服装店经营管理之新店员培训

　　对于服装店而言，店员几乎就是核心，他们既是企业对外形象展示的主体，同时也为企业实现最终品牌营销利益。新店员的入职培训变得尤为重要。

　　对于任何一种产品，终端销售都是至关重要的，由此可见，实现销售的人员是多么重要的角色。对于服装店而言，店员几乎就是核心，他们既是企业对外形象展示的主体，同时也为企业实现最终品牌营销利益。新店员的入职培训变得尤为重要，已经成为各个服饰品牌企业的重点经营行为之一。

　　纵观众多服装企业的培训方法，往往是在新店员入职后，采用短期集中式的课堂培训讲解方式，在短短数日中灌输大量的理论知识，随后便将他们放置于终端店铺中任其自我发展。这样的课堂式培训是最流于形式的，既不能深入到终端实际操作过程之中，也不利于新店员的成长，最终导致店员在店铺入职后，服务形式僵化、营销手段单一、知识与经验转化率低、职业行为标准不规范等。

　　“现实代入法”即情景式培训，作为企业原有课堂式短期集中培训形式的补充，通过更为丰富和多样的培训方法与培训策略，帮助新店员实现快速成长，完成其在课堂上无法实现的培训。

　　从店员的“迎宾”服务作为起始，直到顾客在店内的产品选购过程，以至最后的“送宾”服务结束，全程都需要店员采用不同的服务内容对应顾客的不同需求。而随着需求的不同，所对应的服务形式，包括语言行为、表情行为、肢体行为及动作行为等都会有不同的表现形式。

　　从进入店铺的一刻起便开始详细观察他们的服务行为：服装店店员迎宾对话时的语音、语调、语言内容及倾听表情;站位时的间距、站姿和肢体位置;获得顾客需求后，向产品所处区域的引导姿态、步伐速率、引导中的交流语言;产品取出、递接的形式，产品特点、材质、工艺的描述方法和指引的手式应用;顾客在试用、试穿产品时店员的建议语言，引导试穿时的站位及整理过程;顾客提出产品疑议的解答方法;对不满意产品的更换及再次推荐的语言、行为;顾客对多件产品试用、试穿后未购买时，店员的语言表述内容;顾客离店时送宾的位置和送宾语言等。

　　在这个体验式培训过程中，两人一组相互协作，一人体验时另一人观察。结束后，根据观察、体验所得分别进行口述和文字总结，针对已学习的企业培训内容及品牌的现实经营状况，提出自己的服务形式与服务感受，并通过虚拟演示的形式强化培训所得。