香奈儿终于承认互联网的优势

　　为什么奢侈品牌此前如此排斥电商?

　　国际品牌管理专家、法国KEDGE商学院副院长古泽兹教授表示，奢侈品牌们一方面认为消费者只有通过触摸才能感受精品时装和箱包繁复考究的做工，且只有实体店才可以让人享受独特的量体裁衣、服装搭配等服务;其二，电商的切入点是价格，而奢侈品牌们不愿降低自己的价格与形象;其三，担忧网络上存在假货。

　　即便现在，一个已经进入中国二十多年的德国高端电器品牌全球副总裁在接受媒体采访时仍表示，暂时不会考虑电商，“因为电商无法让客户得到高品质的体验”。

　　不过，帕夫洛斯基逐渐意识到，“电商渠道能让我们更好地了解、服务客户，并加强与客户的沟通。这是与客户建立长久良好关系的机会。”他称，香奈儿计划从2016年度假系列发布之时开始进行全球调价，以配合其电商平台的推出。

　　“没有任何世界级奢侈品牌能缺席电商市场。”伯恩斯坦研究公司高级分析师马里奥·奥尔泰利称，他预测在未来5到10年内，电商渠道将占据奢侈品营业额总数的15%以上，主要受益于新兴市场的推动，该市场年轻、富有的消费者都将是数码精英。

　　有研究显示，在中国、印度、土耳其和拉丁美洲等高速增长的市场中，具有购买实力的顾客群体要比发达市场年轻十多岁，这些年轻顾客普遍拥有智能设备，并且更青睐数字技术。

　　此外，巴黎银行总经理卢卡·索尔卡曾表示：“电商仍然是奢侈品公司最重要的增长来源之一，并且一直保持着稳定的增长态势。”

　　根据巴黎银行公布的一份《奢侈品市场数字销售份额》显示，在中国和美国市场，奢侈品消费者通过电商渠道贡献的营业额占总业绩超过10%，紧随其后是英国和日本市场，占比8%，德国占比6%，南欧国家占比4%。索尔卡还透露，许多奢侈品门店已不再带动利润增长，但是，当品牌开始进行线上销售时，消费者又会重新活跃了起来。

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　　奢侈品消费者通过电商渠道贡献的营业额占总业绩比例

　　(数据来源：巴黎银行《奢侈品市场数字销售份额》)

　　中国：10%

　　美国：10%

　　英国：8%

　　日本：8%

　　德国：6%

　　南欧：4%