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家乐福实体店的全渠道试水到了后半场

2016/5/2 16:02:00 来源: 评论(0)110

家乐福电商实体店全渠道

  “虽然家乐福电商在中国起步较晚,但我们就这个课题已经做了不少研究。而在欧洲,家乐福电商模式已经非常成熟。家乐福在中国的电商模式跟欧洲有点相似,只不过增加了一些本地化的体验”。

  不久前,家乐福电商总监应凯对外表示,今年起家乐福电商布局将延伸至各地主要城市。打开家乐福官网或者APP,便可以看到北京、上海两地已实现在线购物。在去年6月,家乐福正式开通上海市的电商业务;去年12月28日,家乐福网上商城APP正式上线。种种举动表明:在电商领域态度审慎的家乐福终于要把电商当回事儿来做了。

  家乐福电商业务归属于新业态部门,由中国区CEO唐嘉年亲手抓。这也反映出整个家乐福集团对电商的重视。

  但问题是,中国的电子商务经历了十多年的攻城略地,各大阵营的势力趋于平衡:阿里、京东、苏宁成为一线电商平台;飞牛网、云猴、天狗等实体店背书的电商平台可谓二线阵营;剩下的徘徊无助的“大多数”为第三阵营。

  如果给家乐福中国电商进行“画像”,它应该是这样的:

  1、基本模式:基于实体店的O2O模式,线上下单、门店提货或者线上下单,门店送货上门。

  2、商品特征:目前已经上线13000多个SKU,其中3000多个自有品牌和进口商品是优势商品。计划未来商品数量与门店同步。

  3、用户界面:根据用户所在商圈不同,展示具有差异化的商品,借助CRM系统实现“千人千面”的用户界面。

  4、物流模式:用户下单后,系统会根据订单信息进行分配订单,距离用户指定送货地址最近的门店作为电商的“后仓”,有专门的团队根据订单在门店进行拣货。然后由外包的第三方配送团队送货上门,或者放在门店服务台等候用户自提。

  5、运营团队:家乐福电商部门人员主要聚焦于运营层面,与京东、阿里等传统电商不同,家乐福电商将IT和物流等业务外包,从而降低人力成本和固定资产的投入。

  家乐福兴致勃勃杀入电商混战,它到底想怎么玩?带着这个问题,专访了家乐福电商总监应凯,他表示,家乐福的电商模式用一句话总结,那就是:欧洲模式的本地化应用。

  “虽然家乐福电商在中国起步较晚,但我们就这个课题已经做了不少研究。而在欧洲,家乐福电商模式已经非常成熟。家乐福在中国的电商模式跟欧洲有点相似,只不过增加了一些本地化的体验”。


责任编辑: 金媛媛
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