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职场人,你会接电话吗?

2017/2/23 21:31:00 来源: 评论(0)3 举报

职场接电话沟通

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  一个人的态度是随便还是重视,对方即使看不到,也能感受得到,尊重他人也就是尊重自己,尤其是在职场上,小事更要做好。

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  接听电话礼仪要点:

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  1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,而不需传达有误,如果你事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这是很不礼貌的行为。

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  2.接听电话的时候要专心,同时要停止其他事情或者是动作,不要边听电话边与旁边的人进行交谈,这一点要切记,你这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重

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  3.接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,加上身姿不正确也容易让电话滑落,会让对方感到十分不满意。

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  4.接听电话时最好是面带微笑,虽然别人看不见你的微笑,但是会从你的话语中感受到你的热情。

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  5.要在电话响三声之内接起电话,响了超过6声就要跟对方说声对不起。

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  拨打电话的礼仪:

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  1.拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

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  2.要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则”。

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  3.如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。

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  以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项,做一个合格的职场人,这些细节不可以忽略。

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  俗话说“知人知面不知心”,我们不能只看一个人的表面,因为大部分都是虚假的。而每个人的身体都会比他们本人诚实,所以要学会读懂他们的肢体语言,了解他们的想法,然后再想出对应的方法去应对,这样才会在职场中少走一些弯路。

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  胳膊交叉——暗示反对、不认可。这种手势表示对方根本没在听你说,或者对你的观点持怀疑态度。对业务员来说,这就意味着“此路不通”,此时最好调整策略或另做打算。

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  碰碰鼻子——该动作和欺骗相关。如果你说话时,对方摩擦自己的鼻子,你可以断定他没有诚意,此时切记小心行得万年船。

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  皱眉撅嘴——当人心理或身体上的私人空间受到侵犯时,会出现不适感,由此产生这样反感的表情。如果客户出现该动作,要么拉开与对方的身体距离,要么岔开当下的话题。

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  手托下巴——表示当事人正在做决定。此时不可滔滔不绝地与其交谈,这会惹对方厌烦。

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  抓脖挠背——或许当事人身上有点痒,但更有可能是他还有疑问和顾虑。

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  脚尖冲门——脚是人身上最诚实的部位,该动作暗示离开的迹象。无论对方表面看起来多么热心或专注,实际上他已经拿定主意要从这桩生意中抽身了。

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  双手相碰——这个动作特点在于时间很短,这是为了引起你的注意,想和你建立进一步的关系。这时,别用居高临下的姿态打消对方的热情,最好趁热打铁。

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