지도 기교: 충돌 처리 기교

우수한 걸로.

대다수 사람들은 서로 다른 상황에 따라 충돌에 대한 반응을 바꾸지만 한 사람마다 자신의 충돌을 처리하는 기본 스타일을 가지고 있다.

예를 들면 ‘화사부 ’와 ‘땅거품 ’이다.

당신은 자신의 충돌을 처리하는 기본 스타일을 이해해야 합니다. 기본적인 스타일은 어떻게 행동할 수 있고, 당신이 자주 사용하는 처리 방법을 나타냅니다.

2. 준비준비된 충돌 선택

모든 충돌은 반드시 처리해야 하는 것이 아니다.

우리는 모든 충돌에 대해 동인해서는 안 된다.

몇몇 충돌은 정력을 쓸 가치가 없을 수도 있고, 그리고 당신은 정말 무력하다.

회피하는 것은 피하는 것 같지만 때로는 가장 적절한 방법이다.

자질구레한 충돌을 피해 전체적인 관리 효율을 높일 수 있다.

이에 따라 처리할 때의 충돌을 신중하게 선택해, 가치 있고 의미있는 사건에 정력을 남겨야 한다.

솔직한 관리가 모든 충돌을 해결할 수 있다고 생각하지 마라.

몇몇 충돌은 근본적으로 정력을 쓸 가치가 없고, 또 어떤 충돌이 너의 영향력 외에도 있다.

남은 약간의 충돌은 네가 처리해야 할 것이니, 우선 그것들을 골라내야 한다.

3. 충돌 당사자 평가

만약 당신이 특정한 충돌을 처리하기로 결정한다면, 당사자를 자세히 이해하는 것이 매우 중요하다.

어떤 사람이 충돌에 휩싸였습니까? 서로의 기본적인 상황은 무엇입니까? 양측의 자원 상황은 어떻습니까? 서로 충돌하는 각도에 서면 충돌을 당당히 볼 수 있다면, 충돌의 실질을 더욱 깊이 이해하고 성공할 가능성도 크게 높아질 수 있습니다.

4. 충돌의 원인을 평가하다

충돌은 진공에서 생기는 것이 아니라, 그 출현은 항상 이유가 있다.

충돌 해결 방법을 선택하는 것은 충돌 발생의 원인에 달려 있다.

일반적으로 충돌하는 원인은 세 가지 기본 유형으로 나눌 수 있다.

(1) 소통 차이로 인한 충돌.

소통 차이는 쌍방의 의견이 일치하지 않는 것을 가리킨다.

사람들은 흔히 대다수의 충돌은 소통이 결핍되어 생긴 것이지만 사실상 많은 충돌 중에는 대량의 의사소통에 동반한다.

잘못된 인식이 있으면, 좋은 의사소통과 자신의 관점에 동의하는 것이다.

얼핏 보면 거의 모든 충돌이 소통이 원활하지 않은 것 같아 더 이상 분석하는 것이 다른 캐릭터 요구, 조직 목표, 인격적 요소, 가치 체계, 그리고 다른 여러 가지 이유로 인한 것이다.

따라서 관리자는 불량한 소통 요소를 지나치게 중시하고 진정한 원인을 소홀히 해서는 안 된다.

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(2) 입장 차이로 인한 충돌.

매 개인이나 조직이 자신만의 이익과 관념이 있다는 것은 충돌의 중요한 원인이다.

기업 내부에서는 수직과 수준의 분화가 있기 때문에 다른 부서나 이익단체가 있다.

이런 조직 구조상의 원인이 온화한 어려움을 초래한 결과는 충돌이다.

이런 충돌은 개인의 은혜와 원한이 빚어진 것이 아니라 처리해도 매우 번거롭다.

(3) 개성 특징으로 인한 충돌.

일부 사람들의 특징은 다른 사람들과 협력하기가 매우 어렵다.

개인의 배경, 교육, 경력 및 훈련 등 요소는 모든 개인의 구체적이고 독특한 개성적 특징과 가치관을 만들어냈고, 그 결과 어떤 사람들은 신임할 수 없거나 낯설다.

이러한 인격상의 차이도 충돌을 초래할 수 있다.

5. 적당한 처리 방법 선택

충돌이 너무 치열할 때, 관리자는 어떤 수단이나 기교를 사용하여 충돌을 약화시킬 수 있을까? 당신은 5가지 선택이 있는데, 회피, 이전, 강제, 타협, 협력을 포함한다.

각 방법은 모두 이익과 각자의 적응 상황과 통용과 표준이 없다.

관리자로서 특정한 방법을 자주 사용할 수도 있다.

그러나 고급스러운 관리자는 모든 방법에 따라 무엇을 할 수 있는지, 어떻게 할 것인지, 그리고 언제 사용하는 것이 가장 좋다.

(1)회피.

우리가 여러 번 강조하는 것은 매개 충돌이 반드시 처리해야 하는 것이 아니라 때때로 회피한다. 충돌에서 탈퇴하거나 충돌을 억제하는 것이 가장 좋은 방법이다.

전략을 회피하는 것이 가장 좋습니까? 충돌이 보잘것없습니다. 혹은 충돌이 극히 흥분되어 시간이 안정되는 상황에서 이 전략 효과는 매우 좋습니다.

(2) 이전.

이전 목표는 다른 사람의 수요와 고려를 자신의 위치보다 높게, 화목한 관계를 얻는 것이다.

예를 들면, 다른 사람에게 특정 일에 대한 견해를 따르다.

분쟁의 문제가 중요하지 않거나 앞으로의 일을 기초를 다질 때, 이 선택은 매우 가치가 있다.

(3)강제.

강제와 이전은 반대로 상대방을 희생하려는 대가로 자신의 요구를 충족시키려는 것이다.

관리에서 관리자가 직권을 운용하여 분쟁을 해결하는 것이다.

중대한 사건에 대해 신속하게 처리해야 할 때나 다른 활동이 필요할 때 다른 사람들과 무관할 때 이런 선택은 좋은 효과를 얻을 수 있다.

(4) 타협.

타협은 충돌을 요구하는 쌍방이 모두 일정한 가치 있는 양보를 하는 것이다.

충돌이 양측이 팽팽할 때, 혹은 복잡한 문제가 일시적인 해결 방안을 얻기를 희망할 때, 혹은 시간이 긴박하면 하나의 권의의 계책이 필요하다. 타협이 가장 좋은 선택이다.

(5)합작.

이것은 일종의 ‘ 윈윈 ’ 의 해결 방식으로 충돌하는 쌍방이 모두 자신의 이익을 만족시켰다.

협력은 양측의 토론과 적극적인 경청을 요구하고 양측의 차이를 이해하고 양측의 모든 해결 방안에 대해 자세한 고찰을 진행할 수 있도록 요구했다.

언제 이런 수를 쓰나요? 시간적 스트레스 없이 충돌 양측 모두'윈윈'의 해결 방식을 얻기를 바라는 것이 문제입니다. 절충이 불가능할 때 협력이 최선의 전략입니다.