O 2 O時代はどのように科学技術を利用して全ルートの小売効率を高めますか？靴小売業や回答

年に一度の電子商取引双11大戦が間もなく到来し、ますます激しくなる商業競争に直面して、双11はすでにオンラインルートに限らず、全ルートのオンラインとオフラインのO 2 O連動のモデルはすでに大多数のブランドの必要な策略となっている。これらの重要な販売祝日の中で、サービス、製品、活動の力は注目の焦点であるだけでなく、返品と交換も活動の最終結果を決める鍵である。多くの先見的な小売ブランドがすでにVolumentalなどの新しいリテールテクノロジー企業は協力して、3 Dスキャン技術、ビッグデータアルゴリズム及びスマートAIと端末装置を利用して、オンラインとオフラインを連動させてより良いユーザー体験を創造し、小売効率をさらに向上させる。返品・交換の問題が深刻な靴業界として、Volumentalの応用を率先して試みているFitTech™ブランドにサービスを追加します。Volumentalは新しい小売技術の先駆者の一人として、小売業に確実に実行可能な未来の道を示した。

小売業者がますます激しい競争とより厳しい利益率に直面するにつれて、全チャネルの小売運営効率はこれまで以上に重要になってきた。現代の小売業はますます複雑になっており、小売業者は便利な買い物に対する購入者の期待に応えるために、絶えず顧客を開拓し、新しい顧客に触れるルートを増やす必要がある。このような環境の下で、ブランドはどのように科学技術を利用して全ルートの小売効率を高めるべきか、次のように答えてくれるかもしれません。

　　オフライン店舗に新たな役割を与える

小売業界では、オフラインの実店舗は依然として約83%の収入を創出することができますが、全チャネルビジネスにおけるそれらの役割は変化しています。実店舗はデジタル化時代に顧客のショッピング旅行を結ぶ中心となりつつあり、他の全チャネル運営とシームレスかつ効率的に統合する必要があります。この目標を達成するために、小売業者は革新を店舗運営の最適化に重点を置いており、IDCのインタビューでは、小売業者の約62%が店舗運営とデジタル化を今後2年間の優先事項としている。

そのため、オフライン小売り新しい科学技術はこれらの目標を実現する上で極めて重要な役割を果たしている。これにより、小売業者がチャネル全体の運用において顧客をより深く理解し、運用効率を向上させ、体験を最適化することができます。実店舗のデジタル化とその他の全チャネル運営とのつながりは大量の顧客と運営データを生み出し、有効に利用できれば、運営効果と顧客のショッピング体験を著しく改善することができる：例えば仮想試着などの技術は人工知能（AI）、機械学習（ML）とコンピュータ視覚を結合し、消費者が適切な製品を見つけるのを助け、小売業者が顧客データを収集して分析し、運用効率を向上させ、オンラインとオフラインのショッピング体験をシームレスに接続するのを支援します。店内技術は、リアルタイムで店員に消費者に適したアドバイスを提供することで、サービスレベルと顧客満足度を高めることもできます。IDCの最近の研究によると、小売業者の38%が店舗運営や買い物体験を改善するために、デジタル化されたライセンスされた店舗関連技術を実施している。

それでも、IDCの最近の調査によると、小売業者の20%は、データの意味とそこに含まれるビジネスチャンスを見抜くことができないことから大きな問題が発生していると述べています。データの洞察分析能力が弱く、小売効率に影響を与える鍵となるため、経験のあるテクノロジー・プログラム・パートナーを選ぶことも重要です。

　小売技術の最適化によるチャネル全体の体験向上

店内技術は、小売業者が顧客を深く理解し、運営効率を高め、体験を最適化するための重要なツールです。データを活用し、デジタル化されたライセンスを受けた店舗関連技術を導入することで、小売業者は運営効率を向上させ、シームレスな全チャネルの顧客エクスペリエンスを提供することができます。

オーストラリアとニュージーランドで運営する全チャネル小売ブランドAthlete'sFootの例では、Volumentalの3 D足型スキャナ技術により、チャネル全体の運営とお客様の買い物体験が改善されています。同社はオーストラリアとニュージーランドに約145のフランチャイズ店のオフライン店舗を持ち、ブランドは店内にVolumentalサービスを追加して顧客データを収集し、全チャネルの顧客体験を強化し、ネットワークを通じてオンラインとオフラインの運営を結合している。この技術により、ストアスタッフは靴を購入した消費者により価値のあるカスタマイズされた顧客サービスを提供することができます。Volumentalは消費者に足型に適した靴のデザインとサイズの推薦を提供することができ、試着の回数と時間を大幅に削減し、販売効率を高めることができる。運用を最適化した結果、消費者の90%以上が3 D足型スキャナーの推奨シューズを購入していることが明らかになった。

