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专访山西孝义紫悦名品服饰店张总 用一颗执著的心谱写优雅人生

2013/9/13 23:04:00 来源: 评论(0)62

服装老板访谈舒朗

  舒朗品牌创立于1999年,是我国著名的女装代表品牌之一。舒朗女装在全国范围内拥有几百家经销店。山西省孝义市拥有人口44万,城区人口只有10万左右。张爱民经营的舒朗经销店,只拥有包括自己在内的6名员工,为什么一个位于小城市的经销商会被评为“2012~2013全国百强经销商”呢?记者带着疑问访问了这家名为紫悦名品服饰店的总经理张爱民,解读这家店的独一无二之处。


  从采访中就可以了解到,张爱民拥有属于中国传统女性的独特魅力,和蔼可亲、温婉贤淑,而又不失个性,优雅独立。至于为什么会选择经销“舒朗”这个品牌,她说道:“‘舒朗’的寓意为‘舒畅而明朗’,意在展现永恒的女性魅力,同时,舒朗的企业文化就是‘阳光女性,舒朗人生’,这恰恰与我的人生观不谋而合。”而舒朗职业女装简约舒适的风格以及适中的颜色搭配,正是张爱民最中意的服装款式,选择在孝义开一家全国优秀品牌的女装店,也正是圆了她自己的爱美之梦。


  顾客至上 竭诚服务


  从服装行业的新人到现在的全国百强经销商,张爱民历经了13年的时光,她逐渐体会到:“消费者购物越来越理性,而且针对现在网购的疯狂,市场越发透明化,终端店越来越难做。我认为一个企业想得到更好的发展,必须不断优化自身的服务水准,让消费者满意。”身为一名女性创业者与领导者,在开拓、经营事业的过程中遇到的困难可想而知,但正因为是女性,让她不论对顾客还是员工,都充满了细心的关怀与体贴。张爱民说:“的确,我的员工都说我们店里充满了‘人情味’。”当然,这个“人情味”不局限于对待员工,对待所有的顾客都是“一如既往”的热情周到。店里常常会遇到有些顾客虽然并不打算买衣服,但是总在饶有兴致的一件件试穿。张爱民对此不仅毫无怨言,而且由始至终都将最好的服务提供给顾客。“有的顾客试穿两次衣服就会购买,但是有的顾客会试穿十几次,是面对这样的顾客,我们也会像面对第一次光临店面的顾客那样,永远热情周到。因为这也是在‘做口碑’,时间长了,这些一开始没有购买的顾客还会带她的朋友过来,并会告诉朋友这里的衣服可以‘随便试’,这样也替我们做了免费的广告,几次下来,总会有生意成交的。”


  直接面对顾客的除了张爱民本人,还有其他的员工,如果想要让员工对待顾客同自己一样热情周到,不仅自己要以身作则、身体力行做到规定内的要求,最重要的在于:“老板用什么样的态度对待员工,员工就会用同样的态度去面对顾客。”这也是她十几年开店的心得体会,在她看来,有一些店面,虽然在“表面”上做到了热情好客,但是在内部开会时,老板一定会“摆脸色”给销售量不高的店员,这样,便导致了当顾客只试不买时店员的“臭脸”。


  文化创新 点石成金


  同所有的经销商一样,张爱民在选货的时候会根据服装的款式及颜色将货品分类,因为她的主要顾客人群是30岁~55岁之间的女性,因此她在选货时60%是经典款,20%为润色款,只有10%左右的特色款。如此一来,既可以利用润色款和特色款吸引不同人群,还可以保证主要商品的销售数量。“把握市场脉搏就是把握时尚品位。选货的诀窍在于,坚持风格的同时加入一些恰当的特色,也是传承和时尚相结合,别让老顾客对你的货品摸不着头脑。”她说道。


  孝义是一座小城市,在销售的过程中,张爱民常常会遇到一些连最基础的蝴蝶结系法都不会的顾客,她深深地感受到,给顾客提供品位独特的衣服固然是她的目的,但在此之前,教顾客学会打扮自己才是更重要的。为了能够切实实现这个想法,同时提高自己在审美、颜色搭配等方面的能力,她不仅学习了南开大学的销售管理专业,还专程去北京典雅静界形象管理学院自费学习形象艺术课程,学习过程中她不惜多买一些教材和实际操作工具,因此最后为期一个月的学习和生活费用竟花费了近5万元,但她觉得非常值。她形容自己学习过程中的状态为“如饥似渴”,不仅学到了她最需要的专业方面的知识,最重要的是,通过这次学习,张爱民找到了紫悦名品服饰店新的发展方向:利用文化进行服装经营事业的创新。


  她以“文化创新”为突破口,将店面的二楼设为“紫悦形象空间”,为会员开展不定期的审美培训与讲座,从每个人的色(肤色冷暖)、形(体型特征)、质(身体量感)等方面入手,结合舒朗品牌服装搭配的专业知识,教给顾客如何根据自身形象,选择合适的颜色与款式的衣服;另外,她还会从发型、形体等方面着手,帮助顾客优化自身形象,全方位提升顾客的审美与品位。


  她的这一创新举措获得了顾客和舒朗公司的一致好评。在孝义这座城市里,她因为自己的形象课程,在城市里的名气越来越大,成为不断被大家津津乐道的人物,走在街上,她常常都会被不熟悉的人“搭讪”:“您就是那位开设形象课程的老师吧,我听别人讲您的课程非常棒,不知下次课程在什么时候呢?”……同时,舒朗公司高层也听说了她的故事,号召公司内部以及其他的终端店面都来学习这种销售创新模式。可以这样说,张爱民不仅为自己的店面找到了新的发展道路,更为舒朗品牌的经营都找到了新的发展方向。

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