东莞市裕隆小商品批发市场凭借周到服务赢得人心

　　2007年开业到现在，东莞市裕隆小商品批发市场(以下简称裕隆)一直处于稳步上升进程中，即使在国际金融危机的冲击中虎门不少商场降低租金的情况下，裕隆却能逆市涨价，经过三年的发展，裕隆已成为许多小商品商户争相入驻的商场。裕隆是有多大的魅力?东莞市裕隆小商品批发市场副总经理臧君啓不假思索地说：“服务，我们凭借着周到的服务赢得人心，这是商场的核心。”

　　定位准确

　　广东省虎门裕隆时装批发市场是虎门镇首个以“时装批发”注册、同时更是虎门少有的自主产权商铺的大型综合性泛服装批发市场。裕隆的开业，是一个周密调研考察后的产物。考察小组在浙江、潮汕地区调研后的出结论：小商品，大财富。身处虎门这个批发重镇，既要很好地利用它的商业氛围，又要错位发展，这样才能找到自己的“蓝海”，规避竞争风险。以经营义乌小商品为主的广东虎门裕隆小商品批发市场的开业，弥补了虎门服装市场的不足，为进入虎门采购的各地服装商提供更多选择。

　　臧君啓告诉记者，“我们一开始就定位于专业化的小商品。”在整个珠三角，只有广州有比裕隆大的小商品批发市场。臧君啓介绍：“以前虎门的小商品商户很零散，批发商找商户是一件很困难的事，我们觉得有必要把虎门的小商品商户集中起来，不仅满足了小商品批发商的需求，也实现了行业的错位发展，为周边市场的配套设施填补空缺，这也算是对于服装的市场的配套服务了。”

　　饰带、饰品、纽扣、领带、胸花以及化妆品、内衣、毛巾、布娃娃等一系列与服装相关的小商品开始在这里聚集，为品牌的个性化升级提供了及时有力的支持。目前，近3万平米的经营空间众多商户占据，裕隆成为一个特色鲜明的专业化小商品市场，并借助其毗邻黄河时装城的优越占位，吸引了越来越多的珠三角地区的顾客。除了本地企业、外地批发商之外，新加坡、马来西亚客商也在流入。

　　引进小商品的“王牌”

　　臧君启介绍说，以前很多商户是从广州等地进货，实际上广州的货很多也是来自义乌，这等于裕隆的商户多了个中间环节。如果裕隆的商户直接代理义乌品牌，可减少中间环节，节省3%-10%的成本。因此为了帮助商户节约成本、获得更大的利润空间，裕隆曾组织18名商户到义乌拓展货源，争取一级代理权。

　　出发前，商场派人到义乌，摸底调查，了解义乌知名小商品企业的经营状况、合作意愿等情况。随后，裕隆通过虎门工商分局和虎门服装协会，与义乌个体工商协会接洽，为商户的考察采购做了前期工作。考察团到达义乌后，参观了义乌小商品国际商贸城、浪莎袜业等多家知名小商品商场与企业，并于中高档小商品品牌进行以及代理权洽谈，带回了包括新光饰品在内的20多个品牌的一级代理权。

　　考察采购团回来后，商场对商户考察采购的信息进行汇总，比如在义乌采购的商品种类、数量、优势、采购价格与广州的差异等。

　　“我们组织商户代理义乌商品，实际是和上游产业链直接对接。” 臧君启说。

　　从细处着手

　　“商户需要什么，我们就会努力做什么，有事商户没有想到的，我们也会替他们想到。”臧君啓说。裕隆每年都会组织召开座谈会，听取商户的意见，以便提供他们所需的服务，甚至连广告的推广区域、推广方式等都会征询商户的建议。在臧君啓的桌上正摆放着一份商户满意度调查表，他告诉本报记者：“我们每年都会做类似的调查，不仅面向商场内已经入驻的商户，给批发商做调查也是我们的工作。”商户的意见反馈是裕隆为商户服务的参照物，而批发商的意见则不仅为裕隆提升服务提供了依据，商户也可以根据调查结果改进自己的不足，充实自己的商品品种。同时，对于路边逛街的人群，裕隆也会适时地对他们记性问卷调查，商场的人流量也是裕隆的一个功课，这份功课细化到每层楼，每个时间段，“这对于我们制定决策有很大的帮助。”

　　商户培训是必不可少的，培训主要分为三个大项内容，分别为如何让商户把商品做成品牌，商户如何做连锁，帮助商户培训销售人员的销售技巧等。这都是为了能更好的为商户服务，帮助商户发展得更长远，裕隆每年会组织两次这样的培训。臧君啓骄傲地说：“露帝诗内衣旗下的某品牌曾经在裕隆四楼设立了品牌加盟中心，现在可是做到了全国连锁。”

　　裕隆还有一支专业的客服团队，商户遇到任何问题都可以请求裕隆客服团队的帮助。即使是商户接到外单看不懂英文合同这类小事，裕隆都能提供翻译，甚至帮助商户接待外国人。“不久后，我们将在一楼的最醒目的位置设立客服中心，这样更方便于服务商户以及批发。