드라이클리닝 가게는 어떻게 가능한 한 고객 분쟁을 피할 것인가

현재드라이클리닝 가게의창업사람이 갈수록 많아지다.그러나 그 중 많은 창업자들 은 세탁소 를 운영하는 과정에서 늘 일부 고객 과 생길 수 있다고 말한다분쟁.그렇다면 어떻게 피할 것인가?

한, 사람이 익숙해져서 규범을 잊고 손실을 초래하다.

1. 분쟁 종합

2009년 5월 하순에 한 가게는 이 상점 맞은편 찻집 직원의 베이지 재킷 셔츠를 받고 이웃, 지인, 옷에 대한 검사를 받지 않고 영수증을 열었다.이 옷은 빨기 전에 소독액이 빛깔이 손상된 흔적을 점검해 이 가게 직원들은 이웃, 지인들이 생각하는 ‘고객 ’이 분명히 알고 있다.지척에 가까워 연락도 없이 세탁 과정을 진행했다.고객이 옷을 받으면 옷을 검사하고 문제를 발견하고, 이 가게에 의한 배상을 요구한다.

2. 양측 차이

가게 측은 고객이 옷을 가져오기 전에 검사를 받으면 옷의 색깔이 소독액으로 손상되어 본 가게는 소독액을 사용하지 않았기 때문에 억울함을 느꼈다.고객은 원래 옷에 문제가 있으면 점측이 검증해야 하고, 문제가 있기 전에 고객에게 통지해야 하고, 영수증에는 옷에 문제가 생기지 않았다고 생각한다.

3. 처리 결과

실사구시와 친선의 협상을 거쳐 쌍방이 인정하는 해결 방법에 이르기까지, 세탁비를 면제하고, 또 50위안을 증정하다.

4. 계시

(1) 플랫폼 접속은 반드시 절차대로 진행해야지, 사람에 따라 다르지 않고, 검사하지 않으면 안 된다.

(2) 옷에 흠이 있는 것은 반드시 서류에 명심하고 세탁 전에 문제가 제때에 고객과 연락을 받아야 하며 자진해야 한다.

(3) 규범을 고수하고 일자리 책임제를 견지하고, 일어나지 말아야 할 분규는 제도로 근절해야 한다.

둘째, 성신 을 강구 하여 영수증 의 계약 작용 을 충분히 인식 하다

1. 분쟁 종합

2009년 6월 하순, 한 가게는 고객 이 모 씨의 스웨터를 받고, 코튼 연한 블루 셔츠 한 벌입니다.고객은 스웨터가 물에 빨릴까 봐 모든 옷을 드라이클리닝을 요구하고 전화가 남아 있다.이 가게는 빨래를 검사한 후 셔츠에 얼룩이 있는 것을 발견하고 신고를 하고 세탁 방식도 고객에게 드라이클리닝을 요구한다.사후, 이 상점 직원들은 셔츠 워싱이 드라이클리닝보다 품질이 좋다는 것을 생각하여 고객에게 연락을 받지 않고, 셔츠의 세탁 방식을 드라이클리닝으로 삼았다.세탁 후 옷걸이에 널어 놓고 이 씨의 어머니가 이 가게를 지나 사기를 당했다고 생각하여 분쟁을 일으켜 소협에 고소했다.

2. 양측 차이

가게 측은 셔츠에 얼룩이 있고, 워싱이 드라이클리닝보다 품질이 좋으므로 드라이클리닝으로 바꿨다.고객은 셔츠 얼룩이 물세탁으로 바뀌더라도 왜 미리 통지하지 않느냐고 말했다.나는 네가 셔츠 워싱을 하는 것을 발견하고 스웨터도 물에 씻었는지 더욱 걱정된다.드라이클리닝은 물세탁으로 바꾸는 것은 사기, 변경 약속이다.

3. 처리 결과

소비자협회 설명과 제때에 고객과 연락을 받고 사과를 하고 끝내 만족해 해결, 세탁비 면수.

4. 계시

(1) 앞 접속은 의상 원단에 따라 가장 좋은 세탁 방식을 소개해야 한다.만약 고객이 어떤 방식을 취하려고 한다면, 영수증상 이 주석을 동의하지 않고 마음대로 바꾸지 말아야 한다.

(2) 영수증의 계약 성격을 충분히 인식하고 엄격하게 약속조건을 진행하고 성실함을 강구하다.

(3) 옷에 연결된 문제는 어떤 세탁 방식을 선택해야 하며 전문지식, 용어와 고객 교류를 많이 사용하여 전문적인 세탁의 이점을 느끼게 한다.

세, 나쁜 결과를 검사하다.

1. 분쟁 종합

2006년 4월 쯤 한 서성 고객이 어느 가게에 가서 네이비 양복을 드라이클리닝 했다.이 상점 앞 에서 선험 하장 을 발견 한 브랜드 는 팔천 대 를 발견 했 다. 옷 을 검명 하지 않 았 고, 세탁 후 고객 이 찾 은 금방패, 하장 은 8 천 대 이다.가게 측은 찾겠다고 약속했고, 한동안 찾아서 이 상장을 찾지 못하고 분쟁을 일으켜 고객이 클레임을 요구했다.

2. 양측 차이

가게 측은 고객이 의류를 가져와 상하가 같은 브랜드가 아닐 것이라고 생각한다.가게 측은 조사를 거쳐 잘못 발행하고 옷을 잃어버린 것을 발견하지 못했다.

고객은 자신이 세탁한 것이 한 세트로 옷을 살 때 1800원 /세트를 살 수 없을 정도로 혼판 세트를 구입할 수도 없고, 영수증에도 브랜드가 팔천대 1세트로 알려져 있다.

3. 처리 결과

여러 차례 조정, 협상을 거쳐 시종일관 일치하지 못한 해결 방안은 소협 관련 문서에 따라 배상했다.

4. 계시

(1) 플랫폼 접속은 반드시 규범에 따라 조작을 해야 하며, 각 의상에 대해, 세트를 하든, 브랜드를 각각 검증하고, 정확하게 주문해야 한다.

(2) 개별 가게에서 옷을 받을 때 브랜드가 주문을 받지 못하는 현상이 발생할 경우 문제가 발생할 경우 무브랜드 기록, 클레임 시에는 의외의 초과 배상도 발생할 수 있으니 세탁소는 반드시 브랜드 상표를 견지해야 한다.