拒绝“刷客”？ 小红书掏出小红心和小红心大赏

　　5月27日，生活方式社区小红书在上海召开产品发布会，正式发布了全新商品评分体系“小红心”和消费决策榜单“小红心大赏”。

　　什么是小红心？简而言之，小红书用户对真实体验过的商品，根据特定维度进行评分，最终形成该商品的“小红心”。随后，基于小红心评分体系，小红书会在各个品类不同维度下出品“小红心大赏”榜单。

　　小红书相关负责人向亿邦动力表示，小红书用户对商品每个维度的评分，都将被平等、客观的反映到小红心上；而无论是“小红心”还是“小红心大赏”，其目标都是为了帮助用户更方便、更高效地进行消费决策。

　　小红书创始人瞿芳则更深一步表示，小红心这款产品并不止于帮助消费决策，还将在消费决策场景中继续深挖用户价值。

　　据亿邦动力了解，本次发布的“2019小红心大赏”共有近50万出品人参与评分，共计产生93个细分榜单，656个单品上榜。为了确保公正，评测过程由独立第三方机构安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）上海分所执行商定程序。

　　在虚拟世界中构建真实是一件吃力不讨好的事情。网络空间里，真实越来越难，但真实又确实是刚需。“电商负责赚钱养家，内容负责貌美如花”的小红书，这次又如何依靠小红心去诠释真实呢？

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　　为什么做小红心？时代变了，条件够了

　　小红书的商业化举措一直相当谨慎。自2014年切入电商业务以来，小红书直到2018年才通过品牌合作人平台进一步开放商业化。即便开放了官方营销平台，小红书依然略显保守，通过提升KOL入驻门槛和加大抽佣的比例的方式，确保营销平台不被滥用。

　　小红书曾经回应过外界对于商业化过于保守的评价称，平台商业化的快慢和小红书本身的规模、用户量以及产品的准备情况都有关系。

　　2019年2月21日，小红书进行了一次大规模组织架构调整，主要涉及广告营销和电商业务：

　　①将原社区电商事业部升级为“品牌号”部门，围绕入驻品牌做营销和交易。

　　②升级“福利社”部门，整合商品采销、仓储物流和客户服务的全流程职能。

　　小红书相关负责人称,组织升级源于更高的战略要求。事实上，小红书一直把自己比喻为一座没有边界的城市,这意味着单纯的社区和电商都不是它的最终形态。小红心的发布，或许在某种程度上反映着小红书对这座“城市”真正的商业生态想象。

　　关于为什么在这个时间点发布小红心和小红心大赏榜单，小红书向亿邦动力给出了自己的答案：

　　①  由于快节奏和信息的多元化，世界和环境越来越复杂，不同的商业力量逐渐渗入到不同人群。在当前环境下，一款便利的产品可以尽可能帮助消费者化繁为简。

　　②  客观必要条件已经成熟。比如真实使用者的数量能够达到做一投一票的这样的机制。据了解，截至2019年5月，小红书用户量超过2.5亿，每日社区笔记曝光次数超过30亿次，其中70%的曝光是UGC内容。

　　小红书向亿邦动力表示，目前平台在社区商业化探索上取得了一些阶段性的成果，除去电商业务外，已与美妆、时尚、出行、汽车、母婴等各个领域的品牌进行广告合作。不过，平台探索商业化的前提是保证良好的用户体验和坚守用户价值。因此，小红心评分将会是一个独立于商业化体系之外的产品，任何商业化的合作都无法干预小红心的评分。

　　小红书创始人瞿芳表示，小红书最初创业，就是为了让好东西通过普通人的声音传递给普通人，帮助消费决策，帮助人们去找到好的生活方式。在她看来，从繁芜信息中倾听真实消费者的声音，既是小红书为用户提供的价值，也是小红书的责任所在。

　　小红书相关负责人称，小红心的发布算得上延续小红书的理想，也将“回归”成为小红书更纯净的“声音”。用户在小红书平台上看到小红心评分和小红心大赏，可以在任何一个第三方渠道完成购买。从这个角度看，小红心更愿意影响的是行业和全局。

　　“小红书是生活方式之城，城市中的人们可以通过互助来帮助其它人的生活方式和消费决策，小红心的本质和动力也是分享体验。”小红书相关负责人表示，“如果我们有一点私心，那就是它也能带动社区活力。”

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　　小红心怎么做？高门槛建立数据纯净度

　　长久以来，种草和帮助消费决策已经成为小红书的社区标签之一。许多小红书用户在产生购物需求的时候，都习惯在第一时间打开小红书搜索关键词，通过不同小红书博主的笔记获得商品的全方面信息。与此同时，小红书也通过自己的电商平台为平台用户提供购买渠道。

