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二手奢侈品电商The RealReal 被曝鉴定流程存在严重隐患

2019/11/26 14:17:00 来源: 评论(0)11221

The RealReal

  以正品鉴定著称的美国二手奢侈品电商平台The RealReal最近被爆鉴定流程存在严重隐患,假货问题频频发生。受此负面消息影响,过去20天,The RealReal的市值缩水了四分之一。

  11月5日,CNBC(美国消费者新闻与商业频道)首次发布了相关报道。CNBC采访了近36名The RealReal前雇员,并获得了一些公司内部文件。调查显示,在The RealReal平台上,并非所有商品都会经过专家认证,有很大一部分产品核验工作是交由文案岗位完成的。

  一份2018年的公司内部流程图显示,The RealReal收到的二手奢侈品中:Chanel(香奈儿)的所有产品都由专业团队鉴定;Prada(普拉达)的手袋、钱包和小包也是由专业团队鉴定,而鞋履和服装则由文案鉴定;Hermes(爱马仕)的服装和鞋履,以及Gucci(古驰)的帽子、围巾、腰带和鞋履,也都是由文案鉴定的;而Dior(迪奥)品牌仅女士手袋由专业团队鉴定,其余都由文案鉴定。

  这些文案工作者表示,他们几乎没有接受过识别假货的培训,只是受雇为网站上的商品撰写描述。一般来说,奢侈品行业也没有任何针对奢侈品经营商的正规培训或认证。

  且The RealReal严格规定了文案的业务指标,内部文件指出,如果文案的每日工作量没有达到规定水平的50%,他们就会受到纪律处分。比如,一份标注着“2019年2月1日更新”的文件称:成衣类,8小时工作制的每日工作量为105件,10小时工作制的每日工作量为131件。这意味由于工作量的压力,他们很难对商品进行仔细检查。

  CNBC还对近1400条消费者评论进行了审查,发现假货、损坏和糟糕的客户服务是最常见的投诉问题。比如尺寸错误,或网站上的照片具有误导性、与商品的实际外观不符。

       报道发布之后,The RealReal做出回应,承认其网站上可能存在假货。并表示其文案至少要接受30个小时的奢侈品鉴定培训,且文案仅对“低风险”品牌进行评估。而“高风险”的产品,比如爱马仕的Birkin包,则会被发送给专业认证人员。

  The RealReal的创始人兼首席执行官Julie Wainwright在声明中说:“我们追求完美,但可能不是每次都完美。”

  11月12日,Julie Wainwright在接受CNBC采访时表示,该公司正在利用人工智能和机器学习更新运营模式,彻底改革其产品认证流程,以防止和清除网站上的假冒产品。到2020年第一季度,其认证模式将会有很大的不同。

  她说:“我们使用数据、技术和人工组合来驱动认证过程。现在我们要做的是,对物品进行认证,拍照片后由人工智能技术提取所有属性。文案岗位也不再写东西,他们将转型为检验岗位。”

  The RealReal称,上个月其认证团队处理了超过49万件商品,筛查出了大约4000件假货。还有约140件产品通过了真伪认证,但因质量不过关没能进入平台。

  但The RealReal的假货风波并没能至此平息。11月21日,CNBC又公布了一份名为《Copywriting Faux and Tell》的内部文件,该文件记录了The RealReal平台上每周发布和退回的假冒奢侈品,证明其文案在检查过程中存在严重失误。

  该文件涵盖了2019年第一季度至第三季度漏网的数百件假货,共计227页。比如文案允许上架了一款所谓的Louis Vuitton发夹,但Louis Vuitton并没有生产过这款发夹。另外还有装饰了错误标志和蝴蝶结的UGG;一款标注为“T恤”的Moncler运动裤;产地标注错误的Valentino围巾;一双印有“Jimmy Ghoo”标志的Jimmy Choo浅口鞋。还有一条没有任何商标的Gucci皮带,而文案将“GG”标志描述为“garish gold”。其他产品问题还包括:“劣质螺丝”、“袋子上的硬件不正确”、“字体错误”、“内部缝线松散”、“强烈的化学气味”等。

       The RealReal成立于2011年,于今年6月28日首次公开上市。该公司表示,自成立以来已经售出了超过1150万件商品。

  Julie Wainwright曾多次在CNBC的采访中信誓旦旦地表示,“每一件商品在上架前都经过了检查和认证”,“我们的网站上没有假货。”在Facebook页面上,The RealReal宣称:“每件商品背后都有一位专家,我们确保出售的每件商品都是百分百真实的。”且雇佣了100多名宝石学家、钟表学家和品牌专家,另外还有数百名受过培训的鉴定师。

  但11月5日,CNBC首次报道存在假货后,The RealReal就删除了公司网站上“100%真实”的提法。

  早在去年,法国经典奢侈品牌Chanel就对The RealReal提起过诉讼,并指控了其售假问题,称The RealReal至少售出了七只伪造的Chanel手袋。目前纽约南区联邦法院正在审理此案。

  今年4月,Chanel再次向The RealReal开火,声称后者在向消费者打出的广告中强调他们的商品“100%为正品”,但是他们的鉴定专家团队的鉴定只是“一种主观的意见”,并没有任何决定性的说服力,只有Chanel内部的鉴定团队才拥有鉴别商品真伪的能力。

  另外The RealReal的首席认证官Graham Wetzbarger在10月份突然离职。Graham Wetzbarger是认证部门的代表,他曾出现在该平台的许多视频中,宣传奢侈品鉴定步骤和The RealReal的真实性。但Graham Wetzbarger表示他的离职与The RealReal的售假危机无关。

  有投资者担忧,此次售假风波会严重影响The RealReal的信誉。今年6月末,The RealReal在纳斯达克首次公开上市,上市首日,The RealReal以28美元开盘,收盘时较发行价上涨44.5%,报28.9美元,市值达23.9亿美元。。截至本周一开盘,该公司股价较11月5日CNBC首次公布其售假消息之前的21.73美元下跌了25%至16.36美元,市值缩水至14亿美元。

  但根据Julie Wainwright的说法,The RealReal的GMV(成交总额)有82%来自回头客,81%来自回头卖家,这表明该公司拥有很高的信任度。Cowen Equity Research的一份报告估计,美国有价值2000亿美元的奢侈品可供转售,并称The RealReal仍然是“目前唯一一个能够提供大规模奢侈品认证的寄售平台,而且The RealReal还在继续投资于仿冒品检测”。

责任编辑:第一时间
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