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如何应对零售淡季和退换货,AI智能科技或是直击鞋履零售行业痛点的答案

2024/2/26 15:18:00 来源: 评论(0)4683

鞋履鞋码鞋履零售品牌

  随着线上购物的愈发便捷及普及,线下零售的淡旺季区分变得更加明显,特别是对于鞋履零售行业,不仅要面对淡旺季悬殊的线下客流差别,线上的退换货更是为鞋履零售人心头蒙上一层阴霾。如何应对零售淡季以及退换货问题,最近北欧知名零售科技企业VOLUMENTAL展示的AI智能科技引起了业界的广泛兴趣,或许这会是未来直击鞋履零售行业痛点的答案。

  工欲善其事必先利其器:VOLUMENTAL有效减少退换货问题

  为了减少退换货问题,首先需要了解退货问题存在的原因。来自 2021 年 Power Reviews 消费者调查报告揭示了消费者退货的3大原因:

  70% 合身性问题

  65% 产品损坏或质量问题

  49% 与产品描述不符

  值得注意的是合身性问题位于退货原因之首。而退货产生的损失费用有多少?——可高达数十亿美元!2021 年,美国零售联合会 (NRF) 报告的商品退货总货值就超过 7610 亿美元。

  那么,零售业务特别是电商渠道如何才能减少基于合身性问题的退货呢?现在VOLUMETNAL可以帮助品牌通过使用零售技术个性化推荐来弥合实体店内试穿与网购体验之间的差距。无论在线上还是线下,舒适鞋履适配技术已经让消费者期待已久了,而VOLUMENTAL的人工智能(AI)使找到合适的鞋子这件事变得简单、准确和有趣。

  没有冗长的在线表格,VOLUMETNAL使用简单且科技感十足的门店3D足型扫描仪,可在4-5秒内生成足型报告及鞋履推荐建议。其移动扫描通过使用手机进行自助扫描可在大约一分钟内完成扫描并同样生成建议。基于算法,VOLUMENTAL会挖掘数千万次的足型扫描数据,以提供准确的鞋履推荐建议——将顾客的脚与其他足型相同并成功购买鞋履的其他顾客的数据相匹配。Fit Engine运算提供高度个性化的鞋款和尺码建议,以帮助确保理想舒适体验。结果发现,采用个性化产品推荐技术的零售商/品牌商的销售额平均增长了20%,消费者年平均访问他们的个性化足型扫描数据4.6次。

  “当我们使用VOLUMETNAL时,我们看到转化率大幅增加”,澳大利亚The Athletes Foot集团总经理Steve Cohen说。

  解决退货问题需要360°全方位体察顾客的视角,而VOLUMENTAL可以帮助品牌在整个购物过程中利用个性化数据做到这一点,并且个性化推荐不会只存在于一次购物过程中。

  VOLUMENTAL全方位零售技术,为淡季创造机会、让销售旺季持续更久

  在优化退换货问题,顾客更愉快地购物之后,并不意味着VOLUMETNAL的服务结束了。其整体技术解决方案继续将顾客的数据转化为量身定制的个性化营销活动,为淡季增加销售机会,让旺季持续更久。例如:

  创建一个与特定款式鞋履产品完美匹配的顾客列表,用以专属性的推送产品信息;

  告诉父母他们的孩子又长高了,是时候买新鞋了;

  通过为顾客量身定制的独特产品推荐来联系他们;

  为清仓断码的促销产品找到适合他们的消费者;

  对于大多数零售商/品牌商,节假日意味着销售旺季。大约 19% 的总销售额发生在 11 月和 12 月,有意识的零售商/品牌商正在寻求通过技术方法来改善他们的购买流程,利用技术减少销售淡旺季的区别,让旺季更具可持续性。在VOLUMENTAL合作的案例中,以下是可以让销售旺季更具可持续性的 3 种方式:

  1.找到“舒适合脚的产品”

  70% 的鞋履退货是由不合脚引起的。这并不奇怪,因为顾客可能有意地多买几双鞋以找到合适的尺码和款式。为顾客提供有效的方法来确定适合他们的舒适匹配产品是让零售渠道更具可持续性的重点之一。VOLUMENTAL的零售渠道足型扫描服务可以通过结合人工智能(AI)和 3D 足型扫描来帮助避免不合脚的问题,从而结束不必要的下单和退货。

  2. 提供个性化推荐

  通过为您的顾客提供个性化的购物建议,可以将退货率降低多达 20%,同时增加销售额。 当您确认顾客购买的款式和尺码合适时,您可以增加他们的信心和顾客价值,同时减少不必要的退货。当淡季来临时, 您可以根据之前的扫描数据向您的顾客推荐舒适的鞋履推荐,他们甚至不必在门店试穿。

  3. 利用零售技术改进库存管理

  为了实现零售可持续发展目标,库存管理也是非常重要的,科学的预测及库存管理可以减少库存积压——不仅节约成本,更有助于零售企业良性发展。VOLUMENTAL技术服务可以与品牌库存相连接,根据用户数据样品了解尺码库存是否合理,并且实时掌握库存动态,不会因为退换货物流产生的时间差影响库存预测及管理。

  VOLUMENTAL,不仅仅是零售技术

  零售技术解决方案的价值不仅限于消费者购物体验。零售商/品牌商可以将顾客数据转换为定制的营销活动,以引导更多业务。采用个性化和产品推荐功能的零售商/品牌商可实现 20% 的销售额提升。顾客参与度也在上升,因为消费者平均每年访问他们的个性化足型扫描 4.6 次,几乎每隔一个月一次。

  不仅如此,消费者越来越希望在购物决策中考虑可持续性因素。IBM和美国零售联合会(NRF)最近对消费者进行的一项调查显示,近60%的受访者愿意改变购物习惯以减少对环境的影响。其中大多数人愿意支付溢价以购买更环保的商品。Simon-Kuchar Partners的一项全球可持续发展研究发现,65%的美国买家在购买时考虑可持续性,比一年前增加了14%。

  客户希望将更大的可持续性融入他们的日常生活和购物决策中。Volumental的尺码匹配技术为他们提供了一种简单的方法来采取更可持续的行动并忠于自己的价值观。

责任编辑:郭亚玲
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