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危机公关 安踏绝境重生

2014/12/5 23:48:00 来源: 评论(0)168

安踏体育鞋子

  2014年,对于安踏集团来说,是个值得庆祝的的年份——8月4日,安踏挖了李宁“老巢”,签约中国体操;10 月13 日,安踏成为NBA“官方市场合作伙伴”,势让阿迪、耐克睡不着觉;11月25日,安踏董事局主席丁世忠荣获“优秀中国特色社会主义事业建设者”称号……然而,就在2014年的岁末,一篇标题为“泉州原国税局长蔡俊伟被抓,安踏CEO丁世忠出逃”的不实报道,却让安踏迅速面临着如同最强冷空气来袭一般的境遇,安踏股票更是因此重挫,于12月4日10时20分起停牌。

  从刚刚过去一天的“安踏风暴”来看,一起由媒体的不实新闻报道拉开序幕的危机公关的进展出人意料,安踏集团在此次危机事件处理上所表现出的进退有度,不仅让这波“寒潮”慢慢平息了下去,而且今早安踏(02020)复牌。

  下面就让我们看看安踏集团危机公关可圈可点之处:

  第一、及时应对危急

  事件发生后,安踏集团迅速启动了危机的应对程序。4日上午10时20分安踏体育发布公告,股份短暂停止买卖,同时注意到一些媒体对不实报道的扩散;到了中午12时55分,安踏体育在微信公众账号以及官方微博同时发布公告,否认丁世忠牵涉泉州市国税局前局长蔡俊伟先生所采取的事件当中,他本人如常在公司正常办公,并恳请新闻媒体准确报道,且保留权利对任何失实报道采取法律行动。

  安踏集团从危机导致的混乱中迅速理清头绪,以积极的姿态投入到紧张的危机处理中,给公众和媒体足够的诚意和负责人的态度,赢得了主动和理解。

  第二、事件主要人发声

  就在安踏发布公告后的短时间内,舆论开始转变风向,不再是以讹传讹的散布不实报道。到了下午15时31分,安踏CEO丁世忠更新了一则朋友圈消息,转发安踏公司相关澄清公关,同时发布文字信息:“……从昨天到现在,很多朋友打电话来关心,再次感谢大家了!我很好,大家该来喝茶的喝茶!”

  丁世忠的发声,不仅身体力行的澄清了事件,给公众提供了心理的支撑,也向公众展示了安踏处理危机的决心和力度。

  第三、合理利用媒介

  此次事件是由一家在海外注册的内地媒体《博讯》的失事报道,这家经常制造负面新闻的媒体在圈内的“黑历史”众所皆知。为防止谣言进一步扩散,安踏紧抓住了良心媒体的手,巧妙地将公众的注意力转移到自己的品牌商,让新闻为自己的事件大前锋、做说客,多家媒体根据所调查的事实也做了良心报道。

  一次“意外”伤不了安踏

  底气是什么?

  受近年行业调整影响,运动品牌的日子过得并不太好。但在行业分化与洗牌的大环境下,安踏凭借“零售转型”战略的顺利实施,成为了率先恢复元气的企业。从业绩看,截至2014年6月30日,安踏营业收入为41.2亿元人民币,同比增长22.4%,净利润为8.03亿元,同比增长28.3%,位居国内体育用品市场头把交椅;产品研发上,近十年来,安踏已成功研发了40多项国家专利技术,凭借科技的有力支撑,打破了“洋品牌”垄断专业运动装备的“魔咒”,在未来有望赶超阿迪、耐克!

责任编辑:姜艳春
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