移动数字端+实体店 GAP正在进行时
最近,Gap正在大力推进零售3.0的新模式。吴秀美对记者介绍说,1969年,Gap在旧金山创立,创始人在当时的百货中找不到一条适合自己的牛仔裤,由于这样的消费者需求,Gap开了第一家专卖牛仔裤和唱片的门店,此前,美国并没有大的品牌专卖店为消费者提供休闲服饰,而Gap能做到让消费者一站式购齐全家人的衣服,包括男女装和婴幼儿服饰,有非常明确的定位,这就是零售1.0的开端。
2000年初,与诸多零售商一样,Gap看到了消费者对“快”时尚的需求,开展了零售2.0战略,也就是用更强大的供应链来做到快速补货,用丰富的产品满足消费者需求,这也是目前很多快时尚品牌都在做的。
现在,Gap已经在其美国的门店内全面铺开“网订店取(reserve in stores)”、“门店运送(ship from stores)”、“门店下单,送货到家(order in stores)等销售模式,吴秀美对记者说,中国团队会从美国总部学习经验,之后,相关的做法可能会在其中国门店进行尝试。
六年的时间里,吴秀美目睹了移动电商在中国的高速发展,在吴秀美的理解中,零售3.0是由优秀的实体店战略配合上新兴的移动数字端购物趋势所产生的。消费场景则是消费者更多地使用手机,先从社交媒体或电商渠道得到信息再去决定是否要购物、到门店或电商去购物。Gap会据此做出方案上的调整,尤其是强化线上、线下的业务整合,让消费者能最快、最方便地买到衣服,得到最满意的购物体验,给消费者不同的尝试。
吴秀美对记者说,通过线上线下的配合,Gap会为消费者提供全渠道的体验,全渠道的最高境界应该是无缝的,消费者不需要知道商品是从门店、仓库还是电商发出的,只需要随时随地下单就可以了。
2014年11月开始,Gap在中国尝试一些实验性的全渠道做法。比方说在门店里测试各种不同的数字设备,看消费者的接受程度及使用情况。其中包括了在上海的旗舰店内设置了一块智能显示屏,消费者可以在显示屏上选购商品,用手机支付,然后选择店内取货或直接寄到家中。这样做带来两大好处,一是可以解决许多热销款缺货的问题,把消费者留住,带动关联产品的销售,同时也能满足某些消费者大批量购买的需求。
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