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提升接待水平 促进经济发展

2009/5/21 13:51:00 来源: 评论(0)42061 举报

  桃源地处湘西北,因东晋大诗人陶渊明所著《桃花源记》扬名天下,是著名风景名胜桃花源所在地, 也是常德市重要的政务接待大县。特别是随着我县经济社会发展不断开创新局面,取得新成果,来桃源指导工作的各级领导、旅游观光的社会人士和寻求发展的外地客商日益增多,接待工作的作用显得尤为突出。我们因势利导,紧紧围绕发展大局,牢固树立“接待就是生产力”的理念,切实增强责任意识,积极创新服务手段,努力提升接待水平,为桃源经济发展做出了应有贡献。我们的主要做法是:

  一、落实保障,提升接待工作的位置

  一直以来,县委、县政府把接待工作作为建设经济强县、构建和谐桃源的一项重要工作来抓。一是给足了财政预算。在每年初召开的县委常委会议上,专门对接待费用进行研究,对接待经费进行了足额的财政预算。在接待经费运作上,县财政做到优先报帐、优先结算、优先拨付,充分保障了县委县政府接待工作的规格提高和有序进行。二是扩充了人员编制。2007年初,县委召开常委会议,决定成立县委、县政府接待处,统揽县内重大接待活动。7月份,市编委批准接待处为正科级建制,定编6名,其中正副主任3人。单位级别的提高、人员编制的扩充,大大提升了接待工作的权威和位置,也提高了县委县政府接待工作的水平和效率。三是配优了专用设施。县委县政府为改善接待工作形象,先后投资10万元,修缮了使用面积达48平方米的3间接待专用办公室,并配齐了现代化的办公室设施。同时,县委县政府在用车非常紧张的情况下,为接待处了配备了专门的接待用车、调配了专职司机。

  二、创新方法,营造亲商安商的氛围

  在接待过程中,我们把来桃源考察、投资的业主当成最好的朋友、最尊贵的客人,满腔热情服务,尽心竭力解难,为桃源发展赢得了政策、赢得了感情、赢得了支持,使接待工作成为对外联系的“高速路”,争资争项的“催化剂” 和赶超崛起的“助推器”。一是在接待方案上力求万无一失。为了让客人在桃源过得开心,我们在接待前拿出大量精力了解接待对象在民族、职务、性格、生活习惯等方面的差异,开展个性化服务。对每一起接待任务,我们都做到了实地调查研究、多方征求意见、认真修订接待方案、预备临时方案,确保了接待的缜密周全。今年来,我们先后组织了省委领导接待、大型节庆活动、招商洽谈会等不同类型、不同特点的接待活动达30多次,实现了接待工作的“零失误”、“零差错”。二是在接待安排上力求务实有为。根据客人的需求,我们在设立接待场所、安排接待活动上坚持自然景观与经济景观的结合,打造了园区经济游、新型农村游、风景名胜游等线路。同时,通过印发资料、沿途讲解、现场介绍、图片展示等形式,大力宣传我县悠久的历史文化、丰富的物产资源、优越的投资环境、优惠的投资政策、良好的干群风貌、光辉的发展前景等,为桃源扩大了知名度、树立了新形象。三是在接待细节上力求体贴入微。在迎送服务方面,我们做到了周密安排,热情到位,善始善终,使客人高兴而来,满意而去。在饮食设计方面,通过开展“十大名菜”、“十大土菜”、“十大风味小吃”评选活动,开发了一系列地方特色菜肴。在安全保卫方面,与公安、交警、城管、消防、卫生等部门协调配合,科学调度车辆,做到出行准时、畅通、安全;重点消除保密、消防、食品和治安等方面的不安全因素,保证客人在桃源期间安心、舒心、放心。尤其对重宾实行专人一对一全程服务,做到参观考察安排到位,餐饮住宿服务到位,生活习惯照顾到位。在桃源一中百年校庆过程中,广大校友通过我们的接待感受到无微不至的人文关怀、体会到了桃源的发展环境,坚定了对桃源发展的信心,活动结束后,部分校友与桃源达成了13个投资意向项目、总额达2.1亿元。四是在接待过程中力求把握商机。在积极向客商推介桃源的同时,我们还留心从客人的言谈、表情等方面捕捉和收集外地先进经验、做法以及客商的投资意见等信息,及时反馈给有关领导和部门,为县委、县政府决策提供参考。如某企业在桃源投资前对周边的治安环境表示担心,我们获悉后第一时间向领导汇报,县委、县政府随后出台决定:无偿为县内重点企业派驻协调小组和公安执勤室,专门负责维护周边环境和协调内部劳资纠纷,让外商放手经营,放心发展。

  三、打造品牌,拉动相关产业的发展

  在搞好接待的同时,我们注重利用自身优势,通过多种途径发展产业,培育品牌,拉动经济。一是指定使用品牌。在接待礼品的选择上,我们立足本地资源,突出地方特色,重点使用了鲁胡子辣酱、桃源野茶王等品牌。鲁胡子辣酱厂原来只是一家规模很小的私营加工厂,其产品被接待处指定使用后,知名度迅速提升,科技含量不断提高,先后获常德市名牌产品、常德市名优新产品等称号,并在中国湖南第五届农博会上获得金奖,年销售收入1000多万元。野茶王成为接待处指定使用品牌后,被广大客人赞为“形赛龙井、香高碧螺、味斗毛峰”,并获得“国家原产地域地理保护产品认证”,中央三台和中央七台对其进行了多次专题报道;“腾琼”、“古洞春”茶叶商标获得了“湖南省著名商标”称号。在茶叶品牌的强力拉动下,全县年产茶叶约10万担,综合开发产值近亿元。二是深入挖掘品牌。利用接待职能,大力挖掘和提升具有明显地域特征、深厚文化底蕴和较好开发前景的特色品牌。如在全县范围内开展“十大名菜”评选,开发了具有浓郁桃源风情的双溪羊肉、枫树牛肉、三阳鸡肉等特色菜,使桃源的优质羊肉、牛肉、鸡肉声名远播,带动了全县养殖业的发展,目前全县年出栏生猪110万头、牛羊85万头、家禽3800万羽。尤其是双溪口乡充分利用当地羊肉菜系的名气,在1801省道沿线建成了长达5公里的牛羊屠宰销售市场,有从业人员300多人,仅魏某每年就销售牛羊8万多头,销售网络遍及全国10多个省。三是积极推介品牌。在从事接待工作中,我们充分发挥历史文化的解说员、资源优势的推销员作用,并充分运用媒介宣传、网上宣传、会展宣传等多种手段,对这些产品进行大力宣传和介绍,提高品牌的知名度和美誉度。如对享誉百年的桂花糖实行统一包装和商标注册后,利用各种渠道进行大力宣传,使桂花糖先后获得省食品工业芙蓉奖、首届中国食品博览会金牌,产销量明显提升。2007年,以生产桂花糖为主的佳奇食品有限公司正式挂牌成立,使桂花糖产量产值成十倍的增长,桂花糖正式告别深闺,跨出常德,“香飘”省外,走进了全国各地大型超市。

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