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韩都衣舍:客服外包 互联网品牌孵化器5月开业

2016/3/25 9:35:00 来源: 评论(0)120

韩都衣舍客服外包赵迎光探路者九牧王

  韩都衣舍方面表示,此次提供的产品包括“售前在线客服、售后在线客服、临时在线客服、专职金牌客服、售中退款客服、质控分析人员”,而且现阶段没有排除的平台或者卖家。

  据记者了解,商家和韩都衣舍直接签订合同,期限一般为一个季度,短期/活动外包最短按天计算。

  知情人士透露,外包客服分白班和夜班,早上9点到24点。其中,售前客服价格是2500元+2%提成/月;售后5000元/月;专职金牌客服指经验在2-3年以上的客服,只服务一个卖家,价格是5000元+2%提成/月。

  韩都衣舍方面表示,外包的客服人员与韩都内部客服接受相同的培训和考试,达标者才能进行相关工作,员工上岗后韩都方面也会负责监管。“韩都衣舍的DSR服务评分高于同行业水平38.6%,2015年售前客服平均接待量达20万,响应时间保持在50s以内。”

  而此前,韩都衣舍创始人赵迎光曾公开表示,今年在济南一个大学城设立了客服基地,招募在校生做韩都的客服。这些学生毕业后,可以继续到市中心总部的客服部工作,也可以到韩都的各个部门去应聘。赵迎光说:“所以,韩都的客服流动性比较低,而且成本非常低。”

  据悉,此前,韩都衣舍已经开放部分基础平台业务,包括韩都映像、韩都大学。

  赵迎光透露,从去年开始,韩都衣舍转型为生态运营商,“希望为国际的品牌、线上线下的自有品牌提供服务,和天猫淘宝平台对接,建立在大生态上的小生态。”了解到,目前韩都衣舍运营了35个品牌,包括18个自有品牌、4个合资品牌、13个代运营品牌。

  针对线下大品牌,韩都衣舍通过用新品牌做增量,而非代运营,例如,它和探路者九牧王都成立了合资公司,推出新品牌。代运营面向的是线上线下中小品牌,全部或者部分业务由韩都衣舍运营,例如深圳品牌葵牌。

  此外,它成立的互联网品牌孵化器将于今年5月开业,选择入驻项目的标准主要有赛道、团队、产品力,以及创始人的表达沟通能力。

责任编辑:师小雯
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