网上商城售假匡威运动鞋 消费者投诉遭删除

　　2010年7月8日，消费者小王花费172元，在淘宝商城一网店卖家处买了一双匡威牌运动鞋，收货后发现是假货。由于小王是我单位的同事，于是，我代表他通过跟匡威(美国)总部联系协调，并在匡威(中国)总部的帮助下，得到了匡威(中国)总部的确认答复邮件，商城卖家所持有的匡威品牌授权书是假的，该公司卖家并没有取得匡威(中国)的授权。

　　在淘宝规则期限内，小王就在维权保障平台发起投诉，并提交了必要的资料及关联截图证据。期间，我也将关联资料及匡威的确认答复邮件提交给了相关负责人任，但在次日，我们发现，该商城网店卖家产品页面的“郑重承诺”及宝贝描述内容修改掉了不少，其中的“假一赔十”栏目菜单及“假一赔万”的公开承诺均不见踪影了，投诉后的匡威那款运动鞋价格，也由172元降至135元。不过，此前好在同事小王已全部截图留存，包括旺旺聊天记录及网店首页及产品页全部进行了截图留存。随后，我将卖家假授权的匡威确认答复提供给了淘宝相关人员。

　　正在我们维权投诉并交涉期间，看到站内短信，淘宝要求提交假匡威的鉴定或工商处罚的证明。问题还没有得到协调解决，次日就发现维权投诉就被撤消了!令人难以置信，也莫名其妙!随之与淘宝交涉，被告知卖家的授权书是真实的，当问及如何了解确认卖家的授权真实的，淘宝人说：“通过向那授权书上的关联各方了解，反馈说卖家有匡威的授权且据此确认是真实的。

　　淘宝片面采纳假冒匡威品牌授权的卖家谎话，谎称买、卖双方达成了退款协议，却视而不见买家维权投诉的内容事实及其退款留言说明。