業界データによると、Volumentalサービスを採用する小売業者の全チャネル運営効率は著しく向上し、売上高が20%から30%増加し、返品率が20%以上低下したことを含むデータ指標に積極的な影響を与えた。

お金を使って大事にする：テクノロジーを利用する際に考慮すべき5つのポイント

新小売科学技術の応用は必然的に増加した投資を意味するが、小売運営に対する長期的な影響と積極的な利益を考慮すると、この投資は価値がある。また、小売技術を利用する際には、次の重要なポイントに注目することで、資源利用をより効果的にすることができます。

●店内技術を用いて体験を最適化し、運営効率を高め、全チャネルのショッピング旅行中に顧客をより深く理解する

●AI靴の推奨技術を用いて顧客データを収集、分析し、運営を強化し、オンラインショッピング体験を効果的に接続する

●デジタル化による販売支援技術の実施、向上店舗運営効率性、例えば店舗のリアルタイム在庫に基づいて消費者に適した製品を推薦することで、サービスレベルと顧客満足度を向上させることができる

●実店舗のデジタル化とその他の全チャネル運営との連携により生成された大量の顧客と運営データを利用して、消費者の洞察を得てデータ駆動の意思決定を行う

　　● デジタル化時代において、実店舗の役割が徐々に顧客のブランドショッピング体験センターに変わり、店舗運営の最適化に専念し、来店から購入、アフターサービスまで、消費者体験がシームレスでスムーズであることを保証する。

●これらの戦略を採用することにより、小売業者は効率的で円滑な全チャネル運営を実現し、収益性を高め、品質とショッピング体験にますますうるさい消費者の期待に応えることができる。

　VOLUMENTAL、新時代小売科学技術方案リーダー

靴を足に合わせることはすべての靴小売ブランドの究極の目標であり、快適に足にフィットする設計と開発のための靴の履物製品、足型測定データは重要な根拠であるが、従来の靴開発の現実は、多くの靴ブランドがターゲット顧客の足型情報を理解していなかったことである。近年、Lululemon、FleetFeetなどの有名な靴ブランドや小売店は、靴の研究開発と小売ルートにVOLUMENTAL 3 D足型スキャン技術を導入している。顧客の足型3 Dを収集するデータをスキャンし、ビッグデータを統合して販売を支援することは、新しい小売ビジネスモデルに必須となりつつある。それだけでなく、ブランドはAI知能科学技術を採用し、ビッグデータを利用してより快適で足に適した靴を開発し、さらに顧客のために個人的な足型に適したデザインを個性的に推薦し、顧客満足度を高め、返品率を下げ、靴小売のために新たな成長機会を創出した。

VOLUMENTALは世界をリードする3 D足型スキャン技術の専門家であり、そのFitTech™ 一流の小売快適テクノロジーで、足ごとに快適な靴とサイズを推薦することができます。現在、世界で5000万+を超える足型スキャンが収集されており、New Balance、RedWing、Fleet Feetなどのブランドは協力しており、90を超える世界の小売業者/ブランド事業者に卓越したサービスを提供しています。ブランドはfit is not a sizeを信じている、it’s a feeling（サイズ制限なしで十分に快適に感じる）。

VOLUMENTALはデータ裏書きで製品推薦を行うことで、VOLUMENTAL店内スキャナは平均18%の製品返品を減らすことができ、同時に20%の売上を増やすことができる。VOLUMENTALは、本当に前向きな思考を持つブランドと小売業者にとって、快適な足に合うことは根本的な競争優位性であると信じている。その製品は現在55カ国以上の3000以上の店で消費者にサービスを提供している。事実は、靴ブランドと小売業者もこの視点に同意し、ブランドの販売理念を絶えず最適化し、顧客に個性的な快適な靴製品を提供していることを証明している。

公式ホームページにアクセスするか、公式微信に注目してください。VOLUMENTALでは、靴小売ソリューションの詳細をご覧ください。