　　而在电商行业走深的今天，“刷单”与“刷评价”已经并非新鲜事，“刷客”已经成为一种行业主流职业。尽管各大电商平台均在通过很多复杂的手段遏制刷单行为，但由于注册账户成本过低、评价商品成本过低等因素，收效并不明显。

　　面对这两个显而易见的“低门槛”，“小红心”在评选之初就树立了两个“不可动摇的”原则：真实购买者和一人一票。其中，真实购买者保证了参评账号的真实和客观，在此基础上的一人一票，则使“刷票”的成本无限放大。

　　小红心产品负责人向亿邦动力表示，传统社区里的用户是用文字、图片、视频在为自己所推荐的商品说话，小红心则是把用户作为消费者所说的话用数字来体现。这里的逻辑不难理解：如果有许多用户看小红书就是为了知道一件商品好不好，那为什么不能通过一种经得起客观性验证的加权算法，把小红书平台上的消费意见更有效率地呈现出来呢？

　　既然存在算法，那将要注入算法的数据对纯净度就会有相当高的要求。小红心相关负责人表示，平台方在召集出品人的过程中，不会给出任何利益上的承诺。也因此，出品人可以在不受利益影响的情况下分享真实评价，从而输出真正切实、客观、有效的数据──小红心相对电商平台的评价体系的明显优势即由此构成。

　　在参评单品的选择上，“小红心”团队会根据社区热度和商城销量的综合排名筛选出参与评分的单品（截至目前，共有3108款单品进入小红心评分体系）；在参评用户的选择上，小红心会筛选出在一年内购买过评测品类产品的用户，根据用户的社区行为数据，综合计算出活跃度高的用户成为小红心出品人，由出品人为每个品类的产品选出5至10个评测维度。最后，针对每款单品的评测问卷，将被推送给符合标准的小红心出品人进行打分，经过计算汇总，形成每个单品最终的小红心评分。

　　根据小红书方面的消息，目前参与小红心评分的品类有护肤品类、彩妆类、个人护理类三项，随着相应交易端供应品类的扩大，小红心覆盖的单品和品类未来将拓展至更多。

　　亿邦动力了解到，小红心下一个阶段的目标是积攒更多的用户数据量，不断加强数据的广度和深度，使得商品评分最终更趋近其真实价值。

　　小红心的发布引发关注，小红书团队针对部分热门问题给出了平台方面的解答，亿邦动力整理如下，不代表亿邦立场。

　　一、小红心坚持的“一定要买过的人”与“一人一票”这两个标准会不会影响到品类的多元性？

　　“一定要真实购买过的人”与“一人一票”是不可动摇的原则，我们会努力让小红心尽量覆盖全网卖得好、全网讨论度高的产品。对于评测商品，目前是实体商品，往后的逐渐往服务虚拟方向扩展。

　　二、小红心出品人是如何选的？

　　对用户的“真实性”“客观性”要求是必须的。

　　第一层要求是真实购买过；

　　第二层是用户在所测品类的内容相关的兴趣度和活跃度排列前列；

　　第三层是用户愿意无条件的分享和反馈评分。

　　三、这份榜单会和小红书电商销量有直接关联吗？

　　小红心大赏是我们基于小红心评分体系，在各个品类不同维度下出品的榜单。它的目标是为了帮助用户更方便、更高效得进行消费决策。

　　小红心影响的将是行业和全局。用户不仅可以在小红书平台上看到这个榜单，且可以在全世界任何一个渠道完成购买。

　　小红心大赏是对评分的阶段性总结，而评分是会随着时间持续更新的，这份评分体系是长远的，分数是浮动的。

　　四、小红书电商的商品并不是最丰富的，这些评价怎么能囊括真正的好产品？

　　①对用户交易订单的确认是我们做小红心出品人的第一层筛选；

　　②目前交易端帮助我们在小红心大赏所发布的20多个品类中提供足够的数据量，确保这些品类的评分来自于真实且大量的用户口碑；

　　③小红心的评分每月根据用户口碑的回收不断更新，随着社区的高速增长以及相应交易端供应品类的扩大，小红心的商品和品类还会不断迭代。

　　五、小红心会带来怎样的影响？

　　①小红心为每个人消费决策找到更多帮手，让大家更高效，更简单的看到商品评测。

　　②小红心可能会影响整个行业。小红书让用户看到全世界的好东西，用户看到小红心大赏后可以在全世界购买。

　　③小红书是生活方式之城，城市中的人们可以通过互助来帮助其它人的生活方式和消费决策，小红心的本质和动力也是分享体验，它也将带动社区活力。