服装门店：价格能打折但服务不能打折

　　我经常出入到各种门店，走进门店，那活生的“陈列”营业员却有独特的一番风景，营业员在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……

　　我经常问跟我一起上班的同事，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个门店认可吗?你会因为服务而进入试穿来产生购买吗?回答清一色是否定的，有同事回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?

　　所以我就严格要求我的店员不能像他们一样，以下是我要求我的店员应做到的：

　　“忙碌是门店的指引牌”

　　店里没有客人的时候，营业员的动作是必须是忙碌的，忙碌的营业员让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。忙碌的门店无形中提升客人的进店率。营业员在店里一片忙碌的时候，客人上门了。

　　“迎宾是门店的形象”

　　迎宾，对于门店有着至关重要的作用，，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对门店客人的购买行为产生极其重要的影响。

　　1、门店应统一迎宾语

　　结合门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”。一般最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临”。但是你想你的门店能被记住，那就改为“您好!欢迎光临XXXX”，就这么一句很简单的话即真诚又热情，这样不但能让进来的每一位顾客都记住你这个店，也可以让人立刻醒悟过来(哦!我现在是在某某店!)。

　　2、标准迎宾动作

　　迎宾动作，很多的销售员都对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。很多的营业员也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗?在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素。门店的销售服务也是如此!语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。