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百货店:数字化精准营销 无障碍贴心服务

2016/1/16 13:51:00 来源: 评论(1)51

百货店数字化体验营销

  营销无疑仍将是百货店2016年最重的“重头戏”之一。此前数年,百货店营销、促销的力度越来越大,频率越来越高。玩法越来越新,各个档期的营销已成为百货店聚集客流、实现销售的“机会之窗”。预计2016年乃至今后,百货店营销仍将以包装后的价格战为主,辅以各种活动、布景推进,“战时”更长,“弹药”更充足、“装备”更精良不难想象。

  2016年,百货店将进入生死存亡的“春秋战国”时期,死亡还是新生取决于资源、实力的比拼,更取决于各自创新、应变的努力,会有部分百货店走向绝境的同时,更多的会在困境中艰难求生,也会有一批行业佼佼者走向强大,沧海横流显本色,商海搏击竞风流,而这正是商业竞争的魅力所在。

  在艰难的“时局”之下,营销被赋予更重大的使命,但盲目、低效、无休止地投入可能使部分百货店陷入更深的泥潭,事实上过去投入与回报不成正比的百货营销比比皆是,因此加强数据的分析利用,在“大数据”指导下开展精准营销,把营销视为“投资”而非“费用”,才能起到“四两拨千斤”的效果。精心测算、创新设计的精准营销可能会成为潮流,以点带面、会员营销、小众营销、分类营销、情感营销、情怀营销可能会越来越有市场。总之,营销的目的是扩销增收,而不是赔本赚吆喝,要做到这一点,必须有强大的数据支撑。

  在经年累月的营销促销之中,很多百货店的服务遭到忽视,致使百货店的鲜活体验、温暖质感大打折扣,特别是退换货的不爽快不干脆诸多限制条款倍受吐槽,已经成为百货店亲近顾客的一大“短板”,在这方面甚至不如电商。这应该引起百货店的高度重视,很多消费争议都是由退换货引起,“无条件退换货”应该全面实现,有些企业进行尝试,效果非常好。

  当然,百货店的服务远不止售后,它涉及零售的所有环节,百货店互联网化之后,更没有时空的限制,这需要百货店学习电商的成功做法,不断完善自己的服务。我相信2016年会成为很多百货店的“服务年”,便捷、贴心、接地气、有情怀的服务将提升百货店的竞争力。


责任编辑:金媛媛
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