企业文化与涉外礼仪精选帮你忙
中华民族在人类历史发展长河中,以其上下五千年的灿烂文化屹立在世界东方,被誉为礼仪之邦。一个国家或民族对人类历史发展的贡献大小,不仅看其经济社会发展规模和科技发展水平高低,还要看其是否有先进的文化和高度的文明。
现代企业不仅是以盈利为目的的经济组织,更是承担社会责任的载体,将不断面临日益严峻的挑战,参与日趋激烈的竞争。就是说,现代企业不仅要提供优质产品和服务,更要塑造优秀的人才和人品,才能应对各种错综复杂的经营局面。
美国第30任总统卡尔文-柯立芝(John Calvin Coolidge,1872年7月4日-----1933年1月5日)曾经说过“建一座工厂就是盖一座圣殿,在工厂干活就是在那里做礼拜”。
企业文化是企业可持续发展关键。它不仅是驱动企业员工行为变化的原因,更是支持企业走可持续发展道路的力量源泉。先进的企业文化集中体现企业的主流价值观,是企业形成核心竞争力的重要条件。成功的企业可以复制,先进的文化可以传承。
1.美国:称呼不讲究,可以直呼其名。着装不讲究,但是整洁,崇尚自然,偏爱宽松。拜访客户,进入办公室要脱外套和帽子。女士不化艳妆,穿黑色皮裙。用餐时不替他人取菜,不劝酒,不吸烟。喝汤、进食不发出声音。
2.德国:称呼要求全名或者姓,避免直呼其名。特别是博士,务必用Dr.称呼。着装讲究庄重严肃。握手时注视对方,时间稍微长些,晃动次数稍微多些,所用力度稍微大些。同时饮用啤酒、葡萄酒时,应该先啤酒后葡萄酒。用餐时盘中不堆积过多食物,喝汤、进食时不发出声音。吃鱼的刀叉不能用于吃肉或奶酪。
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涉外商务活动中,与客户谈话时表情要自然,语言和气亲切,表达得体。谈话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,用手指点人。谈话时的距离要适中,太远太近均不适合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。
参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话时,不要凑前旁听;有事需与某人谈话,可待别人谈完;有人主动与自己说话,应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话,可主动询问;第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼,表示歉意。谈话时不要唾沫四溅。
在涉外商务场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,另一方面、在别人讲话时,也应适时发表个人的看法。对于对方谈到的不便谈论的问题,不应轻易表态,可转移话题。要善于聆听对方的讲话,不要轻易打断,不提与谈话内容无关的问题。在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子,或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
涉外商务活动中,谈话内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情,也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。对方不愿回答的问题不应究根寻底,对方反感约问题应表示歉意或立即转移话题。在谈话中一定不要批评长辈、身份高的人,不要议论当事国的内政,不要耻笑讽刺对方或他人,不要随便议论宗教问题。
谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。
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