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电话营销2大基本技巧

2015/6/2 20:35:00 来源: 评论(0)40

电话营销基本技巧

  电话营销以其快速、便捷以及成本低等优点,受到了各行业的喜欢,各行销售员该如何做好电话营销?电话营销的技巧及方法有哪些?为了有助于大家做好电话营销,下文就介绍了两个经典的电话营销技巧和方法,可供参考!

  电话营销技巧及方法一:要有良好的态度和作风

  俗话说的好,态度决定一切,对电话营销员来说,也同样如此,要取得一个良好的效果,电话营销员要做好以下五点。

  1、永远保持积极乐观的态度

  积极乐观的态度对所有人来说,都是非常重要的,它是电话销售技巧的最基本要求,因为积极的心态会形成积极的行为。积极意味着无论什么时候,都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题,它是走向成功之路的重要保障。

  2、自信

  自信是掌握电话销售技巧最重要的工具,它包括两方面的内容:一是对于自己自身的自信;二是对于所销售的产品的自信。如果销售人员对自己没有自信,对是否能够做好工作没有自信,那其他人凭什么要相信我们呢?如果对所要销售的产品没有自信,怎么能够期望客户接纳我们,接纳我们推荐的产品呢。

  3、设立目标

  不论是学习还是工作,都必须设定目标。目标就是成功的地图,它将引导我们走向成功。对于电话销售的人员来说,设定一定的目标是非常重要的,目标可以按天、周、月来设定,它既是对自己工作的督促,又可以增加工作的信心。

  4、正确认识自己的工作

  在电话销售人员当中,普遍抱有"我在打扰客户"的心理和急于求成的心态,这都是作为销售人员的大忌。这些都是与客户切身利益相关的。销售人员是通过电话这种便捷、方便的方式,向客户提供服务,所以应该树立"我在为客户服务"的心态,而不是所谓的打扰客户。

  电话营销技巧及方法二:要具有基本的技能

  1、认真倾听

  当向客户推荐产品时,客户都会谈出自己的想法,在客户决定是否购买时,通常会从他们的话语中得到暗示,倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外,认真倾听客户所说的话,有目地的提出引导性问题,可以发掘客户的真正需要;再有,认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比,前者给客户的印象更好。

  2、充分的准备工作

  积极主动与充分的准备,是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说,作为电话销售人员,在给客户打电话前必须做好这些准备工作,包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等,另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的,它不同于面对面式的交谈,如果当时正遇到客户心情不好,他们可能不会顾及面子,把怒火全部发泄在电话销售人员的身上,这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前,对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。


责任编辑:金媛媛
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