低成本航企与移动技术助推亚洲商旅业破局

　　移动App的普及与共享经济的应用证明商旅业的格局已被打破，不仅西方的差旅经理们感受到了冲击，这种冲击也日益蔓延到了亚洲。麦肯锡咨询公司在近期一份有关亚洲商旅人士的报告中警示，亚洲地区的商旅业格局即将被改变休闲旅游市场的同一种力量所撼动。

　　长期以来，亚洲在采纳在线预订方面一直落后于澳洲等市场，这让急于将技术融入其差旅政策的差旅经理们十分懊恼。然而，似乎目前这一障碍已被克服，如今数字化预订渠道比致电差旅代理或由秘书预订等“传统”渠道更受欢迎。麦肯锡的报告中还提到，差旅经理们正准备迎接一波商旅移动预订的需求，而亚洲也走上了与更成熟的商旅市场相同的道路。

　　亚洲还有一个颠覆性的趋势，那就是低成本航企在差旅界的崛起。亚洲商旅市场成为了全球商旅市场中低成本航企渗透率最高的一个。当然，各地区之间又存在着极大的差异。其中印尼有63%的商旅人士愿意乘坐低成本航企的航班出差，而新加坡则只有25%，新加坡的商旅人士大多数仍然忠诚于传统航企。转为乘坐低成本航企的航班，不只是为了节省成本。麦肯锡的报告指出：差旅人员认识到低成本航企的航班有较方便的航班时刻、便捷的航班网络与配套产品，这些常常能够力压全服务航企的航班。

　　亚洲另一个值得关注的趋势就是共享经济的出现。研究发现，目前各企业的差旅政策都倾向于排斥共享经济形式的住宿选项，而差旅人员对于这些新型选择的态度则要开放得多。亚洲有极大一部分商旅人士(70%)都熟悉共享经济形式的住宿，有40%会在出差时考虑此选择。麦肯锡将差旅人员对共享经济选择的兴趣归因为人口结构的转变。千禧一代越来越多的参与转变了人们对于差旅的态度。此研究发现千禧一代差旅人员选择Airbnb及其竞争对手的可能性较其他群体高出了11%。

　　麦肯锡公司的报告还提到了一个趋势，那就是人们日益增长的将差旅延伸至休闲旅游的欲望。亚洲的差旅人员预订包含周末在内的差旅产品的可能性是欧洲差旅人员的近两倍，前者比例为12%，后者为7%。对于差旅经理来说更为重要的一点是，目前“差旅休闲游”的趋势或许只是露出了冰山一角。麦肯锡的研究中有半数的受访者表示自己极有可能自费将差旅延伸为休闲旅游。

　　亚洲在全球价值1万亿的商旅业中所占份额超过了三分之一。未来几年，此地区的重要性只会与日俱增，市场规模扩张的速度将是北美市场扩张速度的四倍，还将是欧洲市场扩张速度的两倍之多。快速的变化为亚洲的差旅经理们带来了挑战。这些差旅经理一直很难执行先进的差旅政策和采用恰当的技术。麦肯锡的研究结果让人们多少有了乐观的理由，但也预示会出现一些挑战。

　　亚洲的商旅人士在预订时有极高的自主权，不过，由于这些商旅人员日益首选在线预订，也让差旅经理在执行管理任务时较为轻松。各企业提供适当的差旅预订引擎，并在预订工具内掌控差旅产品的选择，就能够有助于提升合规性，同时还能够跟踪差旅人员的预订情况，履行自己的照顾义务。注重成本的企业将会由于差旅人员选择低成本的航企而受到鼓舞。而大多数市场的企业要让自己的差旅人员采用此类更廉价的航空选择都并非难事。

　　同时，亚洲的差旅经理们不得不接受千禧一代的崛起。这些年轻一代差旅人员与其在发达西方市场上的同类一样，都要求提供移动预订的方案，而这样的需求或许会让尚未充分部署在线预订工具或尚未采用灵活的差旅申请与审批流程的企业备感压力。

　　关于千禧一代还有一个挑战，此挑战涉及到要融合日益流行的共享经济内容。而全球的差旅经理们都已意识到了共享经济这一现象。这些最新的研究结果对于在亚洲有大量业务的跨国企业来说尤其有益。随着商旅市场出现了新型的供应商、新的技术与差旅人员新的期望，亚洲与更发达的商旅市场之间的差距在不断缩小。这表明针对其他市场制定的战略可能也能够极好地服务于亚洲的差旅经理们，不过需要海纳地区性差异与文化敏感性。

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