推荐鞋子时顾客心不在焉怎么应对呢?

　　给顾客推荐鞋子时，他心不在焉怎么办?

　　错误应对：

　　1、继续按照自己的思路跟顾客交流下去

　　2、既然你没兴趣听，我就索性不说了

　　问题分析：

　　“继续按照自己的思路跟顾客交流下去”，类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍。销售是双向的沟通，这样的沟通效果会好吗?

　　“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。

　　销售策略及应对话术：

　　在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。

　　如果出现下面的情形，你就得注意了。

　　◆跺脚，晃脚或连续脚尖点地

　　◆跷腿

　　◆开始打哈欠，用手撑头

　　◆涂鸦

　　◆茫然的目光

　　◆随时准备反驳，质疑你

　　◆不断看表和手机

　　听不下去的原因可能是：

　　你讲的不是他们最关心的;

　　或者不习惯你的沟通方式;

　　也有可能是因为顾客个人的原因;

　　比如他可能要急去办什么事情等。

　　所以要做一个综合的判断，建议可以采用如下策略：

　　如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下：“先生/女士，给您推荐的这几款鞋子，有没有您喜欢的?”

　　探寻一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“先生/女士，不好意思，看来我没有完全理解您的意思，那么请问一下，您喜欢什么类型、什么风格的鞋子呢?”

　　或者，如果你感觉顾客有事，你可以问一下：“先生/女士，我看您挺急的，是不是有事情啊?”如果他说有事，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好下次沟通的时间，之后要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。