服装批发商零售不再“只换不退”

自苏州线下无理由退货承诺服务启动以来，全市各类商家踊跃参与。目前，大市范围内已有接近三万家的签约商户。日前，常熟服装城的400余家服装批发商也加入了无理由退货的行列。

常熟服装城是全国闻名的服装集散地，每天都有各地的客户在服装城交易。常熟市消保委莫城分会工作人员介绍，服装城的众多商户是以批发为主的，交易时一直遵循的是“只换不退”的批发行业规则。多年来，服装城的零售占比并不多，但是因为零售而引发的纠纷却并不少见。就在6月初，消费者王女士在常熟服装城某女装批发市场内看中了一件连体裤，购买时店员表示店内不能试衣。回家试穿后，王女士发现衣服透明度不合适，于是找到商家想退货，但商家表示店里从事批发业务，买下后只能换不能退。王女士认为不合理，于是向常熟市消保委莫城分会反映，希望协调商家退货。消保委介入调解后，双方对产品透明度问题争执不下，商家坚持按照批发的规则处理纠纷，经过反复协商双方也未能达成一致处理意见，纠纷只能以终止调解收场。

正值全市火热推行线下购物无理由退货服务时，常熟市消保委创新尝试向服装批发商推广此项服务，得到了不少商家的支持。从6月中旬开始，在常熟服装城集团公司旗下的6大市场，消保委工作人员积极动员市场管理方，向各商户宣传推广无理由退货相关政策。截至7月10日，已签约400余家。批发商增加了零售无理由退货业务，可以更明确相关操作流程，同时与消费者的沟通能够更顺畅，避免信息不对称而引发纠纷。

截至7月10日，苏州线下购物“无理由退货”承诺商户已达27921家。全市累计设立无理由退货管理服务站74个，寄存点62个。全市大型商业体(商场)与商家受理直接退货的业务有7619起，涉及金额414.78万元。