高高在上的傲慢顾客怎么对待？

　　顾客常常是傲慢、狂妄甚至自大的，但是顾客确实有傲慢的资本。顾客这样就对了，因为顾客就是店铺的“衣食父母”，就是要被尊敬与孝敬的。并且，顾客常常自觉“高人一等”，那是因为其主宰着买卖交易的“决定权”。

　　在营业人员向他们推售过程中，顾客的傲慢表现得淋漓尽致：在接受荐购过程中，似听非听，神情不屑;顾客不耐烦，不愿意与营业人员沟通，动不动就要找店长、找经理;顾客常常打断营业人员的推售，甚至常常否定营业人员的说辞;顾客喜欢“摆架子”，对营业人员吆三喝四;刻意吹嘘自身地位、能力与实力，抬高自己，贬低他人……

　　遇到此类顾客，营业人员的自尊心却常常受到打击与伤害，在工作中被顾客无端“矮化”。其实，顾客行事傲慢也是有原因的：

　　第一，顾客有一定身份或社会地位，故“装大”，表现出高高在上，给人以“有架子”的感觉;

　　第二，顾客购买规模大，显然是店铺的“大客户”，进而“客大欺店”;

　　第三，顾客很懂行，是行家、专家，所以对推售表现出不屑一顾，因为买家总喜欢高人一等，买家总是觉得自己很专业;

　　第四，顾客本人性格使然，性格因素导致其自高自大、目空一切……

　　对于这类傲慢型顾客，店长可以教育店员耐心应对，此事无关自尊。在业务处理上，可以给傲慢顾客更多的时间与空间，适当地“冷处理”，让顾客自己去抉择去思考、去决定。如果顾客认可商品、价格与服务，就一定会反馈意见。或者从语言上，或者从行动上。在这个关键时刻介入，同样可以达到销售的目的。

　　面对挑剔的顾客，不要抱怨，也不要指责，更不要“以牙还牙，以眼还眼”，而是要耐心应对。顾客挑剔的初衷很简单，就是想要获得尽善尽美的商品或服务。针对顾客的需求，只要给顾客提供选择的空间，尤其是给顾客亲自选择的空间，更容易建立顾客的信赖感。

　　同时，针对顾客对商品或服务不了解、不明白、不理解之处给予清晰、合理、明确的解释说明就可以消除顾客的“无知”与“误解”，并最终让顾客接受。另外，在接触顾客过程中，要洞察顾客认为商品或服务的缺憾之处，并为顾客解决这种缺憾，或者帮助顾客消除缺憾的心结，顾客购买消费就是顺理成章的事情。