卓多姿新观察：互联网+时代的战略思考

　　“互联网+”经过李总理的倡导，成为当下最火热的词汇之一。但是，“互联网+”到底可以加什么呢?O2O应该如何发展?服装界已经有很多先行者在践行“互联网+”的创新理念，作为中国柔美快时尚女装，卓多姿主张打通线上线下的藩篱，发力服装O2O，以此提升用户体验，占据更大市场份额，推动服装行业在互联网+时代的优化升级。

　　打造线上线下的良性互动平台

　　2014年提出O2O发展战略的卓多姿女装，将“互联网+”重构消费者沟通模式作为重点突破口，利用互联网各类平台资源更好地服务每一位消费者;在这方面，卓多姿所做的努力，是用大数据平台进行信息化管理，深化渠道改革，优化供应链环节，推行城市合伙人模式，最终节省成本，为消费者提供高性价比的产品。

　　在线上和线下的交融互通环节，卓多姿在线上拥有微信公众号、线上商城以及官网，在线下则拥有以时尚体验馆为核心的商铺，同时铺以周边的直营、联营、加盟等店铺，构成了航母战斗群式的组合店铺;线上的客户会被引流到线下店铺，同时线下店铺的消费者又能在线上了解更多的资讯和享受更完善的服务，形成一个生态闭环。为了方便消费者更好地挑选适合自己的款式，卓多姿在体验馆内配备了电子搭配服务，消费者除了能在店铺充分体验购物乐趣之外，同时还能通过体验馆获取最新产品资讯，及最新上货情况和促销信息。

　　个性化设计+服务迎合年轻消费者

　　拥有较为完善的信息化管理渠道的卓多姿，在互联网思维的导引下，试图为顾客提供更为贴心的服务。个性化定制是“互联网+”的一个重要趋势，互联网让沟通顾客变得更加容易，生产需求也可以高效化和个性化。

　　衣食住行是人们永恒的需求，而在年轻一代的玩酷消费者看来，千篇一律、平淡无奇的服装是没有前途的，那些设计感强、个性化的服装才是未来潮流。卓多姿在每一个季节推出的女装都会有一些基本款，用来满足审美相对传统的品牌拥趸者平时穿着的需求;除此之外，则是基于对都市年轻消费者消费特点的大数据收集、总结，或者进行网上问卷调查抽样了解80后、90后的年轻态特征，有针对性地推出一些设计感很强的个性化服饰，满足这些年轻消费者多样化的消费需求。

　　“以消费者的需求为导向”的用户思维

　　归根结底，互联网仅仅只是一个工具、一种思维方式，“互联网+”是洞察消费者需求、改善消费者体验的体系，必须站在用户消费的价值上提供产品和服务;卓多姿坚持以用户思维研发产品，极大地增强了用户体验，也让消费者的态度由消极接受变为积极参与，增强了对品牌的归属感。

　　卓多姿对内部员工有一条训示：以消费者的需求为导向。这条训示至今还挂在卓多姿总部各个显眼的位置;以消费者的需求为导向，表明消费者已经和品牌站在同等位置，甚至占据核心地位，和品牌的距离在拉近。因此，卓多姿把服装销售看作和消费者沟通、分享、合作的过程，深入地了解并尊重消费者对品牌时尚、设计潮流以及品质的要求，增强消费者的体验感，从用户角度出发审视品牌的运作模式，进行品牌的准确定位和市场细分化。

　　可以说，“以消费者的需求为导向”是互联网+的一种延伸，互联网+的本质是在传统经济基础上增加互联网思维，让产品、让服务更具竞争力，让客商双方在实践中更具融合;所以，“以消费者的需求为导向”在任何时刻都是主宰未来的那把钥匙。