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彭泽意尔康店没办法解决来自鞋本身的断面问题

2015/11/20 10:32:00 来源: 中国江西网评论(0)91

意尔康皮鞋鞋子

  日前,九江市彭泽县网友向媒体诉求,称自己对彭泽县意尔康特惠店的售后服务非常不满意,出现断面的“问题鞋”躺在店里1年了,至今都没处理好,而店家却称没有办法。

  消费者:“问题鞋”来回折腾1年,至今未处理好

  彭泽县的李女士介绍,去年10月在彭泽县意尔康特惠店花400元买了一双皮鞋,当时店员承诺3个月内出现问题可以保质,谁知穿了不到1个月鞋面就断开不能再穿。

  之后,李女士来店里协商处理,店员收下了“问题鞋”,并发往厂家保质。半个月后,李女士拿回鞋子穿出门没走多久,发现修复过的地方再次断开,只是用胶水粘黏过。

  店里第二次表示送回厂家维修返回后,李女士刚穿上鞋子,脚就痛得不得了,原来断裂的地方这次是用粗线缝补的。气愤不已的她当场质问店员,店员认为是厂家没处理好。

  而李女士希望店家能给个说法,可至今1年多了,“问题鞋”还放在店里,一直没有协商好。

  店员:顾客可以拿回自己的鞋子,问题没办法解决

  11月18日,记者来到位于彭泽县中心广场对面的意尔康特惠店,该店不愿透露姓名的店长介绍,李女士的鞋子出现问题后,他们已将鞋子发往厂家反映情况,厂家没有说能换新,只同意维修。

  而对两次维修都没有解决问题,甚至出现难看的针线缝补,该名店长表示道歉,并称之前店里的鞋子也出现过类似的情况,都是这样处理的。

  该名店长还说:“李女士的鞋子现在只能这样了,要的话就拿回去,就是去找工商局,我们也没有办法了。”

  记者提出要见店主,该店长说连老板面都见不到。

  维权:消保局称先调查,律师认为可要求换新

  11月19日,记者与彭泽县消保局取得联系,该局一名王姓局长介绍,消费者遇到消费侵权可直接拨打12315热线投诉,消保局会介入调查。

  对李女士的消费遭遇,王局长表示不知道她有没有向工商部门投诉,因时间跨度大,待了解情况后再酌情处理。

  江西惟民律师事务所律师曹建认为,根据《消费者权益保护法》规定,对实行三包的商品在质保期内出现的质量问题,经多次维修仍不能符合商品质量要求的,应予以更换新商品。

  曹建还建议,李女士也可走司法途径,视维权成本将意尔康特惠店和皮鞋的生产厂家一并作为被告,向法院起诉,追回因此而产生的经济损失,维护合法的消费权益。

责任编辑:姚婷
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