此一个季度顶多只能跑一次商品周期就结束了。对此，ZARA的做法是，首次提案商品的备料及生产虽然需要两个月，但因为设计与制造已经内制化的优势，让他们在观察店内商品的卖相与顾客的反应之后，能够针对顾客要的商品马上追加到货。也因为追加到货的周期平均只需要三周，每进入一个新的季节，ZARA都能操作到三次的商品周转，每一次周转又再继续提升商品企划的命中率。　

　　对季节过程中的快速营运，英德斯集团的公关部门强调：“媒体称我们为快速时尚，但我们实际做的事并非一味求快(不光是单纯地加快工作流程)。我们是借由早一刻回应顾客需求，来提高需求预测的准确度。”

　　在负担最低限度的库存时，若能提高当季的需求准确度，就无须降价求售以清仓，而ZARA便能在贩售之初直接使用最佳售价，不必抬高定价以预先在价格上转嫁跌价损失。

　　如此一来，感觉买得划算的客人维持其购买意愿，让ZARA店面得以不断摆上新商品。ZARA因为这样的良性循环，颠覆了流行时装的设计、价值、价格的三方关系，也改写了速度的定义。

　　为了维持这个速度感与需求准度，ZARA的流行时装商品绝大多数都是在总部西班牙以及邻国葡萄牙、摩洛哥生产。当世界各地许多连锁时装店因重视成本，纷纷移往中国为首的亚洲设厂生产时，ZARA从创业至今依旧坚持在西班牙与临近诸国生产，再出口到世界各地，这就是它与众不同的地方。